Droit de rétractation (UE)

Cette page explique le droit de rétractation légal dont bénéficient les consommateurs de l'Union européenne, de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni. Elle est rédigée pour se suffire à elle-même : vous n'avez rien d'autre à consulter pour exercer ce droit.

1. À qui cette page s'applique

Ce droit vous appartient si vous êtes consommateur, c'est-à-dire si votre achat n'entre pas dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, et si vous résidez dans un État membre de l'UE ou de l'EEE, ou au Royaume-Uni. Les clients professionnels qui achètent pour revendre ou pour un usage professionnel n'en bénéficient pas ; leurs commandes relèvent de nos conditions de vente en gros.

Le vendeur est PINK MONKEY S.R.L., exerçant sous l'enseigne ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Roumanie. Numéro de TVA RO35897708, numéro au registre du commerce J2016000758081. Courriel contact@enjoy-puzzle.com, téléphone +40 735 730 359.

2. Votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Notre accord n'est pas nécessaire, aucune justification ne vous est demandée, et nous ne pouvons vous facturer aucun frais au titre de la rétractation.

3. Point de départ du délai

Les 14 jours courent à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.

Si votre commande est livrée en plusieurs colis distincts, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article de cette commande.

4. Comment vous rétracter

Adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration des 14 jours. Il suffit de l'envoyer dans ce délai ; les marchandises n'ont pas à nous être revenues à cette date. Vous pouvez procéder de l'une de ces façons :

• par courriel à contact@enjoy-puzzle.com, rédigé librement ;
• au moyen du formulaire type de rétractation figurant à la section 8 ci-dessous, à remplir et à envoyer à la même adresse ;
• depuis la rubrique Commandes de votre compte, si vous étiez connecté au moment de la commande.

L'usage du formulaire type est facultatif. Un simple courriel indiquant que vous vous rétractez, avec votre numéro de commande, produit exactement le même effet. Nous accusons réception de votre déclaration sans délai.

5. Effets de la rétractation

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part sur un autre moyen. Il ne vous occasionne aucun frais.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard la moins chère que nous proposons, nous remboursons le coût standard, non la différence.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Renvoi des marchandises

Renvoyez les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Adresse de retour : PINK MONKEY S.R.L., Str. Brașovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brașov, Roumanie. N'adressez pas vos retours à notre siège social de Brașov : personne n'y réceptionne les colis.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. En clair : vous pouvez ouvrir la boîte et examiner le puzzle exactement comme vous l'auriez fait en magasin. L'assembler dépasse ce cadre.

7. Ce que cette page ne remet pas en cause

Ce droit légal coexiste, de façon indépendante, avec tout le reste de ce que nous proposons :

• notre retour volontaire de 30 jours, décrit dans notre politique de retour et de remboursement. Ses conditions, comme l'emballage non ouvert, ne valent que pour cette offre commerciale et jamais pour le droit légal décrit ici ;
• la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, si le produit est défectueux ou non conforme. Ce sont des droits distincts, aux délais plus longs ;
• notre remplacement gratuit des pièces manquantes, décrit sur la page Pièces manquantes.

Rien sur cette page ne limite les droits impératifs que vous tenez du droit de la consommation de votre pays de résidence.

8. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Roumanie, contact@enjoy-puzzle.com :

Je vous notifie / nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous (*) :

— Commandé le (*) / reçu le (*) :

— Numéro de commande :

— Nom du (des) consommateur(s) :

— Adresse du (des) consommateur(s) :

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

— Date :

(*) Rayez la mention inutile.

9. Réclamations

Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous d'abord à contact@enjoy-puzzle.com. Nous répondons à chaque message.

En tant que consommateur, vous pouvez également saisir l'autorité de protection des consommateurs de votre pays de résidence. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025 et n'est plus accessible ; toute référence à celle-ci que vous trouveriez ailleurs est obsolète.