Στην ENJOY Puzzle ξέρουμε ότι το να ανακαλύψετε ότι λείπει ένα κομμάτι από το παζλ μπορεί να είναι ο χειρότερος εφιάλτης κάθε λάτρη του παζλ. Στη σπάνια περίπτωση που από το παζλ Σας λείπουν ένα ή περισσότερα κομμάτια, η παρούσα Πολιτική εξηγεί πώς λειτουργεί η Υπηρεσία Αντικατάστασης Κομματιών που Λείπουν και τι μπορείτε να περιμένετε σε όλη τη διαδικασία.
ΕΝΟΤΗΤΑ 1. ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ
Εξετάζουμε προσεκτικά κάθε αίτημα αντικατάστασης ξεχωριστά και καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να εντοπίσουμε και να αποστείλουμε τα ζητούμενα κομμάτια αντικατάστασης. Η έγκριση ενός αιτήματος αντικατάστασης υπόκειται στις προϋποθέσεις που ορίζονται στην παρούσα Πολιτική.
Παρότι προσπαθούμε να βοηθάμε κάθε πελάτη, τα κομμάτια αντικατάστασης δεν μπορούν να εξασφαλιστούν σε κάθε περίπτωση, λόγω περιορισμών παραγωγής, διαθεσιμότητας προϊόντων ή άλλων περιστάσεων εκτός του ελέγχου Μας.
ΕΝΟΤΗΤΑ 2. ΠΩΣ ΥΠΟΒΑΛΛΕΤΕ ΑΙΤΗΜΑ
Για να ζητήσετε κομμάτια αντικατάστασης, συμπληρώστε τη Φόρμα Αντικατάστασης Κομματιών που Λείπουν, διαθέσιμη στο Google Forms:
Για να συμπληρώσετε την ηλεκτρονική φόρμα αιτήματος, πρέπει να είστε συνδεδεμένοι σε λογαριασμό Google.
Αν δεν έχετε λογαριασμό Google ή προτιμάτε να μη χρησιμοποιήσετε έναν, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί Μας στο contact@enjoy-puzzle.com και να μας δώσετε όλες τις πληροφορίες που ζητούνται στη φόρμα. Θα υποβάλουμε ευχαρίστως το αίτημα για λογαριασμό Σας. Οι ίδιες προϋποθέσεις υποβολής και η ίδια διαδικασία εξέτασης ισχύουν και για τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω email.
ΕΝΟΤΗΤΑ 3. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΟΥ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ
Για να επεξεργαστούμε το αίτημα αντικατάστασης, ενδέχεται να Σας ζητήσουμε ορισμένες πληροφορίες, όπως:
το ονοματεπώνυμό Σας·
τη διεύθυνση email Σας·
τον αριθμό τηλεφώνου Σας·
τη διεύθυνση αποστολής Σας (με οδό, αριθμό, αριθμό διαμερίσματος όπου ισχύει, πόλη, ταχυδρομικό κώδικα, χώρα και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία απαιτείται για την παράδοση)·
στοιχεία για το παζλ (όπως τίτλος, κωδικός προϊόντος, πληροφορίες παρτίδας ή στοιχεία αγοράς, όπου ισχύει)·
φωτογραφίες του συναρμολογημένου παζλ, των σημείων όπου λείπουν κομμάτια, του κουτιού του παζλ και οποιεσδήποτε άλλες εικόνες ζητούνται στη φόρμα αντικατάστασης.
Συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες αποκλειστικά για τους εξής σκοπούς:
επαλήθευση και επεξεργασία του αιτήματος αντικατάστασης·
επικοινωνία μαζί Σας σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός Σας·
προετοιμασία και αποστολή των κομματιών αντικατάστασης·
πρόληψη δόλιων ή διπλών αιτημάτων.
Θα επεξεργαζόμαστε και θα διατηρούμε τα προσωπικά Σας δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι εύλογα αναγκαίο για να εξετάσουμε και να επεξεργαστούμε το αίτημα αντικατάστασης, να επικοινωνήσουμε μαζί Σας, να προετοιμάσουμε και να αποστείλουμε τα κομμάτια αντικατάστασης, να συμμορφωθούμε με τις ισχύουσες νομικές υποχρεώσεις, να προλάβουμε την απάτη και γενικά να λειτουργούμε την υπηρεσία αντικατάστασης. Όλα τα προσωπικά δεδομένα θα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου Μας και την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ/GDPR), όπου ισχύει.
