Chez ENJOY Puzzle, nous savons qu’une pièce manquante est le pire cauchemar du puzzleur. Dans le cas rare où il manquerait une ou plusieurs pièces à votre puzzle, cette politique explique comment fonctionne notre service de remplacement et ce à quoi vous pouvez vous attendre.
SECTION 1. NOTRE SERVICE DE REMPLACEMENT
Chaque demande est examinée individuellement, avec le soin nécessaire, et nous faisons tout ce qui est raisonnablement possible pour retrouver et expédier les pièces demandées. L’acceptation d’une demande reste soumise aux conditions de la présente politique.
Nous aidons chaque client autant que possible, mais le remplacement ne peut pas être garanti dans tous les cas : contraintes de production, disponibilité des produits ou circonstances indépendantes de notre volonté.
SECTION 2. COMMENT DÉPOSER UNE DEMANDE
Pour demander des pièces de remplacement, remplissez notre formulaire, disponible sur Google Forms :
Un compte Google est nécessaire pour remplir le formulaire en ligne.
Si vous n'avez pas de compte Google, ou si vous préférez ne pas en utiliser, écrivez-nous à contact@enjoy-puzzle.com en fournissant toutes les informations demandées dans le formulaire. Nous déposerons la demande pour vous. Les mêmes conditions et le même examen s'appliquent aux demandes envoyées par e-mail.
SECTION 3. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS
Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander :
vos nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de livraison (rue, numéro, appartement le cas échéant, ville, code postal, pays et toute autre information nécessaire à la livraison) ;
des précisions sur le puzzle (titre, code produit, numéro de lot ou éléments d'achat, le cas échéant) ;
des photographies du puzzle assemblé, de l'emplacement des pièces manquantes, de la boîte, et toute autre image demandée dans le formulaire.
Ces informations servent uniquement à :
vérifier et traiter votre demande ;
vous tenir informé de son avancement ;
préparer et expédier les pièces ;
prévenir les demandes frauduleuses ou en double.
Nous conservons vos données uniquement le temps raisonnablement nécessaire pour examiner et traiter votre demande, échanger avec vous, préparer et expédier les pièces, respecter nos obligations légales, prévenir la fraude et faire fonctionner ce service. Le traitement se fait conformément à notre politique de confidentialité et au règlement général sur la protection des données.
SECTION 4. CONDITIONS DE DÉPÔT
Pour que nous puissions traiter votre demande vite et bien, merci de vous assurer que :
le puzzle a été entièrement assemblé avant le dépôt de la demande ;
vous avez cherché autour de vous, pour écarter le cas de la pièce simplement égarée ;
le puzzle est un produit ENJOY Puzzle authentique ;
une seule demande est déposée pour le même puzzle, sauf accord de notre part ;
les consignes, exemples et exigences du formulaire, notamment pour les photos, sont suivis avec attention ;
toutes les informations et photographies demandées sont complètes, exactes et à jour.
Le non-respect de ces conditions peut retarder, suspendre ou empêcher le traitement. Nous ne pouvons pas traiter une demande si les photos sont floues, incomplètes, prises sous un mauvais angle ou ne montrent pas clairement l'emplacement de la pièce manquante, ou si les informations demandées - nom, adresse de livraison, téléphone, détails du puzzle - sont incomplètes ou inexactes.
SECTION 5. EXAMEN ET SUIVI
Chaque demande est examinée manuellement par notre équipe.
Après le dépôt :
vous recevez un e-mail confirmant la réception de votre demande ;
nous pouvons vous recontacter si des informations ou des photos supplémentaires sont nécessaires ;
nous pouvons vous envoyer des nouvelles sur l'avancement ;
dès que vos pièces sont prêtes à partir, nous vous prévenons. Cette notification n'indique pas nécessairement la date exacte de remise à la poste : les commandes partent chaque jour par transporteur, mais les demandes internationales de remplacement sont préparées et expédiées par lots, en courrier postal standard. Un délai court peut donc séparer l'e-mail de l'envoi effectif ;
d'autres informations peuvent vous être communiquées si nécessaire.
SECTION 6. CHANGEMENT DE COORDONNÉES OU D'ADRESSE
Si vos coordonnées ou votre adresse de livraison changent après le dépôt de la demande, prévenez-nous au plus vite à contact@enjoy-puzzle.com.
Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour vos informations, à condition que la demande n'ait pas encore été préparée pour l'expédition.
Une fois la demande préparée, nous ne pouvons plus garantir la prise en compte d'un changement de nom, d'adresse, de téléphone ou d'autres coordonnées.
Pour éviter tout problème de livraison, signalez-nous ces changements le plus tôt possible.
SECTION 7. DÉLAI DE TRAITEMENT
Préparer des pièces de remplacement est un travail manuel minutieux, qui demande du temps, de l'attention et des vérifications.
Les délais varient donc selon la complexité de la demande et le nombre de demandes en cours.
La préparation peut prendre plusieurs semaines et, dans certains cas, quelques mois avant l'expédition.
Merci sincèrement de votre patience.
SECTION 8. EXPÉDITION DES PIÈCES
Les pièces de remplacement sont expédiées gratuitement, en courrier postal standard, depuis la Roumanie.
À noter :
ces envois partent sans suivi : une fois dans le circuit postal, nous ne pouvons ni les localiser ni enquêter ;
une fois l'enveloppe remise à la poste, elle échappe à notre contrôle : nous ne pouvons donc pas garantir de date de livraison, ni être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison.
Les envois internationaux prennent environ 6 à 8 semaines, parfois davantage. Ces délais sont des estimations et varient selon le pays de destination et le service postal local.
Pensez à relever votre boîte aux lettres régulièrement : ces petites enveloppes sont souvent déposées sans avis de passage.
SECTION 9. SI VOUS RETROUVEZ LES PIÈCES
Si vous retrouvez les pièces avant notre envoi, prévenez-nous au plus vite à contact@enjoy-puzzle.com.
Nous annulerons la demande, pour éviter un traitement et un envoi inutiles.
SECTION 10. DEMANDES QUE NOUS NE POUVONS PAS SATISFAIRE
Si nous ne pouvons pas donner suite, nous vous en informons par e-mail et vous recommandons de contacter le revendeur auprès duquel le puzzle a été acheté, afin de trouver ensemble la meilleure solution.
SECTION 11. LES PIÈCES DE REMPLACEMENT
Les pièces de remplacement servent uniquement à compléter le puzzle d'origine. Nous faisons tout notre possible pour fournir la pièce exacte, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elle soit visuellement identique à l'originale. Les tolérances de fabrication et les écarts entre lots peuvent entraîner de légères différences de couleur, de finition ou d'aspect. Ces différences ne constituent pas un défaut et ne signifient pas qu'une pièce incorrecte a été envoyée.
SECTION 12. LIMITES DU SERVICE
Ce service est un service d'assistance supplémentaire, régi par la présente politique.
Il est réservé aux produits ENJOY Puzzle authentiques.
Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires ou une preuve d'achat lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier une demande.
Nous nous réservons également le droit de refuser, suspendre ou annuler toute demande qui :
contient des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses ;
ne respecte pas la présente politique ;
est déposée de façon répétée pour le même problème, sans justification raisonnable ;
semble détourner ou abuser du service ;
porte sur des produits que les informations fournies ne permettent pas d'identifier ou de vérifier ;
porte sur des produits modifiés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine, lorsque cela nous empêche d'évaluer correctement la demande.
Rien dans la présente politique ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.
SECTION 13. MODIFICATIONS
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment.
Toute modification prend effet dès sa publication sur ce site. Nous vous invitons à la consulter de temps à autre.
