Правила за извършване на доставка

Последна актуализация: 22 юли 2026 г.

В ENJOY Puzzle Ние се стремим да доставяме Вашите поръчки ефективно и надеждно. Обичаме пъзелите и искаме да получите своите безопасно и с радост!

Понастоящем международната ни доставка обхваща Европейския съюз (ЕС), Норвегия, Швейцария, Обединеното кралство (UK), Канада (CA), Съединените щати (US), Австралия и Нова Зеландия, както и други държави, които ще бъдат добавени в бъдеще.

РАЗДЕЛ 1. СРОК ЗА ОБРАБОТКА

Работим с две категории продукти:

  • В наличност/Налични – Поръчките, съдържащи само налични продукти, се обработват в рамките на 1-3 работни дни от Нашия склад в ЕС.
  • Предварителна поръчка (наличност след 4–8 седмици) – Някои продукти понякога може да бъдат предлагани за предварителна поръчка. Ако поръчката съдържа поне един продукт с предварителна поръчка, цялата поръчка ще бъде изпратена, когато този продукт стане наличен. Етикетът „Предварителна поръчка“ на продуктовата страница показва кога се очаква продуктът да пристигне в Нашия склад. След изпращането доставката се извършва според очакваните срокове на доставка, приложими за избрания начин на доставка (стандартна или експресна) и държавата на местоназначение, както е посочено в тази Политика за доставка.

Клиентите с поръчки, съдържащи продукти с предварителна поръчка, ще бъдат уведомявани по имейл за тези продукти, както и когато поръчките им са готови за изпращане.

РАЗДЕЛ 2. ЦЕНИ, ВАРИАНТИ И СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

Цените за доставка се изчисляват автоматично при плащане въз основа както на дестинацията и броя на продуктите в поръчката, така и на избрания вариант за доставка.

Всички цени за доставка на Нашия Уебсайт са посочени в USD или EUR. Когато е приложимо, цените се превръщат автоматично във Вашата местна валута при плащане въз основа на адреса Ви за доставка.

Сроковете за доставка са ориентировъчни и може да варират поради фактори извън Нашия контрол, включително митнически процедури, забавяния при превозвача или официални празници.

От време на време предлагаме промоции за ограничено време, по време на които може да поемем част от разходите за доставка. Моля, имайте предвид, че това не се прилага по време на големи кампании с намаления като Black Friday или Cyber Monday. През тези периоди, както и около (между)народни празници, може да има неочаквани забавяния на доставките.

РАЗДЕЛ 3. ДАНЪЦИ, МИТА И ВНОСНИ ТАКСИ

Освен ако изрично не е посочено друго, Ние не носим отговорност за мита, вносни данъци, ДДС, брокерски такси или други такси, наложени от държавата на местоназначение.

Тъй като изпращаме от Нашия склад в Европейския съюз, за държавите в ЕС не се дължат вносни мита или данъци. Общата сума, показана при плащане, включва ДДС за клиентите от ЕС.

За клиентите извън ЕС общата сума, показана при плащане, не включва мита, ДДС или други такси, свързани с вноса. Всеки клиент отговаря за такива разходи, които може да се дължат в неговата държава. Тези такси не са включени в цената на продукта или в цената на доставката и трябва да бъдат платени от клиента.

За всички останали държави митническите процедури и данъците зависят от общата декларирана стойност на пратката (стойност на продуктите + цена на доставката).

Молим Нашите клиенти да се информират за приложимите мита и данъци, обявени от местните им органи.

РАЗДЕЛ 4. ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

След като поръчката Ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение с номера за проследяване. Номерът за проследяване се вижда и в клиентския Ви профил. Моля, предвидете до 24 часа, докато информацията за проследяване се активира.

РАЗДЕЛ 5. ЗАБАВЯНИЯ, ИЗГУБЕНИ ИЛИ ПОВРЕДЕНИ ПРАТКИ

Сроковете за доставка са ориентировъчни. Те могат да се изместят по причини извън Нашия контрол, като митнически процедури, забавяния при превозвача или официални празници.

Докато стоките не стигнат до Вас, рискът остава за Нас. Ако пратката бъде изгубена или повредена по време на превоза, това е Наша грижа, а не Ваша, дори ако вече сме я предали на превозвача. Ще изпратим стоката отново или ще възстановим сумата. Рискът преминава върху Вас едва когато Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, придобиете владение върху стоките.

Ако закъснеем и след като Ни дадете разумен допълнителен срок, все още не доставим, можете да анулирате поръчката и да получите пълно възстановяване на сумата без неоправдано забавяне. Когато не е уговорена дата на доставка, доставяме в срок до 30 дни от сключването на договора.

В периоди на усилено пазаруване, промоционални събития (включително Black Friday и Cyber Monday) или около национални и международни празници сроковете за доставка може да са по-дълги от очакваните поради увеличения обем при превозвачите и митническата обработка.

Ако поръчката Ви пристигне повредена или не бъде доставена в разумен срок, моля, свържете се с нас на contact@enjoy-puzzle.com. За да ни помогнете да проучим проблема, моля, приложете снимки на повредата (ако е приложимо), товарителницата или номера за проследяване и кратко описание на проблема.

РАЗДЕЛ 6. ВРЪЩАНЕ И АНУЛИРАНЕ

Връщанията, анулиранията и законовото право на отказ (когато е приложимо) се уреждат от Нашата Политика за връщане и възстановяване. Моля, прочетете внимателно тази политика, преди да направите поръчка.