Política de envío

Última actualización: 22 de julio de 2026

En ENJOY Puzzle enviamos su pedido con rapidez y cuidado. Nos gustan los puzzles y queremos que el suyo llegue en perfecto estado.

Actualmente enviamos a la Unión Europea, Noruega, Suiza, el Reino Unido, Canadá, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda. Iremos añadiendo más países.

SECCIÓN 1. PLAZO DE PREPARACIÓN

Distinguimos dos tipos de artículos:

• En stock - un pedido con artículos disponibles se prepara en 1 a 3 días hábiles desde nuestro almacén en la Unión Europea.

• Reserva anticipada (disponible en 4 a 8 semanas) - algunos artículos se ofrecen puntualmente en reserva. Si su pedido incluye al menos uno, lo enviamos completo en cuanto ese artículo esté disponible. La etiqueta de la ficha de producto indica la fecha prevista. Tras el envío se aplican los plazos de la sección 2.

Si su pedido incluye un artículo en reserva, se lo comunicamos por correo, y de nuevo cuando esté listo para salir.

SECCIÓN 2. GASTOS, OPCIONES Y PLAZOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según el país de destino, el número de artículos y la opción elegida.

Los importes del sitio se muestran en euros o en dólares. Cuando es posible, los precios se convierten automáticamente a su moneda al pagar, según su dirección de entrega.

Los plazos de entrega son estimaciones. Pueden variar por trámites aduaneros, retrasos del transportista o festivos.

Eso no nos exime de un plazo. Entregamos en la fecha indicada en el pedido o, a falta de indicación, en un plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (artículo 109 TRLGDCU). Si no entregamos y, tras concederle usted un plazo adicional razonable, seguimos sin entregar, puede resolver el contrato y recuperar sin demora todas las cantidades abonadas (artículo 66 bis).

En ocasiones asumimos parte de los gastos de envío en promociones limitadas. No es posible durante los grandes períodos de descuentos como el Black Friday o el Cyber Monday. En esas fechas y alrededor de los festivos, la entrega puede tardar más.

SECCIÓN 3. IMPUESTOS, ARANCELES Y GASTOS DE IMPORTACIÓN

Enviamos desde nuestro almacén en la Unión Europea. En los envíos dentro de la UE no hay aranceles ni gastos de importación; el importe que ve al pagar incluye el IVA. Para usted, en España, el importe mostrado es el importe final.

Solo en los envíos fuera de la UE - Reino Unido, Suiza, Noruega y otros - pueden aplicarse aranceles, IVA de importación o gastos de gestión, que cobran las autoridades del país de destino y corren a cargo del destinatario. No están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y se calculan sobre el valor declarado del envío, producto más transporte.

SECCIÓN 4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En cuanto su pedido sale, recibe un correo de confirmación con el número de seguimiento. Ese número también aparece en su cuenta. Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar información.

SECCIÓN 5. RETRASOS, PÉRDIDA Y DAÑOS EN EL TRANSPORTE

Hasta que el paquete llega a sus manos, el riesgo es nuestro. Si un envío se pierde o se daña en tránsito, es asunto nuestro y no suyo, aunque ya lo hayamos entregado al transportista. Volvemos a enviarlo o reembolsamos. El riesgo se transmite a usted únicamente cuando usted, o un tercero que usted designe distinto del transportista, recibe físicamente el producto (artículo 66 ter TRLGDCU).

En períodos de mucha actividad, en promociones y alrededor de los festivos, la entrega puede tardar más de lo estimado. Sus derechos conforme a la sección 2 no se ven afectados.

Si su pedido llega dañado o no llega, escríbanos a contact@enjoy-puzzle.com. Nos ayudan las fotos del daño, el número de seguimiento y una breve descripción. Sus garantías legales quedan intactas.

SECCIÓN 6. DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

Las devoluciones, las anulaciones y el derecho legal de desistimiento se rigen por nuestra política de devoluciones y reembolsos. Le recomendamos leerla antes de comprar.