ΕΝΟΤΗΤΑ 4. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ
Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε και να επεξεργαστούμε το αίτημα αντικατάστασης όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και με ακρίβεια, βεβαιωθείτε ότι:
το παζλ έχει συναρμολογηθεί πλήρως πριν υποβάλετε το αίτημα·
έχετε ελέγξει προσεκτικά τον γύρω χώρο, ώστε να βεβαιωθείτε ότι το κομμάτι που λείπει δεν έχει απλώς χαθεί κάπου·
το παζλ είναι γνήσιο προϊόν ENJOY Puzzle·
υποβάλλεται μόνο ένα αίτημα αντικατάστασης για το ίδιο παζλ, εκτός αν εγκρίνουμε διαφορετικά·
τηρούνται προσεκτικά όλες οι οδηγίες, οι κατευθύνσεις για τις φωτογραφίες, τα παραδείγματα και οι προϋποθέσεις της φόρμας αιτήματος αντικατάστασης·
όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες και φωτογραφίες είναι πλήρεις, ακριβείς και επικαιροποιημένες.
Η μη τήρηση αυτών των προϋποθέσεων μπορεί να καθυστερήσει, να αναστείλει ή να εμποδίσει την επεξεργασία του αιτήματος αντικατάστασης. Για παράδειγμα, ενδέχεται να μην μπορούμε να επεξεργαστούμε ένα αίτημα αν οι φωτογραφίες που υποβλήθηκαν είναι θολές, ελλιπείς, τραβηγμένες από λάθος γωνία, δεν δείχνουν καθαρά το σημείο όπου λείπει το κομμάτι ή αν οι απαιτούμενες πληροφορίες (όπως το όνομά Σας, η διεύθυνση αποστολής, ο αριθμός τηλεφώνου ή τα στοιχεία του παζλ) είναι ελλιπείς ή ανακριβείς.
ΕΝΟΤΗΤΑ 5. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Κάθε αίτημα αντικατάστασης εξετάζεται χειροκίνητα από την ομάδα Μας.
Αφού υποβάλετε το αίτημα:
Θα λάβετε email που επιβεβαιώνει ότι λάβαμε το αίτημά Σας.
Ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί Σας αν χρειάζονται επιπλέον πληροφορίες ή φωτογραφίες.
Ενδέχεται να Σας στέλνουμε ενημερώσεις για την κατάσταση του αιτήματός Σας.
Μόλις ετοιμάσουμε τα κομμάτια αντικατάστασης για αποστολή, θα Σας στείλουμε ειδοποίηση. Σημειώστε ότι η ειδοποίηση αυτή δεν δείχνει απαραίτητα την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία τα κομμάτια αντικατάστασης παραδίδονται στο ταχυδρομείο. Ενώ οι παραγγελίες παζλ αποστέλλονται καθημερινά μέσω εταιρειών courier, τα διεθνή αιτήματα αντικατάστασης επεξεργάζονται, προετοιμάζονται και αποστέλλονται σε ομαδικές παρτίδες μέσω του κανονικού ταχυδρομείου. Γι' αυτό, μπορεί να μεσολαβήσει ένα μικρό χρονικό διάστημα ανάμεσα στο email ειδοποίησης και στην πραγματική ημερομηνία αποστολής.
Επιπλέον ενημερώσεις μπορεί να δίνονται όποτε χρειάζεται σε όλη τη διαδικασία.
ΕΝΟΤΗΤΑ 6. ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Ή ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
Αν τα στοιχεία επικοινωνίας ή η διεύθυνση αποστολής Σας αλλάξουν αφού υποβάλετε αίτημα αντικατάστασης,
ενημερώστε Μας το συντομότερο δυνατό επικοινωνώντας στο contact@enjoy-puzzle.com.
Θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να ενημερώσουμε τα στοιχεία Σας, εφόσον το αίτημα αντικατάστασης δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί για αποστολή.
Μόλις ένα αίτημα αντικατάστασης προετοιμαστεί για αποστολή, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα είναι ακόμη δυνατές αλλαγές στο όνομα του παραλήπτη, στη διεύθυνση αποστολής, στον αριθμό τηλεφώνου ή σε άλλα στοιχεία επικοινωνίας.
Για να αποφύγετε προβλήματα στην παράδοση, Σας συνιστούμε θερμά να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε αλλαγή το νωρίτερο δυνατό.
ΕΝΟΤΗΤΑ 7. ΧΡΟΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ
Η προετοιμασία των κομματιών αντικατάστασης είναι μια σχολαστική χειροκίνητη διαδικασία που απαιτεί χρόνο, προσοχή στη λεπτομέρεια και προσεκτικό έλεγχο.
Γι' αυτό, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την πολυπλοκότητα του αιτήματος και τον τρέχοντα όγκο αιτημάτων.
Η προετοιμασία των κομματιών αντικατάστασης μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες και, σε ορισμένες περιπτώσεις, μερικούς μήνες μέχρι να είναι έτοιμα για αποστολή.
Σας ευχαριστούμε ειλικρινά για την υπομονή Σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
ΕΝΟΤΗΤΑ 8. ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΩΝ ΚΟΜΜΑΤΙΩΝ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ
Τα κομμάτια αντικατάστασης αποστέλλονται δωρεάν με απλό ταχυδρομείο από τη Ρουμανία.
