Szállítási szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. július 22.
Az ENJOY Puzzle-nél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy rendeléseit hatékonyan és megbízhatóan kézbesítsük. Szeretjük a kirakókat, és szeretnénk, ha az Öné biztonságban és örömmel érkezne meg!
Nemzetközi szállításunk jelenleg kiterjed az Európai Unióra (EU), Norvégiára, Svájcra, az Egyesült Királyságra (UK), Kanadára (CA), az Egyesült Államokra (US), Ausztráliára és Új-Zélandra, valamint más országokra, amelyek a jövőben kerülnek fel a listára.
1. SZAKASZ FELDOLGOZÁSI IDŐ
Két termékkategóriával dolgozunk:
- Raktáron/elérhető – A kizárólag elérhető termékeket tartalmazó rendeléseket uniós raktárunkból 1-3 munkanapon belül dolgozzuk fel.
- Előrendelés (4–8 hét alatt elérhető) – Bizonyos termékek időnként előrendelhetők. Ha egy rendelés legalább egy előrendelt terméket tartalmaz, a teljes rendelést akkor adjuk fel, amikor az adott termék elérhetővé válik. A termékoldalon látható Előrendelés címke jelzi, hogy a termék várhatóan mikor érkezik meg raktárunkba. Feladás után a kézbesítés a választott szállítási módra (Standard vagy Expressz) és a célországra vonatkozó, ebben a Szállítási szabályzatban meghatározott becsült szállítási idők szerint történik.
Az előrendelt termékeket tartalmazó rendelések vásárlóit e-mailben értesítjük ezekről a termékekről, valamint arról is, amikor rendelésük feladásra kész.
2. SZAKASZ SZÁLLÍTÁSI DÍJAK, LEHETŐSÉGEK ÉS SZÁLLÍTÁSI IDŐK
A szállítási díjat a pénztárban automatikusan számítjuk ki a célállomás, a rendelésben szereplő termékek száma, valamint a választott szállítási lehetőség alapján.
Weboldalunkon minden szállítási díj USD-ben vagy EUR-ban jelenik meg. Ahol ez alkalmazandó, az árakat a pénztárban a szállítási cím alapján automatikusan átváltjuk az Ön helyi pénznemére.
A szállítási idők becslések, és rajtunk kívül álló tényezők, például vámeljárások, a fuvarozó késése vagy munkaszüneti napok miatt változhatnak.
Időnként időszakos akciókat kínálunk, amelyek során a szállítási költségek egy részét átvállalhatjuk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez nem alkalmazható a nagy akciós időszakokban, például Black Friday vagy Cyber Monday idején. Ezekben az időszakokban, valamint a (nemzeti és nemzetközi) ünnepek környékén váratlan szállítási késések fordulhatnak elő.
3. SZAKASZ ADÓK, VÁMOK ÉS IMPORTDÍJAK
Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában nem vállalunk felelősséget a célország által kivetett vámokért, importadókért, áfáért, vámügynöki díjakért vagy egyéb terhekért.
Mivel az Európai Unióban található raktárunkból szállítunk, az EU-n belüli országokba nem kell importvámot vagy adót fizetni. Az EU-s vásárlók számára a pénztárban megjelenített végösszeg tartalmazza az áfát.
Az EU-n kívüli vásárlók esetében a pénztárban megjelenített végösszeg nem tartalmazza a vámot, az áfát vagy az importtal kapcsolatos egyéb terheket. Minden vásárló maga felel az országában esetlegesen felmerülő ilyen költségekért. Ezek a terhek nem szerepelnek a termék árában vagy a szállítási költségben, és azokat a vásárlónak kell megfizetnie.
Minden más ország esetében a vámeljárás és az adók a küldemény teljes bevallott értékétől (a termék értéke + a szállítási költség) függenek.
Kérjük vásárlóinkat, hogy tájékozódjanak az alkalmazandó vámokról és adókról a helyi hatóságok közleményei alapján.
4. SZAKASZ A RENDELÉS NYOMON KÖVETÉSE
Rendelése feladása után visszaigazoló e-mailt kap, amely tartalmazza a nyomkövetési számot. A nyomkövetési szám az ügyfélfiókjában is látható. Kérjük, számoljon azzal, hogy a nyomkövetési információk aktiválódása akár 24 órát is igénybe vehet.
5. SZAKASZ KÉSÉSEK, ELVESZETT VAGY SÉRÜLT CSOMAGOK
A szállítási idők becslések. Rajtunk kívül álló okokból, például vámeljárások, a fuvarozó késése vagy munkaszüneti napok miatt változhatnak.
Amíg az áru meg nem érkezik Önhöz, a kockázatot Mi viseljük. Ha egy csomag szállítás közben elveszik vagy megsérül, az a Mi gondunk, nem az Öné, még akkor is, ha a csomagot már átadtuk a fuvarozónak. Újra elküldjük, vagy visszatérítjük az árát. A kockázat csak akkor száll át Önre, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut birtokba veszi.
Ha késünk, és Ön megfelelő póthatáridőt biztosít számunkra, de még akkor sem teljesítünk, Ön elállhat a rendeléstől, és indokolatlan késedelem nélkül visszakapja a teljes vételárat. Ha nem állapodtunk meg szállítási határidőben, a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül teljesítünk.
A csúcsidőszakokban, az akciós események (köztük a Black Friday és a Cyber Monday) idején, valamint a nemzeti és nemzetközi ünnepek környékén a fuvarozók megnövekedett forgalma és a vámkezelés miatt a szállítási idő a becsültnél hosszabb lehet.
Ha rendelése sérülten érkezik, vagy észszerű határidőn belül nem kerül kézbesítésre, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a contact@enjoy-puzzle.com címen. A probléma kivizsgálásának elősegítése érdekében kérjük, csatoljon fényképeket a sérülésről (ha van ilyen), a szállítási címkéről vagy a nyomkövetési számot, valamint a probléma rövid leírását.
6. SZAKASZ VISSZAKÜLDÉSEK ÉS LEMONDÁSOK
A visszaküldésekre, a lemondásokra és a törvényes elállási jogra (ahol alkalmazandó) Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunk irányadó. Kérjük, rendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot.