Diritto di recesso UE

Questa pagina spiega il diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori dell'Unione Europea, dello Spazio economico europeo e del Regno Unito. È scritta per poter essere letta da sola, quindi non devi cercare altrove per esercitare il diritto.

1. A chi si applica

Hai questo diritto se sei un consumatore, cioè se hai acquistato da noi per scopi estranei alla tua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, e se risiedi in uno Stato membro dell'UE o del SEE o nel Regno Unito. I clienti professionali che acquistano per la rivendita o per uso professionale non hanno questo diritto; i loro ordini sono disciplinati dalle nostre condizioni per la vendita all'ingrosso.

Il venditore è PINK MONKEY S.R.L., che opera con il marchio ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania. Partita IVA RO35897708, numero di iscrizione al Registro del Commercio J2016000758081. Email contact@enjoy-puzzle.com, telefono +40 735 730 359.

2. Il tuo diritto di recesso

Puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Non ti serve il nostro consenso, non devi giustificare la tua decisione e non possiamo addebitarti alcun costo per il recesso.

3. Quando decorre il periodo

I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.

Se il tuo ordine viene consegnato in più pacchi separati, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo di quell'ordine.

4. Come recedere

Inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni. È sufficiente inviarla in tempo; non è necessario che i beni ci siano già stati restituiti entro quella data. Puoi farlo in uno qualsiasi dei seguenti modi:

• via email a contact@enjoy-puzzle.com, con parole tue;
• utilizzando il modulo di recesso tipo riportato nella sezione 8 qui sotto, che puoi compilare e inviare allo stesso indirizzo;
• tramite la sezione Ordini del tuo account, se hai effettuato l'ordine dopo aver eseguito l'accesso.

L'uso del modulo tipo è facoltativo. Una semplice email in cui dichiari di recedere dal tuo ordine, con il numero d'ordine, ha esattamente lo stesso effetto. Ti confermeremo senza ritardo la ricezione della tua dichiarazione.

5. Effetti del recesso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua dichiarazione.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'ordine, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti. Il rimborso non ti comporta alcun costo.

Se hai scelto un tipo di consegna più costoso dell'opzione standard meno cara che offriamo, rimborsiamo il costo standard, non la differenza.

Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché non hai dimostrato di averli rispediti, se precedente.

6. Restituzione dei beni

Rispediscici i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.

Indirizzo per i resi: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brasovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brasov, Romania. Non inviare i resi alla nostra sede legale di Brasov, perché lì non c'è nessuno a ricevere i pacchi.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico.

Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni solo se risulta da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In parole semplici: puoi aprire la scatola e guardare il puzzle esattamente come avresti fatto in un negozio. Montare il puzzle va oltre.

7. Cosa resta invariato

Questo diritto previsto dalla legge si aggiunge, in modo indipendente, a tutto ciò che offriamo:

• il nostro reso volontario entro 30 giorni, descritto nella nostra Politica di reso e rimborso. Le sue condizioni, come la confezione non aperta, si applicano solo a quell'offerta volontaria e mai al diritto previsto dalla legge descritto in questa pagina;
• la tua garanzia legale di conformità se i beni sono difettosi o non conformi alla descrizione, che è un diritto distinto con un proprio periodo, più lungo;
• la nostra sostituzione gratuita dei pezzi mancanti, descritta nella pagina Pezzi mancanti.

Nulla in questa pagina limita i diritti inderogabili che ti spettano in base alla normativa a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.

8. Modulo di recesso tipo

Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.

Destinatario: PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania, contact@enjoy-puzzle.com:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

- Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

- Numero d'ordine:

- Nome del/dei consumatore/i:

- Indirizzo del/dei consumatore/i:

- Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo):

- Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

9. Reclami

Se qualcosa va storto, scrivici prima a contact@enjoy-puzzle.com. Rispondiamo a ogni messaggio.

In qualità di consumatore, puoi anche rivolgerti all'autorità per la tutela dei consumatori del tuo paese di residenza. La piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea è stata chiusa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile, quindi qualsiasi riferimento a essa che potresti ancora trovare altrove non è più aggiornato.