A hiányzó darabokra vonatkozó szabályzat

Kérjük, a pótlási kérelem beküldése előtt figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot. Utolsó frissítés: 2026. július 27.

Az ENJOY Puzzle-nél tudjuk, hogy egy hiányzó darab felfedezése minden kirakós legrosszabb rémálma lehet. Abban a ritka esetben, ha az Ön kirakójából egy vagy több darab hiányzik, ez a szabályzat elmagyarázza, hogyan működik a hiányzó darabokat pótló szolgáltatásunk, és mire számíthat a folyamat során.

1. SZAKASZ A PÓTLÁSI SZOLGÁLTATÁSRÓL

Minden pótlási kérelmet egyenként, gondosan megvizsgálunk, és minden észszerű erőfeszítést megteszünk a kért pótdarabok felkutatására és elküldésére. A pótlási kérelem jóváhagyása az e szabályzatban meghatározott követelményektől függ.

Bár minden vásárlónknak igyekszünk segíteni, a pótdarabokat gyártási korlátok, a termék elérhetősége vagy más, általunk nem befolyásolható körülmények miatt nem minden esetben tudjuk garantálni.

2. SZAKASZ A KÉRELEM BEKÜLDÉSE

Pótdarabok igényléséhez kérjük, töltse ki a Google Formsban elérhető, hiányzó darabok pótlására szolgáló űrlapunkat:

Pótlási kérelem beküldése


Az online kéreleműrlap kitöltéséhez be kell jelentkeznie egy Google-fiókba.

Ha nincs Google-fiókja, vagy nem szeretné azt használni, írhat nekünk a contact@enjoy-puzzle.com címre, és megadhatja az űrlapon kért összes információt. A kérelmet szívesen beküldjük az Ön nevében. Az e-mailben beküldött kérelmekre ugyanazok a benyújtási követelmények és ugyanaz az elbírálási folyamat vonatkozik.

3. SZAKASZ AZ ÁLTALUNK GYŰJTÖTT INFORMÁCIÓK

Pótlási kérelmének feldolgozásához bizonyos információk megadását kérhetjük Öntől, többek között:

  • teljes nevét;

  • e-mail-címét;

  • telefonszámát;

  • szállítási címét (utca, házszám, adott esetben lakásszám, település, irányítószám, ország és a kézbesítéshez szükséges minden egyéb információ);

  • a kirakó adatait (például a címet, a termékkódot, a gyártási tétel adatait vagy adott esetben a vásárlás részleteit);

  • fényképeket a kirakott puzzle-ről, a hiányzó darabok helyéről, a puzzle dobozáról, valamint a pótlási űrlapon kért minden egyéb képet.

Ezeket az információkat kizárólag a következő célokra gyűjtjük és használjuk:

  • pótlási kérelmének ellenőrzése és feldolgozása;

  • kapcsolattartás Önnel a kérelme állapotáról;

  • a pótdarabok előkészítése és elküldése;

  • a csalárd vagy ismételt kérelmek megelőzése.

Személyes adatait csak addig kezeljük és őrizzük meg, ameddig az észszerűen szükséges pótlási kérelmének elbírálásához és feldolgozásához, az Önnel való kapcsolattartáshoz, a pótdarabok előkészítéséhez és elküldéséhez, az alkalmazandó jogi kötelezettségek teljesítéséhez, a csalások megelőzéséhez, valamint pótlási szolgáltatásunk egyéb működtetéséhez. Minden személyes adatot Adatvédelmi szabályzatunkkal és az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban kezelünk, beleértve adott esetben az általános adatvédelmi rendeletet (GDPR) is.

4. SZAKASZ BENYÚJTÁSI KÖVETELMÉNYEK

Annak érdekében, hogy pótlási kérelmét a lehető leggyorsabban és legpontosabban elbírálhassuk és feldolgozhassuk, kérjük, győződjön meg arról, hogy:

  • a kirakót a kérelem beküldése előtt teljesen összerakta;

  • alaposan átnézte a környezetét, hogy a hiányzó darab nem csupán elkeveredett-e;

  • a kirakó eredeti ENJOY Puzzle-termék;

  • ugyanarra a kirakóra csak egy pótlási kérelmet nyújt be, hacsak mi másként nem engedélyezzük;

  • a pótlási űrlapon megadott összes utasítást, fotózási útmutatót, példát és követelményt gondosan betartja;

  • minden szükséges információ és fénykép hiánytalan, pontos és naprakész.

Ha ezeknek a követelményeknek nem tesz eleget, pótlási kérelmének feldolgozása késhet, felfüggesztésre kerülhet vagy meghiúsulhat. Előfordulhat például, hogy nem tudjuk feldolgozni a kérelmet, ha a beküldött fényképek homályosak, hiányosak, rossz szögből készültek, nem mutatják egyértelműen a hiányzó darab helyét, vagy ha a szükséges információk (például az Ön neve, szállítási címe, telefonszáma vagy a kirakó adatai) hiányosak vagy pontatlanok.

5. SZAKASZ ELBÍRÁLÁS ÉS KAPCSOLATTARTÁS

Minden pótlási kérelmet csapatunk kézzel bírál el.

A kérelem beküldése után:

  • E-mailt kap arról, hogy kérelmét megkaptuk.

  • Felvehetjük Önnel a kapcsolatot, ha további információra vagy fényképekre van szükség.

  • Tájékoztathatjuk kérelme állapotáról.

  • Amint előkészítettük a pótdarabokat a feladásra, értesítést küldünk Önnek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez az értesítés nem feltétlenül jelzi azt a pontos napot, amikor a pótdarabokat átadjuk a postának. Míg a puzzle-rendeléseket naponta futárszolgálattal küldjük, a nemzetközi pótlási kérelmeket gyűjtve dolgozzuk fel, készítjük elő és adjuk fel hagyományos postai szolgáltatással. Ezért az értesítő e-mail és a tényleges postára adás között rövid idő eltelhet.

  • A folyamat során szükség esetén további tájékoztatást is küldhetünk.

6. SZAKASZ A KAPCSOLATI VAGY SZÁLLÍTÁSI ADATOK MÓDOSÍTÁSA

Ha elérhetőségei vagy szállítási címe a pótlási kérelem beküldése után megváltoznak, kérjük,
értesítsen minket minél előbb a contact@enjoy-puzzle.com címen.

Minden észszerű erőfeszítést megteszünk adatai frissítésére, feltéve, hogy pótlási kérelmét még nem dolgoztuk fel feladásra.

Ha a pótlási kérelmet már feldolgoztuk feladásra, nem tudjuk garantálni, hogy a címzett nevének, a szállítási címnek, a telefonszámnak vagy más elérhetőségnek a módosítását még figyelembe tudjuk venni.

A kézbesítési problémák elkerülése érdekében nyomatékosan kérjük, hogy minden változásról minél korábban értesítsen minket.

7. SZAKASZ FELDOLGOZÁSI IDŐ

A pótdarabok előkészítése aprólékos kézi munka, amely időt, a részletekre való odafigyelést és gondos ellenőrzést igényel.

Ezért a feldolgozási idő a kérelem összetettségétől és az aktuális kérelmek számától függően változhat.

A pótdarabok előkészítése több hetet, egyes esetekben néhány hónapot is igénybe vehet, mire feladásra készen állnak.

Őszintén köszönjük türelmét a folyamat során.

8. SZAKASZ A PÓTDARABOK SZÁLLÍTÁSA

A pótdarabokat díjmentesen, hagyományos postai levélként küldjük Romániából.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy:

  • a pótlási küldemények nyomkövetés nélkül mennek – miután bekerültek a postai rendszerbe, nem tudjuk vizsgálni vagy nyomon követni a kézbesítést;

  • a boríték postának való átadása után a küldemény kikerül az ellenőrzésünk alól – ezért nem tudjuk garantálni a kézbesítés időpontját, és nem vállalhatunk felelősséget a késésért vagy a kézbesítés elmaradásáért, miután a boríték bekerült a postai rendszerbe.

