La ENJOY Puzzle știm că descoperirea unei piese lipsă poate fi cel mai urât coșmar al oricărui pasionat de puzzle. În cazul rar în care puzzle-ului tău îi lipsesc una sau mai multe piese, această Politică explică modul în care funcționează Serviciul nostru de înlocuire a pieselor lipsă și la ce te poți aștepta pe parcursul procesului.
SECȚIUNEA 1. DESPRE SERVICIUL NOSTRU DE ÎNLOCUIRE
Analizăm cu atenție fiecare cerere de înlocuire în parte și depunem toate eforturile rezonabile pentru a găsi și a expedia piesele de înlocuire solicitate. Aprobarea unei cereri de înlocuire este condiționată de îndeplinirea cerințelor prevăzute în această Politică.
Deși ne străduim să ajutăm fiecare client, piesele de înlocuire nu pot fi garantate în toate situațiile, din cauza limitărilor de producție, a disponibilității produselor sau a altor împrejurări aflate în afara controlului nostru.
SECȚIUNEA 2. CUM TRIMIȚI O CERERE
Pentru a solicita piese de înlocuire, te rugăm să completezi Formularul nostru de înlocuire a pieselor lipsă, disponibil pe Google Forms:
Trebuie să fii conectat la un cont Google pentru a completa formularul de cerere online.
Dacă nu ai un cont Google sau preferi să nu folosești unul, ne poți contacta la contact@enjoy-puzzle.com și ne poți transmite toate informațiile cerute în formular. Vom trimite cu plăcere cererea în numele tău. Aceleași cerințe de trimitere și același proces de analiză se aplică și cererilor trimise pe e-mail.
SECȚIUNEA 3. INFORMAȚIILE PE CARE LE COLECTĂM
Pentru a procesa cererea ta de înlocuire, îți putem cere anumite informații, printre care:
numele tău complet;
adresa ta de e-mail;
numărul tău de telefon;
adresa ta de livrare (inclusiv strada, numărul, numărul apartamentului, dacă este cazul, orașul, codul poștal, țara și orice alte informații necesare pentru livrare);
detalii despre puzzle (cum ar fi titlul, codul produsului, informații despre lot sau detalii despre achiziție, dacă este cazul);
fotografii ale puzzle-ului asamblat, ale locurilor pieselor lipsă, ale cutiei puzzle-ului și orice alte imagini cerute în formularul de înlocuire.
Colectăm și folosim aceste informații exclusiv în scopul:
verificării și procesării cererii tale de înlocuire;
comunicării cu tine privind stadiul cererii;
pregătirii și expedierii pieselor de înlocuire;
prevenirii cererilor frauduloase sau duplicate.
Vom prelucra și păstra datele tale personale doar atât timp cât este rezonabil necesar pentru a analiza și procesa cererea de înlocuire, a comunica cu tine, a pregăti și expedia piesele de înlocuire, a respecta obligațiile legale aplicabile, a preveni frauda și, în general, a opera serviciul nostru de înlocuire. Toate datele personale vor fi prelucrate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), acolo unde se aplică.
SECȚIUNEA 4. CERINȚE DE TRIMITERE
Ca să ne ajuți să analizăm și să procesăm cererea ta de înlocuire cât mai rapid și mai corect, te rugăm să te asiguri că:
puzzle-ul a fost asamblat complet înainte de a trimite cererea;
ai verificat cu atenție zona din jur, ca să te asiguri că piesa lipsă nu a fost pur și simplu rătăcită;
puzzle-ul este un produs original ENJOY Puzzle;
pentru același puzzle se trimite o singură cerere de înlocuire, cu excepția cazului în care am aprobat altfel;
toate instrucțiunile, indicațiile pentru fotografii, exemplele și cerințele din formularul de cerere de înlocuire sunt respectate cu atenție;
toate informațiile și fotografiile cerute sunt complete, corecte și actualizate.
Nerespectarea acestor cerințe poate întârzia, suspenda sau împiedica procesarea cererii tale de înlocuire. De exemplu, s-ar putea să nu putem procesa o cerere dacă fotografiile trimise sunt neclare, incomplete, făcute din unghiuri greșite, nu arată clar locul piesei lipsă sau dacă informațiile cerute (cum ar fi numele, adresa de livrare, numărul de telefon sau detaliile despre puzzle) sunt incomplete sau inexacte.
SECȚIUNEA 5. PROCESUL DE ANALIZĂ ȘI COMUNICAREA
Fiecare cerere de înlocuire este analizată manual de echipa noastră.
După ce trimiți cererea:
Vei primi un e-mail care confirmă că am primit cererea ta.
Te putem contacta dacă sunt necesare informații sau fotografii suplimentare.
Îți putem trimite noutăți privind stadiul cererii.
După ce am pregătit piesele de înlocuire pentru expediere, îți vom trimite o notificare. Reține că această notificare nu indică neapărat data exactă la care piesele de înlocuire sunt predate serviciului poștal. Dacă comenzile de puzzle sunt expediate zilnic prin curier, cererile de înlocuire internaționale sunt procesate, pregătite și expediate în loturi, prin servicii poștale standard. Prin urmare, între e-mailul de notificare și data efectivă a expedierii poștale poate trece o scurtă perioadă de timp.
