In ENJOY Puzzle sappiamo che scoprire che manca un pezzo può essere il peggior incubo di ogni appassionato. Nel raro caso in cui al tuo puzzle manchino uno o più pezzi, questa Politica spiega come funziona il nostro Servizio di sostituzione dei pezzi mancanti e cosa puoi aspettarti durante tutto il processo.
SEZIONE 1. IL NOSTRO SERVIZIO DI SOSTITUZIONE
Esaminiamo con attenzione ogni richiesta di sostituzione singolarmente e facciamo ogni ragionevole sforzo per individuare e spedire i pezzi di ricambio richiesti. L'approvazione di una richiesta di sostituzione è soggetta ai requisiti indicati in questa Politica.
Pur impegnandoci ad assistere ogni cliente, i pezzi di ricambio non possono essere garantiti in ogni situazione a causa di limiti di produzione, disponibilità del prodotto o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
SEZIONE 2. COME INVIARE UNA RICHIESTA
Per richiedere i pezzi di ricambio, compila il nostro Modulo di sostituzione dei pezzi mancanti disponibile su Google Forms:
Per compilare il modulo di richiesta online devi aver effettuato l'accesso a un account Google.
Se non hai un account Google o preferisci non usarlo, puoi contattarci all'indirizzo contact@enjoy-puzzle.com fornendo tutte le informazioni richieste nel modulo. Saremo lieti di inviare la richiesta per tuo conto. Alle richieste inviate via email si applicano gli stessi requisiti e la stessa procedura di verifica.
SEZIONE 3. INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO
Per elaborare la tua richiesta di sostituzione, potremmo chiederti di fornire alcune informazioni, tra cui:
il tuo nome e cognome;
il tuo indirizzo email;
il tuo numero di telefono;
il tuo indirizzo di spedizione (inclusi via, numero civico, numero dell'interno se presente, città, codice postale, paese e ogni altra informazione necessaria alla consegna);
i dettagli del puzzle (come titolo, codice prodotto, informazioni sul lotto o dati di acquisto, ove applicabile);
fotografie del puzzle montato, dei punti in cui mancano i pezzi, della scatola del puzzle e di ogni altra immagine richiesta nel modulo di sostituzione.
Raccogliamo e utilizziamo queste informazioni esclusivamente allo scopo di:
verificare ed elaborare la tua richiesta di sostituzione;
comunicare con te sullo stato della tua richiesta;
preparare e spedire i pezzi di ricambio;
prevenire richieste fraudolente o duplicate.
Tratteremo e conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario a esaminare ed elaborare la tua richiesta di sostituzione, comunicare con te, preparare e spedire i pezzi di ricambio, adempiere agli obblighi di legge applicabili, prevenire frodi e gestire in altro modo il nostro servizio di sostituzione. Tutti i dati personali saranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ove applicabile.
SEZIONE 4. REQUISITI PER LA RICHIESTA
Per aiutarci a esaminare ed elaborare la tua richiesta di sostituzione nel modo più rapido e preciso possibile, assicurati che:
il puzzle sia stato montato completamente prima di inviare la richiesta;
tu abbia controllato con attenzione l'area circostante per accertarti che il pezzo mancante non sia semplicemente finito fuori posto;
il puzzle sia un prodotto originale ENJOY Puzzle;
venga inviata una sola richiesta di sostituzione per lo stesso puzzle, salvo diversa approvazione da parte nostra;
tutte le istruzioni, le indicazioni per le foto, gli esempi e i requisiti forniti nel modulo di richiesta siano seguiti con attenzione;
tutte le informazioni e le fotografie richieste siano complete, accurate e aggiornate.
Il mancato rispetto di questi requisiti può ritardare, sospendere o impedire l'elaborazione della tua richiesta di sostituzione. Ad esempio, potremmo non essere in grado di elaborare una richiesta se le fotografie inviate sono sfocate, incomplete, scattate da angolazioni errate, non mostrano chiaramente il punto del pezzo mancante, oppure se le informazioni richieste (come nome, indirizzo di spedizione, numero di telefono o dettagli del puzzle) sono incomplete o inesatte.
SEZIONE 5. PROCEDURA DI VERIFICA E COMUNICAZIONI
Ogni richiesta di sostituzione viene esaminata manualmente dal nostro team.
Dopo l'invio della tua richiesta:
Riceverai un'email di conferma della ricezione della tua richiesta.
Potremmo contattarti se servono ulteriori informazioni o fotografie.
Potremmo inviarti aggiornamenti sullo stato della tua richiesta.
Quando avremo preparato i tuoi pezzi di ricambio per la spedizione, ti invieremo una notifica. Tieni presente che questa notifica non indica necessariamente la data esatta in cui i pezzi di ricambio vengono consegnati al servizio postale. Mentre gli ordini di puzzle vengono spediti ogni giorno tramite corriere, le richieste di sostituzione internazionali vengono elaborate, preparate e spedite in lotti tramite i normali servizi postali. Di conseguenza, può trascorrere un breve periodo tra l'email di notifica e la data effettiva di spedizione.
