Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Chez ENJOY Puzzle, nous expédions vos commandes rapidement et avec soin. Nous aimons les puzzles, et nous voulons que le vôtre arrive en bon état.

Nous livrons actuellement dans l'Union européenne, en Norvège, en Suisse, au Royaume-Uni, au Canada, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande. D'autres pays s'ajouteront.

SECTION 1. DÉLAI DE PRÉPARATION

Nous distinguons deux types d'articles :

• En stock - une commande composée uniquement d'articles disponibles est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés depuis notre entrepôt situé dans l'Union européenne.

• Précommande (disponibilité sous 4 à 8 semaines) - certains articles sont ponctuellement proposés en précommande. Si votre commande contient au moins un article précommandé, elle est expédiée en une seule fois dès que cet article est disponible. L'étiquette affichée sur la fiche produit indique la date attendue. Après expédition, les délais de la section 2 s'appliquent.

Si votre commande contient un article en précommande, nous vous en informons par e-mail, puis à nouveau lorsqu'elle est prête à partir.

SECTION 2. FRAIS, OPTIONS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le pays de destination, le nombre d'articles et l'option choisie.

Les frais affichés sur le site le sont en euros ou en dollars. Le cas échéant, les prix sont convertis automatiquement dans votre devise au moment du paiement, d'après votre adresse de livraison.

Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté : formalités douanières, retards du transporteur, jours fériés.

Cela ne nous dispense d'aucun délai. Nous livrons à la date indiquée lors de la commande ou, à défaut d'indication, dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation). Si nous ne livrons pas et que, après une mise en demeure d'exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable, nous ne livrons toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé de la totalité des sommes versées (article L216-6).

Nous prenons parfois en charge une partie des frais de port dans le cadre d'opérations limitées dans le temps. Cela ne s'applique pas pendant les grandes opérations commerciales comme le Black Friday ou le Cyber Monday. Pendant ces périodes et autour des fêtes, des retards peuvent survenir.

SECTION 3. TAXES, DROITS DE DOUANE ET FRAIS D'IMPORTATION

Nous expédions depuis notre entrepôt situé dans l'Union européenne. Pour une livraison dans l'Union européenne, il n'y a donc ni droits de douane ni frais d'importation ; le montant affiché au moment du paiement comprend la TVA. Pour vous, en France, le montant affiché est le montant final.

Seules les livraisons hors Union européenne - Royaume-Uni, Suisse, Norvège et autres - peuvent donner lieu à des droits de douane, à une TVA à l'importation ou à des frais de dossier, perçus par les autorités du pays de destination et à la charge du destinataire. Ils ne sont compris ni dans le prix du produit ni dans les frais de port, et sont calculés sur la valeur déclarée de l'envoi, produit et transport compris.

SECTION 4. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro figure également dans votre compte client. Comptez jusqu'à 24 heures avant que le suivi n'affiche des informations.

SECTION 5. RETARDS, PERTE ET DOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT

Tant que le colis ne vous est pas parvenu, le risque est pour nous. Si un envoi est perdu ou endommagé pendant le transport, cela nous regarde et non vous, même si nous l'avons déjà remis au transporteur. Nous réexpédions ou nous remboursons. Le risque ne vous est transféré qu'au moment où vous prenez physiquement possession du produit, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur (article L216-4 du Code de la consommation).

Pendant les périodes de forte activité, les opérations commerciales et les fêtes, la livraison peut être plus longue que prévu. Vos droits au titre de la section 2 ne s'en trouvent pas affectés.

Si votre commande arrive endommagée ou n'arrive pas, écrivez-nous à contact@enjoy-puzzle.com. Des photos du dommage, le numéro de suivi et une brève description nous aident à traiter le dossier. Vos garanties légales restent entières.

SECTION 6. RETOURS ET ANNULATIONS

Les retours, les annulations et le droit légal de rétractation sont régis par notre politique de retour et de remboursement. Nous vous invitons à la lire avant de commander.