Condiciones generales

Lea atentamente estas condiciones antes de utilizar nuestros servicios. Última actualización: 28 de septiembre de 2026

SECCIÓN 1. DATOS DE LA EMPRESA

• Empresa: PINK MONKEY S.R.L.

• Marca: ENJOY Puzzle

• Domicilio social: Str. Platanilor 2, birou 1, 500470 Brașov, jud. Brașov, Romania

• Número de identificación fiscal: RO35897708

• Número de inscripción: J2016000758081

• Correo electrónico: contact@enjoy-puzzle.com

• Teléfono: +40 735 730 359

• Página de contacto

SECCIÓN 2. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a ENJOY Puzzle. Estas condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y las ventas que en él se celebran. Al hacer un pedido, usted declara haberlas leído y aceptado.

Se aplican a todos los visitantes y clientes. Si no está de acuerdo con alguna parte, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

Si compra como consumidor, las cláusulas de estas condiciones que limitan nuestra responsabilidad, nos permiten poner fin al contrato, le obligan a mantenernos indemnes o eligen un tribunal solo se aplican en la medida en que lo permita la normativa de consumo de su país, y nunca en contra de sus normas imperativas.

SECCIÓN 3. DEFINICIONES

• Empresa, nosotros - PINK MONKEY S.R.L.

• Productos - los artículos ofrecidos a la venta en el sitio.

• Pedido - su solicitud de compra de uno o varios productos.

• Servicios, sitio - ENJOY Puzzle, accesible en https://enjoy-puzzle.com/.

• Consumidor - toda persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.

• Usted - la persona que utiliza los servicios, o la entidad en cuyo nombre actúa.

SECCIÓN 4. ACCESO Y CUENTA DE CLIENTE

Al utilizar nuestros servicios declara tener capacidad para contratar. Puede comprar sin crear una cuenta; si la crea, se compromete a facilitar datos exactos y a mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Usted responde de los pedidos realizados desde su cuenta. Avísenos sin demora si detecta un uso no autorizado.

SECCIÓN 5. PRODUCTOS Y PRECIOS

Vendemos puzzles y artículos relacionados. Las fotografías y descripciones reproducen los productos con la mayor fidelidad posible; pueden darse pequeñas diferencias de color o aspecto según su pantalla.

Los precios se indican en la moneda mostrada y con los impuestos incluidos para las entregas dentro de la Unión Europea. Los gastos de envío se indican por separado antes de confirmar el pedido. Podemos modificar nuestros precios; ello no afecta a los pedidos ya realizados.

Las ofertas son válidas mientras estén publicadas y hasta agotar existencias.

SECCIÓN 6. PEDIDOS

Su pedido constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando confirmamos el envío. El acuse de recibo automático del pedido no equivale a aceptación.

Antes de confirmar puede revisar el detalle de su pedido y corregir errores. La confirmación implica la obligación de pago.

Hasta que enviemos su pedido podemos rechazarlo, en particular por falta de disponibilidad, por un error manifiesto de precio o por sospecha de fraude; si ya lo ha pagado, le reembolsamos el importe íntegro sin demora indebida.

Cómo se celebra el contrato. Añade los productos al carrito, introduce sus datos, elige la entrega y el pago, y revisa el resumen del pedido, donde puede corregir cualquier dato antes de enviarlo. Envía el pedido con el botón que indica su obligación de pago. Primero le confirmamos por correo electrónico la recepción de su pedido; el contrato se perfecciona cuando enviamos la mercancía y le remitimos la confirmación del envío. Archivamos el contrato; usted lo recibe por correo electrónico y puede consultarlo en su cuenta. El contrato puede celebrarse en cualquiera de los idiomas en que se ofrece este sitio web.

SECCIÓN 7. PAGO Y FACTURACIÓN

Usted facilita datos de pago exactos y actualizados. El pago se tramita mediante proveedores autorizados; no conservamos datos de tarjeta.

El pedido se prepara tras el cobro. La factura se le remite por vía electrónica.

SECCIÓN 8. ENTREGA

Los plazos de entrega son estimaciones; pueden variar por trámites aduaneros, retrasos del transportista o festivos.

Entregamos en la fecha indicada en el pedido o, a falta de indicación, en un plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (artículo 109 TRLGDCU). Si no entregamos y, tras concederle usted un plazo adicional razonable, seguimos sin entregar, puede resolver el contrato y recuperar todas las cantidades abonadas (artículo 66 bis).

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite a usted únicamente cuando recibe físicamente el producto, o lo recibe un tercero que usted designe distinto del transportista (artículo 66 ter). Hasta ese momento el riesgo es nuestro.

En las entregas fuera de la Unión Europea, los aranceles, el IVA de importación y los gastos de gestión corren a cargo del destinatario; no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

El detalle figura en nuestra política de envíos y en nuestra política de devoluciones.

SECCIÓN 9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los elementos del sitio - marcas, textos, imágenes, ilustraciones, vídeo y sonido, así como su selección y disposición - pertenecen a la empresa y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Puede utilizar el sitio con fines personales y no comerciales. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Las marcas y logotipos de Shopify pertenecen a Shopify; las demás marcas citadas, a sus titulares.

SECCIÓN 10. VALORACIONES Y CONTENIDOS DE USUARIO

Si nos envía una valoración, una fotografía o una sugerencia, nos autoriza a utilizarla, reproducirla y difundirla en relación con nuestros productos, sin contraprestación y sin obligación de confidencialidad.

Usted garantiza disponer de los derechos sobre el contenido y se compromete a no publicar nada ilícito, difamatorio o que vulnere derechos de terceros. Podemos retirar los contenidos manifiestamente contrarios a estas reglas.

SECCIÓN 11. PROMOCIONES Y SORTEOS

Podemos organizar ofertas, concursos o sorteos. Cada uno puede tener sus propias bases, que prevalecen sobre estas condiciones para esa acción concreta.

Los códigos promocionales no son acumulables salvo indicación contraria, no son canjeables por dinero y pueden retirarse en caso de uso abusivo.

SECCIÓN 12. HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS

El sitio puede dar acceso a herramientas de terceros que no controlamos. Se ofrecen tal cual, sin compromiso por nuestra parte sobre su disponibilidad.

Los enlaces a sitios de terceros son informativos. No respondemos de su contenido ni de sus prácticas.

SECCIÓN 13. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda funciona sobre Shopify, que nos proporciona la plataforma de venta en línea. Shopify trata determinados datos en ese marco; su política de privacidad lo detalla.

SECCIÓN 14. DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

SECCIÓN 15. ERRORES E INEXACTITUDES

Pese a nuestro cuidado, el sitio puede contener erratas, inexactitudes u omisiones, en especial en precios, descripciones o disponibilidad. Podemos corregirlas en cualquier momento. Hasta que enviemos su pedido podemos rechazarlo, por ejemplo por un error manifiesto de precio o porque el producto no está disponible; en ese caso le reembolsamos íntegramente cualquier pago sin demora indebida.

SECCIÓN 16. USOS PROHIBIDOS

No está permitido utilizar el sitio con fines ilícitos, introducir software dañino, perturbar su funcionamiento, extraer masivamente su contenido, ni intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a cuentas de otros usuarios.

SECCIÓN 17. RESOLUCIÓN

Podemos suspender o cerrar su cuenta o su acceso a nuestros servicios si incumple estas condiciones o la ley. Los pedidos ya realizados siguen rigiéndose por estas condiciones, y sus derechos legales no se ven afectados. Si compra como consumidor, le avisamos con una antelación razonable antes de cerrar su cuenta, salvo que el incumplimiento sea grave o la ley nos obligue a actuar de inmediato.

SECCIÓN 18. GARANTÍAS

La información publicada en el sitio tiene carácter general. No garantizamos que el sitio funcione de forma ininterrumpida o sin errores.

Sus garantías legales quedan intactas y no pueden excluirse ni limitarse. Como consumidor, tiene derecho a que el producto sea conforme con el contrato durante tres años desde la entrega (artículo 120 TRLGDCU). Si no lo es, puede exigir la reparación o la sustitución y, si eso no resulta posible, la reducción del precio o la resolución del contrato, sin coste alguno para usted. Esto es independiente de cualquier garantía comercial. Si compra fuera de la Unión Europea, se aplican del mismo modo las garantías legales de su país de residencia.

SECCIÓN 19. RESPONSABILIDAD

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad derivada del uso del sitio se limita al importe efectivamente pagado por los productos, o a 100 USD si no hubo compra.

Esta limitación no se aplica al consumidor. Nada en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por daños personales, por dolo o culpa grave, por incumplimiento de sus derechos legales, ni en los casos en que la ley prohíba tal limitación. Si compra como consumidor en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo, en Suiza o en el Reino Unido, el límite anterior no le es oponible. En todo caso, las exclusiones y limitaciones de esta sección solo se aplican a los consumidores en la medida en que lo permita la normativa de consumo de su país.

SECCIÓN 20. INDEMNIDAD

Si utiliza nuestros servicios en contra de estas condiciones o de la ley, nos mantendrá indemnes frente a las reclamaciones de terceros que de ello se deriven. Si compra como consumidor, esta cláusula solo se aplica a los daños causados por su incumplimiento culpable de estas condiciones o de la ley, y únicamente en la medida en que lo permita la normativa de consumo de su país.

SECCIÓN 21. NULIDAD PARCIAL Y RENUNCIA

Si alguna estipulación resulta nula o inaplicable, las demás siguen vigentes. No invocar una estipulación no supone renunciar a hacerlo más adelante.

SECCIÓN 22. ACUERDO COMPLETO

Estas condiciones, junto con la política de privacidad, la política de envíos y la política de devoluciones, constituyen el acuerdo entre usted y nosotros sobre el uso de nuestros servicios.

SECCIÓN 23. LEY APLICABLE Y CONTROVERSIAS

Estas condiciones se rigen por el Derecho rumano y son competentes los tribunales de Brașov, Rumanía.

Si compra como consumidor, esto no le resta nada. La elección del Derecho rumano no puede privarle de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del país donde reside (artículo 6 del Reglamento Roma I). Puede demandarnos en Rumanía o ante el tribunal de su domicilio, y nosotros solo podemos demandarle ante el tribunal de su domicilio (artículos 17 y siguientes del Reglamento Bruselas I bis).

Antes de acudir a los tribunales, ambas partes procurarán una solución amistosa; dirija primero su reclamación directamente a contact@enjoy-puzzle.com. La entidad de resolución alternativa de litigios competente para los litigios con nosotros es la de la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores de Rumanía (ANPC), reclamatiisal.anpc.ro. Si reside en Francia, nos comprometemos de antemano a participar en su procedimiento en cualquier litigio que no hayamos podido resolver directamente con usted. Para todos los demás consumidores, la participación en la resolución alternativa de litigios es voluntaria para nosotros: no nos hemos comprometido de antemano con ninguna entidad y, si no podemos resolver su reclamación, le indicaremos por escrito si aceptamos participar para ese litigio. Los consumidores residentes en Hungría también pueden dirigirse al órgano de conciliación (békéltető testület) competente para su lugar de residencia. Encontrará todos los datos en nuestra información legal. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.

SECCIÓN 24. TRADUCCIONES

Estas condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas. Si el contrato se le presentó en un idioma determinado, esa versión rige su contrato. En los demás casos rige la versión inglesa.

SECCIÓN 25. TÍTULOS

Los títulos de las secciones sirven únicamente para facilitar la lectura y no limitan el alcance de las estipulaciones.

SECCIÓN 26. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Podemos modificar estas condiciones. A su pedido se le aplica la versión vigente en el momento de realizarlo. Le recomendamos consultar esta página periódicamente.

SECCIÓN 27. CONTACTO

Para cualquier duda sobre estas condiciones:

ENJOY Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, birou 1, 500470 Brașov, jud. Brașov, Romania
Correo electrónico: contact@enjoy-puzzle.com
Teléfono: +40 735 730 359
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