Σημειώστε ότι:
οι αποστολές αντικατάστασης γίνονται χωρίς αριθμό παρακολούθησης – δεν μπορούμε να ερευνήσουμε ή να εντοπίσουμε τις αποστολές αφού εισέλθουν στο ταχυδρομικό σύστημα·
μόλις ο φάκελος παραδοθεί στο ταχυδρομείο, βρίσκεται εκτός του ελέγχου Μας – γι' αυτό δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ημερομηνίες παράδοσης και δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις ή μη παράδοση αφού ο φάκελος εισέλθει στο ταχυδρομικό σύστημα.
Οι διεθνείς παραδόσεις μπορεί να διαρκέσουν περίπου 6-8 εβδομάδες και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη περισσότερο. Οι χρόνοι παράδοσης
είναι μόνο εκτιμήσεις και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού και την απόδοση της τοπικής ταχυδρομικής υπηρεσίας.
Σας συνιστούμε να ελέγχετε τακτικά το γραμματοκιβώτιό Σας, καθώς αυτοί οι μικροί φάκελοι συχνά παραδίδονται χωρίς ειδοποίηση παράδοσης.
ΕΝΟΤΗΤΑ 9. ΑΝ ΒΡΕΙΤΕ ΤΑ ΚΟΜΜΑΤΙΑ ΠΟΥ ΛΕΙΠΟΥΝ
Αν εντοπίσετε τα κομμάτια που λείπουν πριν αποστείλουμε την αντικατάσταση, ενημερώστε Μας το συντομότερο δυνατό με email στο contact@enjoy-puzzle.com.
Θα ακυρώσουμε το αίτημα για να αποφύγουμε περιττή επεξεργασία και αποστολή.
ΕΝΟΤΗΤΑ 10. ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ
Αν δεν μπορέσουμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά Σας, θα Σας ενημερώσουμε με email και Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το
κατάστημα ή τον πωλητή από τον οποίο αγοράσατε το παζλ, ώστε να Σας βοηθήσει να βρείτε την πιο κατάλληλη λύση.
ΕΝΟΤΗΤΑ 11. ΚΟΜΜΑΤΙΑ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ
Σημειώστε ότι τα κομμάτια αντικατάστασης προορίζονται αποκλειστικά για τη συμπλήρωση του αρχικού παζλ. Παρότι καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να παρέχουμε το σωστό κομμάτι αντικατάστασης, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι κάθε κομμάτι αντικατάστασης θα είναι οπτικά πανομοιότυπο με το αρχικό. Λόγω ανοχών κατασκευής ή αλλαγών στην παραγωγή μεταξύ παρτίδων, ενδέχεται
περιστασιακά να υπάρχουν μικρές διαφορές στο χρώμα, στο φινίρισμα ή σε άλλα χαρακτηριστικά παραγωγής. Οι διαφορές αυτές δεν αποτελούν ελάττωμα και δεν σημαίνουν απαραίτητα ότι σας δόθηκε λάθος κομμάτι αντικατάστασης.
ΕΝΟΤΗΤΑ 12. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ
Η παρούσα υπηρεσία αντικατάστασης προσφέρεται ως πρόσθετη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και υπόκειται στην παρούσα
Πολιτική.
Είναι διαθέσιμη αποκλειστικά για γνήσια προϊόντα ENJOY Puzzle.
Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες ή απόδειξη αγοράς, όπου αυτό είναι εύλογα αναγκαίο για την επαλήθευση ενός αιτήματος αντικατάστασης.
Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να απορρίψουμε, να αναστείλουμε ή να ακυρώσουμε οποιοδήποτε αίτημα αντικατάστασης που:
περιέχει ψευδείς, παραπλανητικές ή δόλιες πληροφορίες·
δεν συμμορφώνεται με την παρούσα Πολιτική·
υποβάλλεται επανειλημμένα για το ίδιο ζήτημα χωρίς εύλογη αιτιολόγηση·
φαίνεται να αποτελεί κατάχρηση ή αθέμιτη χρήση της υπηρεσίας αντικατάστασης·
αφορά προϊόντα που δεν μπορούν εύλογα να αναγνωριστούν ή να επαληθευτούν με βάση τις πληροφορίες που δόθηκαν·
αφορά προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί, αλλοιωθεί ή δεν βρίσκονται πλέον στην αρχική τους κατάσταση, όταν οι περιστάσεις αυτές Μας εμποδίζουν να αξιολογήσουμε σωστά το αίτημα.
Τίποτα στην παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών που ενδέχεται να ισχύουν βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας.
ΕΝΟΤΗΤΑ 13. ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗ
Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώνουμε ή να τροποποιούμε την παρούσα Πολιτική Αντικατάστασης Κομματιών που Λείπουν ανά πάσα στιγμή.
Οποιεσδήποτε αλλαγές τίθενται σε ισχύ με τη δημοσίευσή τους στον παρόντα Ιστότοπο. Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε περιοδικά την παρούσα Πολιτική, ώστε να ενημερώνεστε για τυχόν αλλαγές.