A nemzetközi kézbesítés körülbelül 6-8 hetet, egyes esetekben még ennél is többet vehet igénybe. A kézbesítési idők
csupán becslések, és a célországtól, valamint a helyi posta teljesítményétől függően változhatnak.

Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze postaládáját, mivel ezeket a kis borítékokat gyakran értesítő nélkül kézbesítik.

9. SZAKASZ HA MEGTALÁLJA A HIÁNYZÓ DARABOKAT

Ha a hiányzó darabokat még azelőtt megtalálja, hogy feladnánk a pótlást, kérjük, értesítsen minket minél előbb e-mailben a contact@enjoy-puzzle.com címen.

A kérelmet töröljük, hogy elkerüljük a felesleges feldolgozást és szállítást.

10. SZAKASZ NEM TELJESÍTETT PÓTLÁSI KÉRELMEK

Ha kérelmét nem tudjuk teljesíteni, e-mailben értesítjük, és javasoljuk, hogy forduljon ahhoz a
kereskedőhöz vagy eladóhoz, akitől a kirakót vásárolta, hogy segíthessen megtalálni a legmegfelelőbb megoldást.

11. SZAKASZ PÓTDARABOK

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a pótdarabok kizárólag az eredeti kirakó kiegészítésére szolgálnak. Bár minden észszerű erőfeszítést megteszünk a megfelelő pótdarab biztosítására, nem garantálhatjuk, hogy minden pótdarab megjelenésében azonos lesz az eredetivel. A gyártási tűrések vagy a gyártási tételek közötti változások miatt a színben, a felületkezelésben vagy más gyártási jellemzőkben
időnként kisebb eltérések előfordulhatnak. Ezek az eltérések nem minősülnek hibának, és nem feltétlenül jelentik azt, hogy rossz pótdarabot küldtünk.

12. SZAKASZ KORLÁTOZÁSOK

Ezt a pótlási szolgáltatást kiegészítő ügyfélszolgálati szolgáltatásként nyújtjuk, és arra ez a
szabályzat vonatkozik.

Kizárólag eredeti ENJOY Puzzle-termékekre vehető igénybe.

Fenntartjuk a jogot, hogy további információt vagy vásárlási igazolást kérjünk, ha ez a pótlási kérelem ellenőrzéséhez észszerűen szükséges.

Fenntartjuk továbbá a jogot, hogy elutasítsunk, felfüggesszünk vagy töröljünk minden olyan pótlási kérelmet, amely:

  • hamis, félrevezető vagy csalárd információt tartalmaz;

  • nem felel meg ennek a szabályzatnak;

  • ugyanarra a problémára észszerű indok nélkül ismételten kerül benyújtásra;

  • a pótlási szolgáltatással való visszaélésnek vagy annak rendeltetésellenes használatának tűnik;

  • olyan termékekre vonatkozik, amelyek a megadott információk alapján észszerűen nem azonosíthatók vagy ellenőrizhetők;

  • olyan termékekre vonatkozik, amelyeket módosítottak, átalakítottak, vagy amelyek már nincsenek eredeti állapotukban, amennyiben ezek a körülmények megakadályozzák a kérelem megfelelő elbírálását.

E szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az alkalmazandó jog szerint Önt megillető törvényes fogyasztói jogokat.

13. SZAKASZ A SZABÁLYZAT MÓDOSÍTÁSA

Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a hiányzó darabok pótlására vonatkozó szabályzatot bármikor frissítsük vagy módosítsuk.

A módosítások a Weboldalon való közzététellel lépnek hatályba. Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át ezt a szabályzatot, hogy értesüljön a változásokról.