Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026

In ENJOY Puzzle ci impegniamo a consegnare i tuoi ordini in modo efficiente e affidabile. Amiamo i puzzle e vogliamo che tu riceva i tuoi in sicurezza e con il sorriso!

Le nostre spedizioni internazionali coprono attualmente l'Unione Europea (UE), la Norvegia, la Svizzera, il Regno Unito (UK), il Canada (CA), gli Stati Uniti (US), l'Australia e la Nuova Zelanda, oltre ad altri paesi che verranno aggiunti in futuro.

SEZIONE 1. TEMPI DI ELABORAZIONE

Lavoriamo con due categorie di prodotti:

• Disponibile/In magazzino – Gli ordini che contengono solo prodotti disponibili vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dal nostro magazzino nell'UE.
• Preordine (disponibilità in 4–8 settimane) – Alcuni prodotti possono occasionalmente essere disponibili in preordine. Se un ordine contiene almeno un articolo in preordine, l'intero ordine verrà spedito quando quell'articolo sarà disponibile. L'etichetta Preordine mostrata nella pagina del prodotto indica quando è previsto l'arrivo dell'articolo nel nostro magazzino. Una volta spedito, la consegna avverrà secondo i tempi di spedizione stimati per il metodo di spedizione scelto (Standard o Express) e per il paese di destinazione, come indicato nella presente Politica di spedizione.

I clienti con ordini contenenti articoli in preordine riceveranno un'email su tali prodotti e anche quando i loro ordini saranno pronti per la spedizione.

SEZIONE 2. COSTI, OPZIONI E TEMPI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base alla destinazione, al numero di prodotti nell'ordine e all'opzione di spedizione scelta.

Tutti i costi di spedizione mostrati sul nostro Sito web sono espressi in USD o EUR. Dove previsto, i prezzi vengono convertiti automaticamente nella tua valuta locale al checkout, in base al tuo indirizzo di consegna.

I tempi di consegna sono stime e possono variare per fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui procedure doganali, ritardi del corriere o festività.

Di tanto in tanto offriamo promozioni a tempo limitato durante le quali possiamo farci carico di una parte dei costi di spedizione. Tieni presente che ciò non si applica durante i grandi eventi di sconti come il Black Friday o il Cyber Monday. In questi periodi, e in prossimità delle festività (inter)nazionali, possono verificarsi ritardi di consegna imprevisti.

SEZIONE 3. TASSE, DAZI E ONERI DI IMPORTAZIONE

Salvo diversa indicazione espressa, non siamo responsabili di dazi doganali, tasse di importazione, IVA, spese di sdoganamento o altri oneri imposti dal paese di destinazione.

Poiché spediamo dal nostro magazzino situato nell'Unione Europea, per i paesi dell'UE non sono dovuti dazi o tasse di importazione. Per i clienti dell'UE l'importo totale mostrato al checkout include l'IVA.

Per i clienti al di fuori dell'UE, l'importo totale mostrato al checkout non include dazi doganali, IVA o altri oneri legati all'importazione. Ogni cliente è responsabile degli eventuali costi di questo tipo applicabili nel proprio paese. Questi oneri non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nel costo di spedizione e devono essere pagati dal cliente.

Per tutti gli altri paesi, le procedure doganali e le tasse dipendono dal valore totale dichiarato della spedizione (valore del prodotto + costo di spedizione).

Chiediamo cortesemente ai nostri clienti di informarsi su dazi e tasse applicabili, secondo quanto comunicato dalle autorità locali.

SEZIONE 4. TRACCIAMENTO DELL'ORDINE

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento. Il numero di tracciamento è visibile anche nel tuo account cliente. Possono servire fino a 24 ore perché le informazioni di tracciamento diventino attive.

SEZIONE 5. RITARDI, PACCHI SMARRITI O DANNEGGIATI

I tempi di consegna sono stime. Possono cambiare per motivi al di fuori del nostro controllo, come procedure doganali, ritardi del corriere o festività.

Finché i beni non ti raggiungono, il rischio resta a nostro carico. Se un pacco viene smarrito o danneggiato durante il trasporto, è un problema nostro e non tuo, anche se lo abbiamo già consegnato al corriere. Provvederemo a una nuova spedizione o al rimborso. Il rischio passa a te solo quando tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso dei beni.

Se siamo in ritardo e, dopo averci concesso un termine supplementare adeguato, non effettuiamo ancora la consegna, puoi annullare l'ordine e ricevere il rimborso completo senza indebito ritardo. In assenza di una data di consegna concordata, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Durante i periodi di picco degli acquisti, gli eventi promozionali (tra cui Black Friday e Cyber Monday) o in prossimità delle festività nazionali e internazionali, i tempi di consegna possono essere più lunghi del previsto a causa dei maggiori volumi dei corrieri e delle pratiche doganali.

Se il tuo ordine arriva danneggiato o non viene consegnato entro un tempo ragionevole, contattaci all'indirizzo contact@enjoy-puzzle.com. Per aiutarci a verificare il problema, allega fotografie del danno (se applicabile), l'etichetta di spedizione o il numero di tracciamento e una breve descrizione del problema.

SEZIONE 6. RESI E ANNULLAMENTI

Resi, annullamenti e il diritto di recesso legale (ove applicabile) sono disciplinati dalla nostra Politica di reso e rimborso. Leggi attentamente tale politica prima di effettuare un ordine.