ENJOY Puzzle'is teame, et puuduva pusletüki avastamine võib olla iga puslehuvilise halvim õudusunenägu. Harvadel juhtudel, kui teie puslest puudub üks või mitu tükki, selgitab see poliitika, kuidas meie puuduvate tükkide asendusteenus toimib ja mida võite kogu protsessi vältel oodata.

1. JAGU. MEIE ASENDUSTEENUSEST

Vaatame iga asendustaotluse hoolikalt eraldi läbi ja teeme kõik mõistlikud jõupingutused, et soovitud asendustükid leida ja välja saata. Asendustaotluse heakskiitmine sõltub käesolevas poliitikas sätestatud nõuetest.

Kuigi püüame aidata iga klienti, ei saa asendustükke igas olukorras tagada tootmispiirangute, toote saadavuse või muude meist sõltumatute asjaolude tõttu.

2. JAGU. KUIDAS TAOTLUST ESITADA

Asendustükkide taotlemiseks täitke palun meie puuduvate tükkide asendusvorm, mis on saadaval Google Formsis:

Veebipõhise taotlusvormi täitmiseks peate olema sisse logitud Google'i kontole.

Kui teil ei ole Google'i kontot või te ei soovi seda kasutada, võite meiega ühendust võtta aadressil contact@enjoy-puzzle.com ja esitada kogu vormis nõutud teabe. Esitame taotluse teie nimel hea meelega. E-posti teel esitatud taotlustele kehtivad samad esitamisnõuded ja sama läbivaatamise kord.

3. JAGU. TEAVE, MIDA ME KOGUME

Teie asendustaotluse menetlemiseks võime paluda teil esitada teatud teavet, sealhulgas:

• teie täisnimi;

• teie e-posti aadress;

• teie telefoninumber;

• teie tarneaadress (sealhulgas tänav, majanumber, vajaduse korral korterinumber, linn, sihtnumber, riik ja muu kättetoimetamiseks vajalik teave);

• andmed pusle kohta (näiteks pealkiri, tootekood, partii andmed või ostuandmed, kui see on kohaldatav);

• fotod kokkupandud puslest, puuduvate tükkide asukohtadest, pusle karbist ja muud asendusvormis nõutud pildid.

Kogume ja kasutame seda teavet üksnes järgmistel eesmärkidel:

• teie asendustaotluse kontrollimine ja menetlemine;

• teiega suhtlemine teie taotluse seisu kohta;

• asendustükkide ettevalmistamine ja väljasaatmine;

• pettuslike või korduvate taotluste vältimine.

Töötleme ja säilitame teie isikuandmeid ainult nii kaua, kui see on mõistlikult vajalik teie asendustaotluse läbivaatamiseks ja menetlemiseks, teiega suhtlemiseks, asendustükkide ettevalmistamiseks ja väljasaatmiseks, kohaldatavate õiguslike kohustuste täitmiseks, pettuste vältimiseks ja muul viisil meie asendusteenuse toimimiseks. Kõiki isikuandmeid töödeldakse kooskõlas meie privaatsuspoliitika ja kohaldatavate andmekaitseõigusaktidega, sealhulgas isikuandmete kaitse üldmäärusega (GDPR), kui see on kohaldatav.

4. JAGU. ESITAMISNÕUDED

Et saaksime teie asendustaotluse võimalikult kiiresti ja täpselt läbi vaadata ja menetleda, veenduge palun, et:

• pusle on enne taotluse esitamist täielikult kokku pandud;

• olete ümbrust hoolikalt kontrollinud, et puuduv tükk ei oleks lihtsalt kuhugi kadunud;

• pusle on originaalne ENJOY Puzzle'i toode;

• sama pusle kohta esitatakse ainult üks asendustaotlus, kui me ei ole teisiti kokku leppinud;

• kõiki asendustaotluse vormis antud juhiseid, fotojuhiseid, näiteid ja nõudeid on hoolikalt järgitud;

• kogu nõutud teave ja kõik fotod on täielikud, täpsed ja ajakohased.

Nende nõuete täitmata jätmine võib teie asendustaotluse menetlemist edasi lükata, peatada või takistada. Näiteks ei pruugi me taotlust menetleda, kui esitatud fotod on udused, puudulikud, tehtud vale nurga alt, ei näita selgelt puuduva tüki asukohta või kui nõutud teave (näiteks teie nimi, tarneaadress, telefoninumber või pusle andmed) on puudulik või ebatäpne.

5. JAGU. LÄBIVAATAMINE JA SUHTLUS

Meie meeskond vaatab iga asendustaotluse käsitsi läbi.

Pärast taotluse esitamist:

• saate e-kirja, mis kinnitab, et oleme teie taotluse kätte saanud.

• võime teiega ühendust võtta, kui on vaja lisateavet või -fotosid.

• võime saata teile teavet teie taotluse seisu kohta.

• kui oleme teie asendustükid väljasaatmiseks ette valmistanud, saadame teile teate. Pange tähele, et see teade ei näita tingimata täpset kuupäeva, mil teie asendustükid postiteenusele üle antakse. Kui pusletellimused saadetakse kullerteenuste kaudu välja iga päev, siis rahvusvahelisi asendustaotlusi menetletakse, valmistatakse ette ja saadetakse välja suuremate partiidena tavaposti kaudu. Seetõttu võib teavitava e-kirja ja tegeliku postitamise kuupäeva vahele jääda lühike ajavahemik.

