En ENJOY Puzzle sabemos que descubrir que falta una pieza es la peor pesadilla de quien monta puzzles. En el caso poco frecuente de que a su puzzle le falten una o varias piezas, esta política explica cómo funciona nuestro servicio de reposición y qué puede esperar.
SECCIÓN 1. NUESTRO SERVICIO DE REPOSICIÓN
Revisamos cada solicitud de forma individual y hacemos todo lo razonable por localizar y enviar las piezas pedidas. Que una solicitud se acepte depende de los requisitos de esta política.
Ayudamos a cada cliente en la medida de lo posible, pero la reposición no puede garantizarse en todos los casos: limitaciones de producción, disponibilidad o circunstancias ajenas a nuestro control pueden impedirlo.
SECCIÓN 2. CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD
Para pedir piezas de repuesto, rellene nuestro formulario, disponible en Google Forms:
Necesita una cuenta de Google para rellenar el formulario en línea.
Si no tiene cuenta de Google, o prefiere no usarla, escríbanos a contact@enjoy-puzzle.com con todos los datos que pide el formulario. Presentaremos la solicitud por usted. A las solicitudes por correo se les aplican las mismas condiciones y la misma revisión.
SECCIÓN 3. DATOS QUE RECOGEMOS
Para tramitar su solicitud podemos pedirle:
su nombre y apellidos;
su correo electrónico;
su teléfono;
su dirección de entrega (calle, número, piso si procede, localidad, código postal, país y cualquier dato necesario para el reparto);
datos del puzzle (título, código de producto, número de lote o datos de compra, cuando proceda);
fotografías del puzzle montado, del lugar de las piezas que faltan, de la caja y cualquier otra imagen que pida el formulario.
Usamos esos datos únicamente para:
verificar y tramitar su solicitud;
informarle del estado de la misma;
preparar y enviar las piezas;
evitar solicitudes fraudulentas o duplicadas.
Conservamos sus datos solo el tiempo razonablemente necesario para revisar y tramitar su solicitud, comunicarnos con usted, preparar y enviar las piezas, cumplir nuestras obligaciones legales, prevenir el fraude y operar este servicio. El tratamiento se realiza conforme a nuestra política de privacidad y al Reglamento General de Protección de Datos.
SECCIÓN 4. REQUISITOS PARA SOLICITAR
Para que podamos tramitar su solicitud con rapidez y precisión, compruebe que:
el puzzle está montado por completo antes de enviar la solicitud;
ha revisado el entorno, para descartar que la pieza esté simplemente extraviada;
el puzzle es un producto ENJOY Puzzle original;
solo se presenta una solicitud por puzzle, salvo que acordemos otra cosa;
se siguen con atención las instrucciones, los ejemplos y los requisitos del formulario, en especial los de las fotografías;
todos los datos y fotografías solicitados están completos, son exactos y están actualizados.
Si no se cumplen estos requisitos, la tramitación puede retrasarse, suspenderse o resultar imposible. No podemos tramitar una solicitud si las fotos están borrosas o incompletas, se han tomado desde un ángulo incorrecto o no muestran con claridad el lugar de la pieza que falta, o si los datos pedidos - nombre, dirección de entrega, teléfono, datos del puzzle - están incompletos o son inexactos.
SECCIÓN 5. REVISIÓN Y COMUNICACIÓN
Cada solicitud la revisa manualmente nuestro equipo.
Tras enviarla:
recibirá un correo confirmando que la hemos recibido;
podemos escribirle si necesitamos más datos o más fotografías;
podemos informarle de la evolución;
le avisaremos en cuanto sus piezas estén listas para salir. Ese aviso no indica necesariamente el día exacto en que se entregan al correo: los pedidos salen a diario por mensajería, pero las solicitudes internacionales de reposición se preparan y se envían por lotes, mediante correo ordinario. Puede pasar algún tiempo entre el correo y el envío efectivo;
le daremos más información siempre que sea necesario.
SECCIÓN 6. CAMBIOS DE CONTACTO O DE DIRECCIÓN
Si sus datos o su dirección de entrega cambian después de presentar la solicitud, avísenos cuanto antes a contact@enjoy-puzzle.com.
Haremos todo lo razonable para actualizar sus datos, siempre que la solicitud no se haya preparado aún para el envío.
Una vez preparada, no podemos garantizar que se recoja un cambio de nombre, dirección, teléfono u otros datos.
Para evitar problemas de entrega, comuníquenos cualquier cambio lo antes posible.
SECCIÓN 7. PLAZO DE TRAMITACIÓN
Preparar piezas de repuesto es un trabajo manual minucioso que exige tiempo, atención y comprobaciones.
El plazo depende, por tanto, de la complejidad de la solicitud y del número de solicitudes en curso.
La preparación puede tardar varias semanas y, en algunos casos, unos meses.
Le agradecemos sinceramente su paciencia.
SECCIÓN 8. ENVÍO DE LAS PIEZAS
Las piezas de repuesto se envían sin coste, por correo ordinario desde Rumanía.
Tenga en cuenta que:
estos envíos van sin seguimiento: una vez en el circuito postal no podemos localizarlos ni reclamarlos;
desde que el sobre se entrega al correo queda fuera de nuestro control: no podemos garantizar una fecha de entrega ni responder de retrasos o de la falta de entrega.
Los envíos internacionales tardan unas 6 a 8 semanas, y a veces más. Son plazos estimados y varían según el país y el servicio postal local.
Le recomendamos revisar el buzón con regularidad: estos sobres pequeños suelen entregarse sin aviso.
SECCIÓN 9. SI ENCUENTRA LAS PIEZAS
Si encuentra las piezas antes de que las enviemos, avísenos cuanto antes a contact@enjoy-puzzle.com.
Anularemos la solicitud, para evitar trabajo y envíos innecesarios.
SECCIÓN 10. SOLICITUDES QUE NO PODEMOS ATENDER
Si no podemos atender su solicitud, se lo comunicaremos por correo y le recomendaremos contactar con el punto de venta donde compró el puzzle, para buscar juntos la mejor solución.
SECCIÓN 11. LAS PIEZAS DE REPUESTO
Las piezas de repuesto sirven únicamente para completar el puzzle original. Hacemos todo lo razonable por facilitar la pieza correcta, pero no podemos garantizar que sea idéntica a la original. Por tolerancias de fabricación o diferencias entre lotes pueden darse pequeñas variaciones de color, acabado u otras características. Esas diferencias no constituyen un defecto ni significan que se haya enviado una pieza incorrecta.
SECCIÓN 12. LÍMITES DEL SERVICIO
Este servicio es una atención adicional al cliente y se rige por esta política.
Está reservado a los productos ENJOY Puzzle originales.
Podemos pedir datos adicionales o un justificante de compra cuando sea razonablemente necesario para verificar una solicitud.
También podemos rechazar, suspender o anular una solicitud que:
contenga datos falsos, engañosos o fraudulentos;
no cumpla esta política;
se presente repetidamente por el mismo caso sin motivo razonable;
parezca un uso abusivo del servicio;
se refiera a productos que los datos aportados no permitan identificar o verificar;
se refiera a productos modificados o que ya no estén en su estado original, cuando eso nos impida valorar la solicitud.
Nada en esta política limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
SECCIÓN 13. CAMBIOS
Podemos actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios surten efecto desde su publicación en este sitio web. Le recomendamos consultarla de vez en cuando.
