Droit de rétractation et politique de retour
Merci de lire attentivement cette politique avant de demander un retour. Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Merci d'avoir choisi ENJOY Puzzle. Si quelque chose ne convient pas, voici comment cela se règle.
SECTION 1. INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ
Société : PINK MONKEY S.R.L.
Marque : ENJOY Puzzle
Siège social : Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Roumanie
Numéro de TVA intracommunautaire : RO35897708
Numéro d'immatriculation : J2016000758081
E-mail : contact@enjoy-puzzle.com
Téléphone : +40 735 730 359
Page de contact
SECTION 2. VOTRE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit.
Comment exercer ce droit. Il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté : par e-mail à contact@enjoy-puzzle.com, depuis la rubrique Commandes de votre compte, ou en utilisant le formulaire type reproduit à la section 3. Il suffit que la déclaration soit envoyée avant l'expiration des 14 jours.
Effets de la rétractation. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard aller, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration (article L221-24). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande et ne vous occasionne aucun frais. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, la différence n'est pas remboursée. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Renvoi du produit. Renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre déclaration. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit : vous pouvez ouvrir la boîte et regarder le puzzle, exactement comme vous le feriez en magasin.
SECTION 3. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire ci-dessous. Son usage n'est pas obligatoire.
À l'attention de PINK MONKEY S.R.L. (ENJOY Puzzle), Str. Brașovului 2, 507065 Feldioara, département de Brașov, Roumanie - contact@enjoy-puzzle.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le ................ / reçu le ................
Numéro de commande : ................
Nom du consommateur : ................
Adresse du consommateur : ................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ................
Date : ................
SECTION 4. NOTRE RETOUR COMMERCIAL DE 30 JOURS
En plus de votre droit légal, nous acceptons volontairement les retours pendant 30 jours à compter de la réception de la commande. Cette possibilité va au-delà de ce que la loi exige, et elle est soumise à conditions :
le produit a été acheté au cours des 30 derniers jours ;
le produit est dans son emballage d'origine, non ouvert, ou au plus dans un sachet intérieur scellé ;
le produit est inutilisé et intact ;
vous pouvez présenter une preuve d'achat, confirmation de commande ou facture.
Les articles au prix normal comme les articles remisés peuvent être retournés à ce titre.
Ces conditions ne valent que pour le retour commercial de 30 jours. Elles ne limitent pas, et ne peuvent pas être lues comme limitant, le droit légal de rétractation décrit à la section 2, ni aucun autre droit que la loi vous reconnaît.
SECTION 5. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Tant que votre commande n'a pas été préparée ni expédiée, vous pouvez l'annuler sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@enjoy-puzzle.com. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.
SECTION 6. ADRESSE DE RETOUR
Prévenez-nous d'abord à contact@enjoy-puzzle.com de votre intention de retourner un produit. Envoyez ensuite le colis à :
Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, département de Brașov
Roumanie
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359
Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré. Sans réception du produit ni preuve de son expédition, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.
SECTION 7. REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification du retour :
nous vous informons par e-mail de la suite donnée ;
en cas de rétractation au titre de la section 2, nous remboursons dans le délai légal de 14 jours ;
en cas de retour commercial au titre de la section 4, nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés ;
selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte ;
pour un retour commercial, un remboursement partiel est possible si le produit est endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable.