Derecho de desistimiento (UE)
Esta página explica el derecho legal de desistimiento que asiste a los consumidores de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido. Está redactada para bastarse a sí misma: no necesita consultar nada más para ejercerlo.
1. A quién se aplica
Este derecho le corresponde si es consumidor, es decir, si compra con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y reside en un Estado miembro de la UE o del EEE, o en el Reino Unido. Los clientes profesionales que compran para revender o para uso profesional no disponen de él; sus pedidos se rigen por nuestras condiciones de venta al por mayor.
El vendedor es PINK MONKEY S.R.L., que opera bajo la marca ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Rumanía. Número de IVA RO35897708, número de registro mercantil J2016000758081. Correo electrónico contact@enjoy-puzzle.com, teléfono +40 735 730 359.
2. Su derecho de desistimiento
Puede desistir de su compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. No hace falta nuestro consentimiento, no tiene que motivar su decisión y no podemos cobrarle importe alguno por desistir.
3. Cuándo empieza el plazo
Los 14 días se cuentan desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Si su pedido se entrega en varios paquetes separados, el plazo empieza el día en que recibe el último artículo de ese pedido.
4. Cómo desistir
Envíenos una declaración inequívoca de su decisión antes de que venzan los 14 días. Basta con enviarla dentro de plazo; los bienes no tienen que habernos llegado para entonces. Puede hacerlo por cualquiera de estas vías:
- por correo electrónico a contact@enjoy-puzzle.com, con sus propias palabras;
- mediante el formulario de desistimiento del apartado 8, que puede cumplimentar y enviar a esa misma dirección;
- desde el apartado Pedidos de su cuenta, si realizó el pedido habiendo iniciado sesión.
Usar el formulario es opcional. Un simple correo en el que indique que desiste, con su número de pedido, produce exactamente el mismo efecto. Acusaremos recibo de su declaración sin demora.
5. Efectos del desistimiento
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de la entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde que recibamos su declaración.
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que utilizó en el pedido, salvo que usted acepte expresamente otro. No le supone ningún gasto.
Si eligió una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica que ofrecemos, reembolsamos el coste estándar, no la diferencia.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Devolución de los bienes
Devuelva los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicó su decisión.
Dirección de devolución: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brașovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brașov, Rumanía. No envíe devoluciones a nuestro domicilio social de Brașov: allí no hay nadie para recibir paquetes.
Los costes directos de la devolución corren por su cuenta.
Solo responde usted de la disminución de valor de los bienes cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En términos claros: puede abrir la caja y examinar el puzzle igual que lo habría hecho en una tienda. Montarlo va más allá.
7. Lo que esto no altera
Este derecho legal convive, de forma independiente, con todo lo demás que ofrecemos:
- nuestra devolución voluntaria de 30 días, descrita en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Sus condiciones, como el embalaje sin abrir, rigen únicamente para esa oferta comercial y nunca para el derecho legal de esta página;
- su garantía legal de conformidad si el producto es defectuoso o no se corresponde con lo descrito. Es un derecho distinto, con un plazo propio y más largo;
- nuestra reposición gratuita de piezas que faltan, descrita en la página Piezas que faltan.
Nada de lo dicho en esta página limita los derechos imperativos que le reconoce la normativa de consumo de su país de residencia.
8. Formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.
A la atención de PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Rumanía, contact@enjoy-puzzle.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
— Pedido el (*) / recibido el (*):
— Número de pedido:
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Domicilio del consumidor o de los consumidores:
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
— Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
9. Reclamaciones
Si algo no sale bien, escríbanos primero a contact@enjoy-puzzle.com. Respondemos a todos los mensajes.
Como consumidor puede dirigirse además a la autoridad de consumo de su país de residencia. La plataforma europea de resolución de litigios en línea cesó su actividad el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible, de modo que cualquier referencia a ella que encuentre en otro sitio está desfasada.