В ENJOY Puzzle знаем, че откриването на липсваща част може да бъде най-големият кошмар за всеки любител на пъзелите. В редкия случай, когато във Вашия пъзел липсват една или повече части, тази Политика обяснява как действа Нашата услуга за замяна на липсващи части и какво можете да очаквате в хода на процеса.
РАЗДЕЛ 1. ЗА НАШАТА УСЛУГА ЗА ЗАМЯНА
Разглеждаме внимателно всяка заявка за замяна поотделно и полагаме всички разумни усилия да открием и изпратим поисканите заместващи части. Одобряването на заявка за замяна зависи от изискванията, посочени в тази Политика.
Въпреки че се стремим да помогнем на всеки клиент, заместващите части не могат да бъдат гарантирани във всяка ситуация поради производствени ограничения, наличност на продукта или други обстоятелства извън Нашия контрол.
РАЗДЕЛ 2. КАК ДА ПОДАДЕТЕ ЗАЯВКА
За да заявите заместващи части, моля, попълнете Нашия формуляр за замяна на липсващи части в Google Forms:
Трябва да сте влезли в профил в Google, за да попълните онлайн формуляра за заявка.
Ако нямате профил в Google или предпочитате да не го използвате, можете да се свържете с Нас на contact@enjoy-puzzle.com и да предоставите цялата информация, изисквана във формуляра. С удоволствие ще подадем заявката от Ваше име. За заявките, изпратени по имейл, важат същите изисквания за подаване и същият процес на разглеждане.
РАЗДЕЛ 3. ИНФОРМАЦИЯ, КОЯТО СЪБИРАМЕ
За да обработим Вашата заявка за замяна, може да Ви помолим да предоставите определена информация, включително:
Вашето име и фамилия;
Вашия имейл адрес;
Вашия телефонен номер;
Вашия адрес за доставка (включително улица, номер, номер на апартамент, ако е приложимо, град, пощенски код, държава и всяка друга информация, необходима за доставката);
Данни за пъзела (като заглавие, продуктов код, информация за партидата или данни за покупката, когато е приложимо);
Снимки на наредения пъзел, на местата на липсващите части, на кутията на пъзела и всякакви други изображения, изисквани във формуляра за замяна.
Събираме и използваме тази информация единствено с цел:
проверка и обработка на Вашата заявка за замяна;
комуникация с Вас относно статуса на заявката Ви;
подготовка и изпращане на заместващите части;
предотвратяване на измамни или дублирани заявки.
Ще обработваме и съхраняваме Вашата лична информация само толкова дълго, колкото е разумно необходимо, за да разгледаме и обработим заявката Ви за замяна, да комуникираме с Вас, да подготвим и изпратим заместващите части, да спазим приложимите законови задължения, да предотвратим измами и по друг начин да осигурим работата на Нашата услуга за замяна. Цялата лична информация ще се обработва в съответствие с Нашата Политика за поверителност и приложимото законодателство за защита на данните, включително Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), когато е приложимо.
РАЗДЕЛ 4. ИЗИСКВАНИЯ ЗА ПОДАВАНЕ
За да можем да разгледаме и обработим заявката Ви за замяна възможно най-бързо и точно, моля, уверете се, че:
пъзелът е изцяло нареден, преди да подадете заявката;
сте проверили внимателно околното пространство, за да се уверите, че липсващата част не е просто забутана някъде;
пъзелът е оригинален продукт на ENJOY Puzzle;
за един и същ пъзел е подадена само една заявка за замяна, освен ако не сме одобрили друго;
всички инструкции, указания за снимките, примери и изисквания, посочени във формуляра за заявка за замяна, са спазени внимателно;
цялата изисквана информация и всички снимки са пълни, точни и актуални.
Неспазването на тези изисквания може да забави, спре или да попречи на обработката на Вашата заявка за замяна. Например може да не успеем да обработим заявка, ако изпратените снимки са размазани, непълни, направени от неподходящ ъгъл, не показват ясно мястото на липсващата част или ако изискваната информация (като Вашето име, адрес за доставка, телефонен номер или данни за пъзела) е непълна или неточна.
РАЗДЕЛ 5. ПРОЦЕС НА РАЗГЛЕЖДАНЕ И КОМУНИКАЦИЯ
Всяка заявка за замяна се разглежда ръчно от Нашия екип.
След като подадете заявката си:
Ще получите имейл, потвърждаващ, че сме получили заявката Ви.
Може да се свържем с Вас, ако са необходими допълнителна информация или снимки.
Може да Ви изпращаме актуална информация за статуса на заявката Ви.
След като подготвим заместващите Ви части за изпращане, ще Ви изпратим известие. Моля, имайте предвид, че това известие не означава непременно точната дата, на която заместващите Ви части се предават на пощенската служба. Докато поръчките на пъзели се изпращат ежедневно чрез куриерски услуги, международните заявки за замяна се обработват, подготвят и изпращат на групови партиди чрез стандартни пощенски услуги. Поради това между имейла с известието и действителната дата на изпращане може да мине кратък период.
При необходимост в хода на процеса може да бъде предоставена допълнителна актуална информация.
