Δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ

Η σελίδα αυτή εξηγεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης που ισχύει για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και στο Ηνωμένο Βασίλειο. Είναι γραμμένη ώστε να διαβάζεται αυτοτελώς, για να μη χρειάζεται να ψάξετε αλλού για να ασκήσετε το δικαίωμα.

1. Σε ποιους ισχύει

Έχετε το δικαίωμα αυτό αν είστε καταναλωτής, δηλαδή αν αγοράσατε από εμάς για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική σας δραστηριότητα, και έχετε κατοικία σε κράτος μέλος της ΕΕ ή του ΕΟΧ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο. Οι επαγγελματίες πελάτες που αγοράζουν για μεταπώληση ή επαγγελματική χρήση δεν έχουν το δικαίωμα αυτό· οι παραγγελίες τους διέπονται από τους όρους χονδρικής μας.

Πωλητής είναι η PINK MONKEY S.R.L., με διακριτικό τίτλο ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania. Αριθμός ΦΠΑ RO35897708, αριθμός Εμπορικού Μητρώου J2016000758081. Email contact@enjoy-puzzle.com, τηλέφωνο +40 735 730 359.

2. Το δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε

Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Δεν χρειάζεστε τη συμφωνία μας, δεν χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας και δεν μπορούμε να σας χρεώσουμε κανένα τέλος για την υπαναχώρηση.

3. Πότε αρχίζει η προθεσμία

Οι 14 ημέρες αρχίζουν την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή τρίτος που έχετε υποδείξει και ο οποίος δεν είναι ο μεταφορέας, αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Αν η παραγγελία σας παραδοθεί σε περισσότερα χωριστά δέματα, η προθεσμία αρχίζει την ημέρα που παραλαμβάνετε το τελευταίο προϊόν της παραγγελίας αυτής.

4. Πώς υπαναχωρείτε

Στείλτε μας σαφή δήλωση της απόφασής σας πριν λήξουν οι 14 ημέρες. Αρκεί να την αποστείλετε εγκαίρως· δεν χρειάζεται τα αγαθά να έχουν επιστρέψει σε εμάς μέχρι τότε. Μπορείτε να το κάνετε με οποιονδήποτε από τους εξής τρόπους:

• με email στο contact@enjoy-puzzle.com, με δικά σας λόγια·
• χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης της ενότητας 8 παρακάτω, το οποίο μπορείτε να συμπληρώσετε και να στείλετε στην ίδια διεύθυνση·
• μέσω της ενότητας Παραγγελίες του λογαριασμού σας, αν κάνατε την παραγγελία ενώ ήσασταν συνδεδεμένοι.

Η χρήση του υποδείγματος εντύπου είναι προαιρετική. Ένα απλό email στο οποίο δηλώνετε ότι υπαναχωρείτε από την παραγγελία σας, με τον αριθμό παραγγελίας, έχει ακριβώς το ίδιο αποτέλεσμα. Θα επιβεβαιώσουμε χωρίς καθυστέρηση την παραλαβή της δήλωσής σας.

5. Αποτελέσματα της υπαναχώρησης

Σας επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων τυπικής παράδοσης προς εσάς, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που λαμβάνουμε τη δήλωσή σας.

Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά. Η επιστροφή χρημάτων δεν σας κοστίζει τίποτα.

Αν επιλέξατε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τη φθηνότερη τυπική επιλογή που προσφέρουμε, επιστρέφουμε το κόστος της τυπικής παράδοσης, όχι τη διαφορά.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

6. Επιστροφή των αγαθών

Στείλτε μας πίσω τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε ότι υπαναχωρείτε.

Διεύθυνση επιστροφής: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brasovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brasov, Romania. Μη στέλνετε επιστροφές στην έδρα μας στο Brasov, καθώς εκεί δεν υπάρχει κανείς για να παραλάβει δέματα.

Βαρύνεστε με το άμεσο κόστος της επιστροφής των αγαθών.

Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο όταν αυτή οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους. Με απλά λόγια: μπορείτε να ανοίξετε το κουτί και να δείτε το παζλ ακριβώς όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Η συναρμολόγηση του παζλ υπερβαίνει αυτό το όριο.

7. Τι δεν επηρεάζεται

Το νόμιμο αυτό δικαίωμα υπάρχει παράλληλα και ανεξάρτητα από όλα όσα προσφέρουμε επιπλέον:

• την προαιρετική επιστροφή εντός 30 ημερών, που περιγράφεται στην Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων μας. Οι προϋποθέσεις της, όπως η κλειστή συσκευασία, ισχύουν μόνο για την προαιρετική αυτή προσφορά και ποτέ για το νόμιμο δικαίωμα που περιγράφεται σε αυτή τη σελίδα·
• τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, αν τα αγαθά είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή, η οποία είναι χωριστό δικαίωμα με δική του, μεγαλύτερη προθεσμία·
• τη δωρεάν αντικατάσταση κομματιών που λείπουν, που περιγράφεται στη σελίδα Κομμάτια που λείπουν.

Τίποτα σε αυτή τη σελίδα δεν περιορίζει οποιοδήποτε αναγκαστικό δικαίωμα έχετε βάσει του δικαίου προστασίας του καταναλωτή της χώρας κατοικίας σας.

8. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Προς PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania, contact@enjoy-puzzle.com:

Με την παρούσα γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*):

- Που παραγγέλθηκαν στις (*) / παραλήφθηκαν στις (*):

- Αριθμός παραγγελίας:

- Όνομα καταναλωτή(-ών):

- Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):

- Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε χαρτί):

- Ημερομηνία:

(*) Διαγράφεται αναλόγως.

9. Παράπονα

Αν κάτι πάει στραβά, γράψτε μας πρώτα στο contact@enjoy-puzzle.com. Απαντάμε σε κάθε μήνυμα.

Ως καταναλωτής μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην αρχή προστασίας του καταναλωτή της χώρας κατοικίας σας (στην Ελλάδα, για παράδειγμα, στον Συνήγορο του Καταναλωτή· στην Κύπρο, στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή) ή στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας σας (δίκτυο ECC-Net), το οποίο βοηθά δωρεάν σε διαφορές με εμπόρους από άλλες χώρες της ΕΕ, την Ισλανδία και τη Νορβηγία. Αν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το παράπονό σας, μπορείτε επίσης να το υποβάλετε στον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) της Εθνικής Αρχής Προστασίας των Καταναλωτών της Ρουμανίας (ANPC), reclamatiisal.anpc.ro, ο οποίος είναι ο αρμόδιος φορέας ΕΕΔ για διαφορές μαζί μας· για τους καταναλωτές που κατοικούν στη Γαλλία δεσμευόμαστε εκ των προτέρων να συμμετέχουμε στη διαδικασία του, ενώ για όλους τους άλλους καταναλωτές θα σας ενημερώσουμε γραπτώς αν δεχόμαστε να συμμετάσχουμε. Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής έπαψε να λειτουργεί στις 20 Ιουλίου 2025 και δεν είναι πλέον διαθέσιμη, οπότε οποιαδήποτε αναφορά σε αυτήν τυχόν βρείτε ακόμη αλλού δεν είναι πλέον επίκαιρη.