Право на отказ в ЕС

Тази страница обяснява законовото право на отказ, което се прилага за потребителите в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство и Обединеното кралство. Тя е написана така, че да може да се чете самостоятелно, за да не се налага да търсите информация другаде, за да упражните правото си.

1. За кого се прилага

Имате това право, ако сте потребител, т.е. ако сте купили от нас за цели извън Вашата търговска или стопанска дейност, занаят или професия, и пребивавате в държава - членка на ЕС или ЕИП, или в Обединеното кралство. Бизнес клиентите, които купуват за препродажба или за професионална употреба, нямат това право; техните поръчки се уреждат от нашите условия за търговия на едро.

Продавач е PINK MONKEY S.R.L., търгуващо под наименованието ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania. Номер по ДДС RO35897708, номер в Търговския регистър J2016000758081. Имейл contact@enjoy-puzzle.com, телефон +40 735 730 359.

2. Вашето право на отказ

Можете да се откажете от покупката си в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Не се нуждаете от нашето съгласие, не е нужно да обосновавате решението си и не можем да Ви начислим такса за отказа.

3. Кога започва да тече срокът

14-дневният срок започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, придобиете физическо владение върху стоките.

Ако поръчката Ви е доставена в няколко отделни пратки, срокът започва да тече от деня, в който получите последната стока от тази поръчка.

4. Как да се откажете

Изпратете ни ясно изявление за решението си преди изтичането на 14-те дни. Достатъчно е да го изпратите навреме; не е необходимо стоките да са ни върнати дотогава. Можете да направите това по някой от следните начини:

• по имейл на contact@enjoy-puzzle.com, със свои думи;
• като използвате стандартния формуляр за отказ в раздел 8 по-долу, който можете да попълните и изпратите на същия адрес;
• чрез раздела „Поръчки“ във Вашия профил, ако сте направили поръчката, докато сте били влезли в профила си.

Използването на стандартния формуляр е по избор. Обикновен имейл, в който заявявате, че се отказвате от поръчката си, с номера на поръчката, има абсолютно същото действие. Ще потвърдим получаването на изявлението Ви без забавяне.

5. Последици от отказа

Възстановяваме всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за стандартна доставка до Вас, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който получим изявлението Ви.

Възстановяваме сумата със същото платежно средство, което сте използвали за поръчката, освен ако изрично не сте се съгласили на друго. Възстановяването не Ви струва нищо.

Ако сте избрали начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен вариант, който предлагаме, възстановяваме стандартната цена, а не разликата.

Можем да задържим възстановяването, докато не получим обратно стоките или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

6. Връщане на стоките

Изпратете ни обратно стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа си.

Адрес за връщане: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brasovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brasov, Romania. Моля, не изпращайте връщания на адреса на управление в Брашов, тъй като там няма кой да приема пратки.

Вие поемате преките разходи по връщането на стоките.

Отговаряте за намалената стойност на стоките единствено когато тя е резултат от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им. С прости думи: можете да отворите кутията и да разгледате пъзела точно както бихте го направили в магазин. Нареждането на пъзела надхвърля това.

7. Какво не се засяга

Това законово право съществува наред с всичко останало, което предлагаме, и независимо от него:

• нашето доброволно връщане в срок от 30 дни, описано в нашата Политика за връщане и възстановяване. Неговите условия, например неотворена опаковка, се прилагат само за тази доброволна възможност и никога за законовото право, описано на тази страница;
• Вашата законова гаранция за съответствие, ако стоките са дефектни или не отговарят на описанието, която е отделно право със собствен, по-дълъг срок;
• нашата безплатна замяна на липсващи части, описана на страницата Липсващи части.

Нищо на тази страница не ограничава императивните права, които имате съгласно законодателството за защита на потребителите на държавата, в която пребивавате.

8. Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania, contact@enjoy-puzzle.com:

С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за продажба на следните стоки (*):

- Поръчано на (*) / получено на (*):

- Номер на поръчката:

- Име на потребителя(ите):

- Адрес на потребителя(ите):

- Подпис на потребителя(ите) (само ако формулярът се изпраща на хартия):

- Дата:

(*) Ненужното се зачертава.

9. Жалби

Ако нещо се обърка, първо ни пишете на contact@enjoy-puzzle.com. Отговаряме на всяко съобщение.

Като потребител можете да се обърнете и към органа за защита на потребителите в държавата, в която пребивавате. Платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия беше закрита на 20 юли 2025 г. и вече не е достъпна, така че всяко позоваване на нея, което все още можете да срещнете другаде, е остаряло.