Angrerett i EU

Denne siden forklarer den lovfestede angreretten som gjelder for forbrukere i Den europeiske union, Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet og Storbritannia. Den er skrevet slik at den kan leses for seg selv, så du ikke trenger å lete andre steder for å bruke retten.

1. Hvem dette gjelder for

Du har denne retten hvis du er forbruker, det vil si hvis du har kjøpt fra oss til formål som ligger utenfor ditt fag, din næring, ditt håndverk eller ditt yrke, og du er bosatt i et EU- eller EØS-land (for eksempel Norge) eller i Storbritannia. Bedriftskunder som kjøper for videresalg eller til yrkesmessig bruk, har ikke denne retten; bestillingene deres reguleres av våre engrosvilkår.

Selger er PINK MONKEY S.R.L., som driver virksomhet under navnet ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania. MVA-nummer RO35897708, nummer i handelsregisteret J2016000758081. E-post contact@enjoy-puzzle.com, telefon +40 735 730 359.

2. Din angrerett

Du kan gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Du trenger ikke vårt samtykke, du trenger ikke begrunne beslutningen din, og vi kan ikke kreve noe gebyr for at du bruker angreretten. For forbrukere i Norge følger angreretten av angrerettloven (lov 20. juni 2014 nr. 27).

3. Når fristen begynner å løpe

De 14 dagene løper fra den dagen du, eller en tredjeperson du har utpekt som ikke er transportøren, får varene i fysisk besittelse.

Hvis bestillingen din leveres i flere separate pakker, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen i bestillingen.

4. Slik bruker du angreretten

Send oss en utvetydig erklæring om beslutningen din før de 14 dagene er ute. Det er nok å sende den i tide; varene trenger ikke være tilbake hos oss innen da. Du kan gjøre det på hvilken som helst av disse måtene:

• på e-post til contact@enjoy-puzzle.com, med dine egne ord;
• ved å bruke standard angreskjema i avsnitt 8 nedenfor, som du kan fylle ut og sende til samme adresse;
• via delen Bestillinger i kontoen din, hvis du var innlogget da du la inn bestillingen.

Det er valgfritt å bruke standardskjemaet. En vanlig e-post der du sier at du går fra bestillingen, med ordrenummeret, har nøyaktig samme virkning. Vi bekrefter uten opphold at vi har mottatt erklæringen din.

5. Virkninger av at angreretten brukes

Vi tilbakebetaler alle innbetalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for standard levering til deg, uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter den dagen vi mottar erklæringen din.

Vi tilbakebetaler med samme betalingsmåte som du brukte ved bestillingen, med mindre du uttrykkelig samtykker i noe annet. Tilbakebetalingen koster deg ingenting.

Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte enn det billigste standardalternativet vi tilbyr, tilbakebetaler vi standardkostnaden, ikke mellomlegget.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har lagt fram dokumentasjon på at du har sendt dem, avhengig av hva som skjer først.

6. Tilbakesending av varene

Send varene tilbake til oss uten unødig opphold, og senest innen 14 dager etter den dagen du ga oss beskjed om at du går fra kjøpet.

Returadresse: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brasovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brasov, Romania. Ikke send returer til vårt registrerte forretningskontor i Brasov, siden det ikke er noen der til å ta imot pakker.

Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene.

Du er bare ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene når den skyldes en håndtering som går lenger enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Enkelt sagt: du kan åpne esken og se på puslespillet akkurat slik du ville gjort i en butikk. Å legge puslespillet går lenger enn det.

7. Hva dette ikke berører

Denne lovfestede retten gjelder ved siden av, og uavhengig av, alt annet vi tilbyr:

• vår frivillige returrett på 30 dager, beskrevet i våre retur- og refusjonsvilkår. Vilkårene for den, for eksempel uåpnet emballasje, gjelder bare for dette frivillige tilbudet og aldri for den lovfestede retten på denne siden;
• din lovfestede reklamasjonsrett hvis varene har mangler eller ikke er som beskrevet, som er en egen rettighet med sin egen, lengre frist (i Norge er reklamasjonsfristen etter forbrukerkjøpsloven § 27 to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger);
• vår gratis erstatning av manglende biter, beskrevet på siden Manglende biter.

Ingenting på denne siden begrenser noen ufravikelig rettighet du har etter forbrukerlovgivningen i landet der du bor.

8. Standard angreskjema

Dette skjemaet fylles ut og returneres bare dersom angreretten benyttes.

Til PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania, contact@enjoy-puzzle.com:

Jeg/vi (*) underretter herved om at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer (*):

- Bestilt den (*) / mottatt den (*):

- Ordrenummer:

- Forbrukerens/forbrukernes navn:

- Forbrukerens/forbrukernes adresse:

- Forbrukerens/forbrukernes underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir):

- Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.

9. Klager

Hvis noe går galt, skriv først til oss på contact@enjoy-puzzle.com. Vi svarer på alle meldinger.

Som forbruker kan du også kontakte forbrukermyndighetene i landet der du bor (i Norge Forbrukertilsynet, og Forbrukerrådet for hjelp i enkeltsaker), eller Det europeiske forbrukersenteret i landet ditt (ECC-Net, i Norge Forbruker Europa), som gratis hjelper med tvister med næringsdrivende i andre EU-land, Island og Norge. Hvis vi ikke klarer å løse klagen din, kan du også bringe den inn for klageorganet ved den rumenske nasjonale forbrukervernmyndigheten (ANPC), reclamatiisal.anpc.ro, som er klageorganet for alternativ tvisteløsning som er kompetent i tvister med oss; for forbrukere bosatt i Frankrike forplikter vi oss på forhånd til å delta i behandlingen der, og for alle andre forbrukere gir vi skriftlig beskjed om vi samtykker i å delta. Europakommisjonens plattform for tvisteløsning på nett ble avviklet 20. juli 2025 og er ikke lenger tilgjengelig, så eventuelle henvisninger til den som du fortsatt finner andre steder, er utdaterte.