Política de reembolso
Lea atentamente esta política antes de solicitar una devolución. Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Gracias por elegir ENJOY Puzzle. Si algo no encaja, así se resuelve.
SECCIÓN 1. DATOS DE LA EMPRESA
Empresa: PINK MONKEY S.R.L.
Marca: ENJOY Puzzle
Domicilio social: Str. Platanilor 2, birou 1, 500470 Brașov, jud. Brașov, Romania
Número de identificación fiscal: RO35897708
Número de inscripción: J2016000758081
Correo electrónico: contact@enjoy-puzzle.com
Teléfono: +40 735 730 359
Página de contacto
SECCIÓN 2. SU DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si es usted consumidor y reside en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación (artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plazo empieza el día en que usted, o un tercero que usted designe distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Cómo ejercerlo. Basta con enviarnos una declaración inequívoca: por correo a contact@enjoy-puzzle.com, desde el apartado Pedidos de su cuenta, o mediante el formulario que figura en la sección 3. Es suficiente con que la envíe antes de que venzan los 14 días.
Efectos del desistimiento. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibamos su declaración (artículo 107). Utilizaremos el mismo medio de pago que empleó en el pedido, sin coste alguno para usted. Si eligió una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar, no reembolsamos la diferencia. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución.
Devolución del producto. Envíe el producto sin demora indebida y como máximo en 14 días desde su declaración. Los costes directos de la devolución corren por su cuenta. Solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto: puede abrir la caja y ver el puzzle, igual que haría en una tienda.
SECCIÓN 3. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puede usar el formulario siguiente si lo desea. Su uso no es obligatorio.
A la atención de PINK MONKEY S.R.L. (ENJOY Puzzle), Str. Brașovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brașov, Romania - contact@enjoy-puzzle.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el ................ / recibido el ................
Número de pedido: ................
Nombre del consumidor: ................
Domicilio del consumidor: ................
Firma (solo si se presenta en papel): ................
Fecha: ................
SECCIÓN 4. NUESTRA DEVOLUCIÓN COMERCIAL DE 30 DÍAS
Además de su derecho legal, aceptamos voluntariamente devoluciones durante 30 días desde la recepción del pedido. Esto va más allá de lo que exige la ley y está sujeto a condiciones:
el producto se compró en los últimos 30 días;
el producto está en su embalaje original, sin abrir, o como mucho en una bolsa interior precintada;
el producto está sin usar y sin daños;
puede presentar un justificante de compra, la confirmación del pedido o la factura.
Pueden devolverse tanto los artículos a precio normal como los rebajados.
Estas condiciones se aplican únicamente a la devolución comercial de 30 días. No limitan, ni pueden interpretarse como una limitación, del derecho legal de desistimiento descrito en la sección 2 ni de ningún otro derecho reconocido por la ley.
SECCIÓN 5. ANULAR ANTES DEL ENVÍO
Mientras su pedido no se haya preparado ni enviado, puede anularlo sin justificación. Escríbanos a contact@enjoy-puzzle.com. El reembolso se realiza al medio de pago original.
SECCIÓN 6. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Avísenos primero a contact@enjoy-puzzle.com de su intención de devolver algo. Envíe después el paquete a:
Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, jud. Brașov
Romania
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359
En caso de desistimiento o de devolución comercial, el producto viaja de vuelta bajo su responsabilidad desde que lo entrega al transportista que usted elija, por lo que le recomendamos un envío asegurado y con seguimiento. Esto no se aplica a la devolución de productos defectuosos o incorrectos, que corre de nuestra cuenta y riesgo. Sin recibir el producto o sin prueba de su envío no podemos tramitar el reembolso.
SECCIÓN 7. REEMBOLSOS
En caso de desistimiento conforme a la sección 2, reembolsamos en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos su declaración; podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución.
En caso de devolución comercial conforme a la sección 4, una vez recibida y revisada la devolución:
le informamos por correo del resultado;
reembolsamos al medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles;
según su banco o su proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días más en aparecer en su cuenta;
en una devolución comercial cabe un reembolso parcial si el producto llega dañado o incompleto por causa no imputable a nosotros.