Πολιτική αποστολής

Τελευταία ενημέρωση: 22 Ιουλίου 2026

Στην ENJOY Puzzle δεσμευόμαστε να παραδίδουμε τις παραγγελίες Σας αποτελεσματικά και αξιόπιστα. Αγαπάμε τα παζλ και θέλουμε να λαμβάνετε τα δικά Σας με ασφάλεια και χαρά!

Οι διεθνείς αποστολές μας καλύπτουν σήμερα την Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ), τη Νορβηγία, την Ελβετία, το Ηνωμένο Βασίλειο (UK), τον Καναδά (CA), τις Ηνωμένες Πολιτείες (US), την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία, καθώς και άλλες χώρες που θα προστεθούν στο μέλλον.

ΕΝΟΤΗΤΑ 1. ΧΡΟΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

Λειτουργούμε με δύο κατηγορίες προϊόντων:

• Σε απόθεμα/Διαθέσιμα – Οι παραγγελίες που περιέχουν μόνο διαθέσιμα προϊόντα επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την αποθήκη Μας στην ΕΕ.
• Προπαραγγελία (διαθεσιμότητα σε 4–8 εβδομάδες) – Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται περιστασιακά να διατίθενται για προπαραγγελία. Αν μια παραγγελία περιέχει τουλάχιστον ένα προϊόν σε προπαραγγελία, ολόκληρη η παραγγελία θα αποσταλεί μόλις το προϊόν αυτό γίνει διαθέσιμο. Η ένδειξη Προπαραγγελίας στη σελίδα του προϊόντος δείχνει πότε αναμένεται να φτάσει το προϊόν στην αποθήκη Μας. Μετά την αποστολή, η παράδοση θα γίνει σύμφωνα με τους εκτιμώμενους χρόνους αποστολής που ισχύουν για την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής (Τυπική ή Express) και τη χώρα προορισμού, όπως ορίζονται στην παρούσα Πολιτική αποστολών.

Οι πελάτες με παραγγελίες που περιέχουν προϊόντα σε προπαραγγελία θα ενημερώνονται με email για τα προϊόντα αυτά, καθώς και όταν οι παραγγελίες τους είναι έτοιμες για αποστολή.

ΕΝΟΤΗΤΑ 2. ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ, ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα στο ταμείο, με βάση τόσο τον προορισμό όσο και τον αριθμό των προϊόντων της παραγγελίας, καθώς και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής.

Όλα τα έξοδα αποστολής που εμφανίζονται στον Ιστότοπό Μας αναγράφονται σε USD ή EUR. Όπου ισχύει, οι τιμές μετατρέπονται αυτόματα στο τοπικό Σας νόμισμα στο ταμείο, με βάση τη διεύθυνση παράδοσης.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις και μπορεί να διαφέρουν λόγω παραγόντων εκτός του ελέγχου Μας, όπως οι τελωνειακές διαδικασίες, οι καθυστερήσεις των μεταφορέων ή οι επίσημες αργίες.

Κατά καιρούς προσφέρουμε προωθητικές ενέργειες περιορισμένης διάρκειας, κατά τις οποίες μπορεί να καλύπτουμε μέρος των εξόδων αποστολής. Σημειώστε ότι αυτό δεν ισχύει κατά τη διάρκεια μεγάλων εκπτωτικών εκδηλώσεων, όπως η Black Friday ή η Cyber Monday. Κατά τις περιόδους αυτές, καθώς και γύρω από (εθνικές και διεθνείς) αργίες, ενδέχεται να υπάρξουν απρόβλεπτες καθυστερήσεις στην παράδοση.

ΕΝΟΤΗΤΑ 3. ΦΟΡΟΙ, ΔΑΣΜΟΙ ΚΑΙ ΤΕΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗΣ

Εκτός αν ορίζεται ρητά διαφορετικά, δεν ευθυνόμαστε για τελωνειακούς δασμούς, φόρους εισαγωγής, ΦΠΑ, τέλη εκτελωνισμού ή άλλες επιβαρύνσεις που επιβάλλει η χώρα προορισμού.

Επειδή αποστέλλουμε από την αποθήκη Μας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, δεν απαιτούνται δασμοί ή φόροι εισαγωγής για τις χώρες της ΕΕ. Για τους πελάτες στην ΕΕ, το συνολικό ποσό που εμφανίζεται στο ταμείο περιλαμβάνει ΦΠΑ.

Για τους πελάτες εκτός ΕΕ, το συνολικό ποσό που εμφανίζεται στο ταμείο δεν περιλαμβάνει τελωνειακούς δασμούς, ΦΠΑ ή άλλες επιβαρύνσεις που σχετίζονται με την εισαγωγή. Κάθε πελάτης είναι υπεύθυνος για τέτοιου είδους κόστη που μπορεί να ισχύουν στη χώρα του. Οι επιβαρύνσεις αυτές δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος ή στα έξοδα αποστολής και πρέπει να καταβληθούν από τον πελάτη.

Για όλες τις υπόλοιπες χώρες, οι τελωνειακές διαδικασίες και οι φόροι εξαρτώνται από τη συνολική δηλωθείσα αξία της αποστολής (αξία προϊόντων + έξοδα αποστολής).

Παρακαλούμε τους πελάτες Μας να ενημερώνονται για τους ισχύοντες δασμούς και φόρους, όπως ανακοινώνονται από τις τοπικές αρχές τους.

ΕΝΟΤΗΤΑ 4. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία Σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τον αριθμό παρακολούθησης. Ο αριθμός παρακολούθησης εμφανίζεται επίσης στον λογαριασμό πελάτη Σας. Μπορεί να χρειαστούν έως 24 ώρες μέχρι να ενεργοποιηθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης.

ΕΝΟΤΗΤΑ 5. ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ, ΔΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΧΑΘΗΚΑΝ Ή ΥΠΕΣΤΗΣΑΝ ΖΗΜΙΑ

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις. Μπορεί να μεταβληθούν για λόγους εκτός του ελέγχου Μας, όπως οι τελωνειακές διαδικασίες, οι καθυστερήσεις των μεταφορέων ή οι επίσημες αργίες.

Μέχρι να φτάσουν τα αγαθά σε Εσάς, ο κίνδυνος παραμένει σε Εμάς. Αν ένα δέμα χαθεί ή υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, αυτό είναι δικό Μας ζήτημα και όχι δικό Σας, ακόμη κι αν το έχουμε ήδη παραδώσει στον μεταφορέα. Θα το αποστείλουμε ξανά ή θα Σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Ο κίνδυνος μεταβιβάζεται σε Εσάς μόνο όταν Εσείς, ή τρίτος που έχετε υποδείξει και ο οποίος δεν είναι ο μεταφορέας, αποκτήσετε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Αν καθυστερήσουμε και, αφού Μας δώσετε εύλογη πρόσθετη προθεσμία, εξακολουθούμε να μην παραδίδουμε, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Όταν δεν έχει συμφωνηθεί ημερομηνία παράδοσης, παραδίδουμε εντός 30 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.

Σε περιόδους αιχμής αγορών, σε προωθητικές εκδηλώσεις (όπως η Black Friday και η Cyber Monday) ή γύρω από εθνικές και διεθνείς αργίες, οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να είναι μεγαλύτεροι από τους εκτιμώμενους, λόγω του αυξημένου όγκου των μεταφορέων και της τελωνειακής επεξεργασίας.

Αν η παραγγελία Σας φτάσει με ζημιά ή δεν παραδοθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@enjoy-puzzle.com. Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε το ζήτημα, επισυνάψτε φωτογραφίες της ζημιάς (όπου ισχύει), την ετικέτα αποστολής ή τον αριθμό παρακολούθησης και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

ΕΝΟΤΗΤΑ 6. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Οι επιστροφές, οι ακυρώσεις και το νόμιμο Δικαίωμα υπαναχώρησης (όπου ισχύει) διέπονται από την Πολιτική επιστροφών & επιστροφής χρημάτων Μας. Διαβάστε προσεκτικά την πολιτική αυτή πριν κάνετε μια παραγγελία.