• vajaduse korral võime kogu protsessi vältel anda täiendavat teavet.

6. JAGU. KONTAKT- VÕI TARNEANDMETE MUUTMINE

Kui teie kontaktandmed või tarneaadress muutuvad pärast asendustaotluse esitamist, teavitage meid palun
esimesel võimalusel aadressil contact@enjoy-puzzle.com.

Teeme kõik mõistlikud jõupingutused teie andmete uuendamiseks, tingimusel et teie asendustaotlust ei ole veel väljasaatmiseks menetletud.

Kui asendustaotlus on väljasaatmiseks menetletud, ei saa me tagada, et saaja nime, tarneaadressi, telefoninumbri või muude kontaktandmete muudatusi on veel võimalik arvesse võtta.

Tarneprobleemide vältimiseks soovitame tungivalt teavitada meid kõikidest muudatustest võimalikult varakult.

7. JAGU. MENETLUSAEG

Asendustükkide ettevalmistamine on hoolikas käsitsitöö, mis nõuab aega, tähelepanu detailidele ja põhjalikku kontrolli.

Seetõttu võib menetlusaeg sõltuvalt taotluse keerukusest ja parasjagu esitatud taotluste mahust erineda.

Asendustükkide ettevalmistamine võib võtta mitu nädalat ja mõnel juhul paar kuud, enne kui need on väljasaatmiseks valmis.

Täname teid siiralt kannatlikkuse eest kogu selle protsessi vältel.

8. JAGU. ASENDUSTÜKKIDE SAATMINE

Asendustükid saadetakse tasuta tavapostiga Rumeeniast.

Pange tähele, et:

• asendussaadetised saadetakse ilma jälgimiseta – kui saadetis on postisüsteemi jõudnud, ei saa me selle kohaletoimetamist uurida ega jälgida;

• kui ümbrik on postiteenusele üle antud, ei ole see enam meie kontrolli all – seetõttu ei saa me tagada kättetoimetamise kuupäevi ega vastuta viivituste või kättetoimetamata jätmise eest pärast seda, kui ümbrik on postisüsteemi jõudnud.

Rahvusvaheline kättetoimetamine võib võtta ligikaudu 6-8 nädalat ja mõnel juhul isegi kauem. Tarneajad
on ainult hinnangulised ja võivad erineda sõltuvalt sihtriigist ja kohaliku postiteenuse toimimisest.

Soovitame oma postkasti regulaarselt kontrollida, sest need väikesed ümbrikud toimetatakse sageli kätte ilma teatiseta.

9. JAGU. KUI LEIATE PUUDUVAD TÜKID

Kui leiate puuduvad tükid enne, kui oleme teie asendussaadetise välja saatnud, teavitage meid sellest palun esimesel võimalusel e-posti teel aadressil contact@enjoy-puzzle.com.

Tühistame taotluse, et vältida tarbetut menetlemist ja saatmist.

10. JAGU. TÄITMATA ASENDUSTAOTLUSED

Kui me ei saa teie taotlust täita, teavitame teid sellest e-posti teel ja soovitame võtta ühendust
jaemüüja või müüjaga, kellelt pusle osteti, et nad saaksid aidata teil leida kõige sobivama lahenduse.

11. JAGU. ASENDUSTÜKID

Pange tähele, et asendustükid on mõeldud üksnes originaalpusle täiendamiseks. Kuigi teeme kõik mõistlikud jõupingutused õige asendustüki pakkumiseks, ei saa me tagada, et iga asendustükk on originaaliga visuaalselt identne. Tootmistolerantside või partiidevaheliste tootmismuudatuste tõttu võib
aeg-ajalt esineda väikesi erinevusi värvis, pinnaviimistluses või muudes tootmisomadustes. Sellised erinevused ei ole puudus ega tähenda tingimata, et on saadetud vale asendustükk.

12. JAGU. PIIRANGUD

Seda asendusteenust pakutakse täiendava klienditoe teenusena ja see allub käesolevale
poliitikale.

See on saadaval ainult ehtsatele ENJOY Puzzle'i toodetele.

Jätame endale õiguse nõuda lisateavet või ostutõendit, kui see on asendustaotluse kontrollimiseks mõistlikult vajalik.

Samuti jätame endale õiguse keelduda asendustaotlusest, see peatada või tühistada, kui see:

• sisaldab valet, eksitavat või pettuslikku teavet;

• ei vasta käesolevale poliitikale;

• esitatakse sama probleemi kohta korduvalt ilma mõistliku põhjenduseta;

• näib kujutavat endast asendusteenuse kuritarvitamist või väärkasutamist;

• on seotud toodetega, mida ei ole esitatud teabe põhjal võimalik mõistlikult tuvastada ega kontrollida;

• on seotud toodetega, mida on muudetud, ümber tehtud või mis ei ole enam oma algses seisukorras, kui sellised asjaolud takistavad meil taotlust nõuetekohaselt hinnata.

Miski käesolevas poliitikas ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi, mis võivad kohaldatava õiguse alusel kehtida.

13. JAGU. POLIITIKA MUUDATUSED

Jätame endale õiguse käesolevat puuduvate tükkide asendamise poliitikat igal ajal uuendada või muuta.

Kõik muudatused jõustuvad nende avaldamisel sellel veebisaidil. Soovitame teil seda poliitikat perioodiliselt üle vaadata, et olla kursis kõigi uuendustega.