РАЗДЕЛ 6. ПРОМЕНИ В ДАННИТЕ ЗА КОНТАКТ ИЛИ ДОСТАВКА
Ако Вашите данни за контакт или адресът Ви за доставка се променят, след като сте подали заявка за замяна, моля,
уведомете Ни възможно най-скоро, като пишете на contact@enjoy-puzzle.com.
Ще положим всички разумни усилия да актуализираме Вашата информация, при условие че заявката Ви за замяна все още не е обработена за изпращане.
След като заявката за замяна е обработена за изпращане, не можем да гарантираме, че промени в името на получателя, адреса за доставка, телефонния номер или другите данни за контакт все още могат да бъдат отразени.
За да избегнете проблеми с доставката, горещо Ви препоръчваме да Ни уведомявате за всякакви промени възможно най-рано.
РАЗДЕЛ 7. СРОК ЗА ОБРАБОТКА
Подготовката на заместващи части е прецизен ръчен процес, който изисква време, внимание към детайла и старателна проверка.
Поради това сроковете за обработка може да варират в зависимост от сложността на заявката и текущия обем заявки.
Подготовката на заместващите части може да отнеме няколко седмици, а в някои случаи и няколко месеца, преди те да са готови за изпращане.
Искрено ценим Вашето търпение в хода на този процес.
РАЗДЕЛ 8. ИЗПРАЩАНЕ НА ЗАМЕСТВАЩИТЕ ЧАСТИ
Заместващите части се изпращат безплатно със стандартна пощенска пратка от Румъния.
Моля, имайте предвид, че:
пратките със заместващи части се изпращат без проследяване – не можем да проучваме или проследяваме доставките, след като те са влезли в пощенската система;
след като пликът бъде предаден на пощенската служба, той е извън Нашия контрол – затова не можем да гарантираме датите на доставка и не носим отговорност за забавяния или недоставяне, след като пликът е влязъл в пощенската система.
Международните доставки може да отнемат приблизително 6-8 седмици, а в някои случаи и повече. Сроковете
за доставка са само ориентировъчни и може да варират в зависимост от държавата на местоназначение и работата на местната пощенска служба.
Препоръчваме Ви да проверявате пощенската си кутия редовно, тъй като тези малки пликове често се доставят без известие за доставка.
РАЗДЕЛ 9. АКО НАМЕРИТЕ ЛИПСВАЩИТЕ ЧАСТИ
Ако откриете липсващите части, преди да сме изпратили заместващите, моля, уведомете Ни възможно най-скоро по имейл на contact@enjoy-puzzle.com.
Ще анулираме заявката, за да избегнем ненужна обработка и изпращане.
РАЗДЕЛ 10. НЕИЗПЪЛНЕНИ ЗАЯВКИ ЗА ЗАМЯНА
Ако не успеем да изпълним заявката Ви, ще Ви уведомим по имейл и ще Ви препоръчаме да се свържете с
търговеца или продавача, от когото е закупен пъзелът, за да Ви помогне да намерите най-подходящото решение.
РАЗДЕЛ 11. ЗАМЕСТВАЩИ ЧАСТИ
Моля, имайте предвид, че заместващите части са предназначени единствено за допълване на оригиналния пъзел. Въпреки че полагаме всички разумни усилия да предоставим правилната заместваща част, не можем да гарантираме, че всяка заместваща част ще бъде визуално идентична с оригинала. Поради производствени допуски или промени в производството между отделните партиди понякога може да се появят
малки разлики в цвета, покритието или други производствени характеристики. Тези разлики не представляват дефект и не означават непременно, че е предоставена грешна заместваща част.
РАЗДЕЛ 12. ОГРАНИЧЕНИЯ
Тази услуга за замяна се предлага като допълнителна услуга за обслужване на клиенти и се подчинява на тази
Политика.
Тя е достъпна изключително за оригинални продукти на ENJOY Puzzle.
Запазваме си правото да изискаме допълнителна информация или доказателство за покупка, когато това е разумно необходимо за проверка на заявка за замяна.
Запазваме си също правото да откажем, спрем или анулираме всяка заявка за замяна, която:
съдържа невярна, подвеждаща или измамна информация;
не отговаря на тази Политика;
се подава многократно за един и същ проблем без разумна обосновка;
изглежда като злоупотреба или неправилно използване на услугата за замяна;
се отнася до продукти, които не могат да бъдат разумно идентифицирани или проверени въз основа на предоставената информация;
се отнася до продукти, които са били модифицирани, изменени или вече не са в първоначалното си състояние, когато тези обстоятелства Ни пречат да оценим правилно заявката.
Нищо в тази Политика не ограничава законовите права на потребителите, които може да са приложими съгласно действащото законодателство.
РАЗДЕЛ 13. ПРОМЕНИ В ТАЗИ ПОЛИТИКА
Запазваме си правото по всяко време да актуализираме или изменяме тази Политика за замяна на липсващи части.
Всички промени влизат в сила с публикуването им на този Уебсайт. Препоръчваме Ви периодично да преглеждате тази Политика, за да сте информирани за актуализациите.