Pe parcursul procesului pot fi transmise noutăți suplimentare, ori de câte ori este necesar.
SECȚIUNEA 6. MODIFICAREA DATELOR DE CONTACT SAU DE LIVRARE
Dacă datele tale de contact sau adresa de livrare se schimbă după ce ai trimis o cerere de înlocuire, te rugăm să
ne anunți cât mai curând, scriindu-ne la contact@enjoy-puzzle.com.
Vom depune toate eforturile rezonabile pentru a-ți actualiza informațiile, cu condiția ca cererea ta de înlocuire să nu fi fost încă procesată pentru expediere.
După ce o cerere de înlocuire a fost procesată pentru expediere, nu putem garanta că mai pot fi operate modificări ale numelui destinatarului, adresei de livrare, numărului de telefon sau altor date de contact.
Pentru a evita problemele la livrare, te încurajăm insistent să ne anunți cât mai devreme despre orice modificare.
SECȚIUNEA 7. TIMPUL DE PROCESARE
Pregătirea pieselor de înlocuire este un proces manual minuțios, care cere timp, atenție la detalii și verificare atentă.
Din acest motiv, timpul de procesare poate varia în funcție de complexitatea cererii și de volumul curent de cereri.
Pregătirea pieselor de înlocuire poate dura câteva săptămâni și, în unele cazuri, câteva luni până când acestea sunt gata de expediere.
Îți mulțumim sincer pentru răbdare pe parcursul acestui proces.
SECȚIUNEA 8. EXPEDIEREA PIESELOR DE ÎNLOCUIRE
Piesele de înlocuire sunt expediate gratuit prin poștă, cu scrisoare standard, din România.
Te rugăm să reții că:
expedierile de înlocuire se trimit fără număr de urmărire – nu putem investiga sau urmări livrările după ce au intrat în sistemul poștal;
după ce plicul a fost predat serviciului poștal, acesta iese din controlul nostru – prin urmare, nu putem garanta datele de livrare și nu putem fi trași la răspundere pentru întârzieri sau nelivrare după ce plicul a intrat în sistemul poștal.
Livrările internaționale pot dura aproximativ 6-8 săptămâni și, în unele cazuri, chiar mai mult. Termenele de livrare
sunt doar estimative și pot varia în funcție de țara de destinație și de performanța serviciului poștal local.
Îți recomandăm să îți verifici cutia poștală regulat, deoarece aceste plicuri mici sunt adesea livrate fără aviz de livrare.
SECȚIUNEA 9. DACĂ GĂSEȘTI PIESELE LIPSĂ
Dacă găsești piesele lipsă înainte să expediem înlocuirea, te rugăm să ne anunți cât mai curând pe e-mail, la contact@enjoy-puzzle.com.
Vom anula cererea pentru a evita procesarea și expedierea inutile.
SECȚIUNEA 10. CERERI DE ÎNLOCUIRE NESOLUȚIONATE
Dacă nu putem da curs cererii tale, te vom anunța pe e-mail și îți recomandăm să contactezi
retailerul sau vânzătorul de la care ai cumpărat puzzle-ul, ca să te ajute să găsești cea mai potrivită soluție.
SECȚIUNEA 11. PIESELE DE ÎNLOCUIRE
Te rugăm să reții că piesele de înlocuire sunt destinate exclusiv completării puzzle-ului original. Deși depunem toate eforturile rezonabile pentru a furniza piesa de înlocuire corectă, nu putem garanta că fiecare piesă de înlocuire va fi identică vizual cu cea originală. Din cauza toleranțelor de fabricație sau a modificărilor de producție între loturi, pot apărea
ocazional mici diferențe de culoare, finisaj sau alte caracteristici de producție. Asemenea diferențe nu constituie un defect și nu înseamnă neapărat că a fost furnizată o piesă de înlocuire greșită.
SECȚIUNEA 12. LIMITĂRI
Acest serviciu de înlocuire este oferit ca serviciu suplimentar de asistență pentru clienți și este supus acestei
Politici.
Este disponibil exclusiv pentru produsele originale ENJOY Puzzle.
Ne rezervăm dreptul de a cere informații suplimentare sau dovada achiziției, acolo unde este rezonabil necesar pentru verificarea unei cereri de înlocuire.
Ne rezervăm, de asemenea, dreptul de a refuza, suspenda sau anula orice cerere de înlocuire care:
conține informații false, înșelătoare sau frauduloase;
nu respectă această Politică;
este trimisă în mod repetat pentru aceeași problemă, fără o justificare rezonabilă;
pare să constituie un abuz sau o utilizare necorespunzătoare a serviciului de înlocuire;
se referă la produse care nu pot fi identificate sau verificate în mod rezonabil pe baza informațiilor furnizate;
se referă la produse care au fost modificate, transformate sau nu mai sunt în starea lor originală, în cazul în care aceste împrejurări ne împiedică să evaluăm corect cererea.
Nicio prevedere a acestei Politici nu limitează drepturile legale ale consumatorilor care se pot aplica în temeiul legislației aplicabile.
SECȚIUNEA 13. MODIFICAREA ACESTEI POLITICI
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica oricând această Politică de înlocuire a pieselor lipsă.
Orice modificare intră în vigoare la publicarea pe acest Site. Te încurajăm să consulți periodic această Politică pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.