Ulteriori aggiornamenti potranno essere forniti ogni volta che sarà necessario durante il processo.
SEZIONE 6. MODIFICHE AI DATI DI CONTATTO O DI SPEDIZIONE
Se i tuoi dati di contatto o il tuo indirizzo di spedizione cambiano dopo aver inviato una richiesta di sostituzione,
avvisaci il prima possibile scrivendo a contact@enjoy-puzzle.com.
Faremo ogni ragionevole sforzo per aggiornare le tue informazioni, a condizione che la tua richiesta di sostituzione non sia ancora stata elaborata per la spedizione.
Una volta che una richiesta di sostituzione è stata elaborata per la spedizione, non possiamo garantire che sia ancora possibile modificare il nome del destinatario, l'indirizzo di spedizione, il numero di telefono o altri dati di contatto.
Per evitare problemi di consegna, ti invitiamo vivamente a comunicarci eventuali modifiche il prima possibile.
SEZIONE 7. TEMPI DI ELABORAZIONE
La preparazione dei pezzi di ricambio è un lavoro manuale meticoloso che richiede tempo, attenzione ai dettagli e verifiche accurate.
Per questo i tempi di elaborazione possono variare in base alla complessità della richiesta e al volume attuale di richieste.
La preparazione dei pezzi di ricambio può richiedere diverse settimane e, in alcuni casi, qualche mese prima che siano pronti per la spedizione.
Ti ringraziamo sinceramente per la pazienza durante questo processo.
SEZIONE 8. SPEDIZIONE DEI PEZZI DI RICAMBIO
I pezzi di ricambio vengono spediti gratuitamente tramite posta ordinaria dalla Romania.
Tieni presente che:
le spedizioni dei ricambi vengono inviate senza tracciamento – non siamo in grado di indagare o rintracciare le consegne una volta entrate nel circuito postale;
una volta consegnata la busta al servizio postale, essa è fuori dal nostro controllo – non possiamo quindi garantire le date di consegna né essere ritenuti responsabili di ritardi o mancate consegne una volta che la busta è entrata nel circuito postale.
Le consegne internazionali possono richiedere circa 6-8 settimane e, in alcuni casi, anche di più. I tempi di consegna
sono solo stime e possono variare in base al paese di destinazione e all'efficienza del servizio postale locale.
Ti consigliamo di controllare regolarmente la cassetta della posta, perché queste piccole buste vengono spesso consegnate senza avviso di consegna.
SEZIONE 9. SE TROVI I PEZZI MANCANTI
Se ritrovi i pezzi mancanti prima che spediamo il ricambio, avvisaci il prima possibile via email a contact@enjoy-puzzle.com.
Annulleremo la richiesta per evitare lavorazioni e spedizioni inutili.
SEZIONE 10. RICHIESTE DI SOSTITUZIONE NON EVASE
Se non siamo in grado di evadere la tua richiesta, te lo comunicheremo via email e ti consiglieremo di contattare il
rivenditore o venditore da cui hai acquistato il puzzle, affinché possa aiutarti a trovare la soluzione più adeguata.
SEZIONE 11. PEZZI DI RICAMBIO
Tieni presente che i pezzi di ricambio servono esclusivamente a completare il puzzle originale. Pur facendo ogni ragionevole sforzo per fornire il pezzo di ricambio corretto, non possiamo garantire che ogni pezzo di ricambio sia visivamente identico all'originale. A causa delle tolleranze di fabbricazione o di modifiche produttive tra un lotto e l'altro, possono
talvolta verificarsi lievi differenze di colore, finitura o altre caratteristiche di produzione. Tali differenze non costituiscono un difetto e non significano necessariamente che sia stato fornito un pezzo di ricambio errato.
SEZIONE 12. LIMITAZIONI
Questo servizio di sostituzione è offerto come servizio aggiuntivo di assistenza clienti ed è soggetto alla presente
Politica.
È disponibile esclusivamente per i prodotti originali ENJOY Puzzle.
Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni o una prova d'acquisto, ove ragionevolmente necessario per verificare una richiesta di sostituzione.
Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare, sospendere o annullare qualsiasi richiesta di sostituzione che:
contenga informazioni false, fuorvianti o fraudolente;
non sia conforme alla presente Politica;
venga inviata ripetutamente per lo stesso problema senza una giustificazione ragionevole;
sembri costituire un abuso o un uso improprio del servizio di sostituzione;
riguardi prodotti che non possono essere ragionevolmente identificati o verificati sulla base delle informazioni fornite;
riguardi prodotti modificati, alterati o non più nelle loro condizioni originali, qualora tali circostanze ci impediscano di valutare correttamente la richiesta.
Nulla nella presente Politica limita i diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
SEZIONE 13. MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare in qualsiasi momento la presente Politica di sostituzione dei pezzi mancanti.
Le eventuali modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione su questo Sito web. Ti invitiamo a consultare periodicamente la presente Politica per restare informato su eventuali aggiornamenti.
