Vilkår for manglende biter

Les disse vilkårene nøye før du sender inn en forespørsel om erstatning. Sist oppdatert: 27. juli 2026

Hos ENJOY Puzzle vet vi at det å oppdage en manglende puslespillbit kan være enhver puslers verste mareritt. I det sjeldne tilfellet at puslespillet ditt mangler én eller flere biter, forklarer disse vilkårene hvordan vår tjeneste for erstatning av manglende biter fungerer, og hva du kan forvente gjennom hele prosessen.

AVSNITT 1. OM ERSTATNINGSTJENESTEN VÅR

Vi vurderer hver forespørsel om erstatning nøye og individuelt, og gjør alt som med rimelighet kan forventes for å finne og sende de forespurte erstatningsbitene. Godkjenning av en forespørsel om erstatning forutsetter at kravene i disse vilkårene er oppfylt.

Selv om vi forsøker å hjelpe alle kunder, kan erstatningsbiter ikke garanteres i alle situasjoner på grunn av produksjonsbegrensninger, produkttilgjengelighet eller andre forhold utenfor vår kontroll.

AVSNITT 2. SLIK SENDER DU INN EN FORESPØRSEL

For å be om erstatningsbiter, fyll ut skjemaet vårt for erstatning av manglende biter på Google Forms:

Send forespørsel om erstatning


Du må være logget inn på en Google-konto for å kunne fylle ut forespørselsskjemaet på nettet.

Hvis du ikke har en Google-konto eller helst ikke vil bruke en, kan du kontakte oss på contact@enjoy-puzzle.com og oppgi alle opplysningene som etterspørres i skjemaet. Vi sender da gjerne inn forespørselen på dine vegne. De samme kravene til innsending og den samme vurderingsprosessen gjelder for forespørsler sendt på e-post.

AVSNITT 3. OPPLYSNINGER VI SAMLER INN

For å behandle forespørselen din om erstatning kan vi be deg om å oppgi visse opplysninger, blant annet:

  • fullt navn;

  • e-postadressen din;

  • telefonnummeret ditt;

  • leveringsadressen din (inkludert gate, husnummer, eventuelt leilighetsnummer, sted, postnummer, land og andre opplysninger som er nødvendige for leveringen);

  • opplysninger om puslespillet (for eksempel tittel, produktkode, informasjon om produksjonsparti eller kjøpsopplysninger, der det er aktuelt);

  • bilder av det ferdig lagte puslespillet, stedene der bitene mangler, puslespilleesken og eventuelle andre bilder som etterspørres i erstatningsskjemaet.

Vi samler inn og bruker disse opplysningene utelukkende for å:

  • kontrollere og behandle forespørselen din om erstatning;

  • kommunisere med deg om statusen for forespørselen din;

  • klargjøre og sende erstatningsbiter;

  • forhindre falske eller dupliserte forespørsler.

Vi behandler og oppbevarer personopplysningene dine bare så lenge det med rimelighet er nødvendig for å vurdere og behandle forespørselen din om erstatning, kommunisere med deg, klargjøre og sende erstatningsbiter, oppfylle gjeldende rettslige forpliktelser, forhindre svindel og ellers drive erstatningstjenesten vår. Alle personopplysninger behandles i samsvar med vår personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning, herunder personvernforordningen (GDPR), der den gjelder.

AVSNITT 4. KRAV TIL INNSENDING

For at vi skal kunne vurdere og behandle forespørselen din om erstatning så raskt og nøyaktig som mulig, ber vi deg sørge for at:

  • puslespillet er lagt helt ferdig før du sender inn forespørselen;

  • du har sjekket området rundt nøye for å forsikre deg om at den manglende biten ikke bare er blitt forlagt;

  • puslespillet er et originalt ENJOY Puzzle-produkt;

  • det bare sendes inn én forespørsel om erstatning for samme puslespill, med mindre vi har godkjent noe annet;

  • alle instruksjoner, retningslinjer for bilder, eksempler og krav i forespørselsskjemaet følges nøye;

  • alle påkrevde opplysninger og bilder er fullstendige, korrekte og oppdaterte.

Dersom disse kravene ikke oppfylles, kan behandlingen av forespørselen din om erstatning bli forsinket, stanset eller umuliggjort. Vi kan for eksempel være ute av stand til å behandle en forespørsel hvis de innsendte bildene er uskarpe, ufullstendige, tatt fra feil vinkel eller ikke tydelig viser stedet der biten mangler, eller hvis de påkrevde opplysningene (som navn, leveringsadresse, telefonnummer eller opplysninger om puslespillet) er ufullstendige eller unøyaktige.

AVSNITT 5. VURDERINGSPROSESS OG KOMMUNIKASJON

Hver forespørsel om erstatning vurderes manuelt av teamet vårt.

Etter at du har sendt inn forespørselen:

  • Du får en e-post som bekrefter at vi har mottatt forespørselen din.

  • Vi kan kontakte deg hvis det trengs flere opplysninger eller bilder.

  • Vi kan sende deg oppdateringer om statusen for forespørselen din.

  • Når vi har klargjort erstatningsbitene dine for forsendelse, sender vi deg et varsel. Merk at dette varselet ikke nødvendigvis angir den nøyaktige datoen da erstatningsbitene dine overleveres til posten. Mens bestillinger av puslespill sendes daglig med budtjenester, blir internasjonale forespørsler om erstatning behandlet, klargjort og sendt samlet i større partier med ordinær post. Det kan derfor gå en kort tid mellom varselet på e-post og den faktiske innleveringen til posten.

  • Ytterligere oppdateringer kan gis ved behov gjennom hele prosessen.

AVSNITT 6. ENDRINGER I KONTAKT- ELLER LEVERINGSOPPLYSNINGER

Hvis kontaktopplysningene eller leveringsadressen din endres etter at du har sendt inn en forespørsel om erstatning, ber vi deg
varsle oss så snart som mulig ved å kontakte contact@enjoy-puzzle.com.

Vi gjør alt som med rimelighet kan forventes for å oppdatere opplysningene dine, forutsatt at forespørselen din om erstatning ennå ikke er behandlet for forsendelse.

Når en forespørsel om erstatning er behandlet for forsendelse, kan vi ikke garantere at endringer i mottakerens navn, leveringsadresse, telefonnummer eller andre kontaktopplysninger fortsatt kan tas hensyn til.

For å unngå leveringsproblemer oppfordrer vi deg sterkt til å varsle oss om eventuelle endringer så tidlig som mulig.

AVSNITT 7. BEHANDLINGSTID

Klargjøring av erstatningsbiter er en omstendelig manuell prosess som krever tid, nøyaktighet og grundig kontroll.

Derfor kan behandlingstiden variere avhengig av hvor sammensatt forespørselen er og hvor mange forespørsler vi har til enhver tid.

Det kan ta flere uker, og i enkelte tilfeller noen måneder, før erstatningsbitene er klare til forsendelse.

Vi setter stor pris på tålmodigheten din gjennom hele prosessen.

AVSNITT 8. FORSENDELSE AV ERSTATNINGSBITER

Erstatningsbiter sendes gratis med ordinær post fra Romania.

Merk at:

  • erstatningsforsendelser sendes uten sporing – vi kan ikke undersøke eller spore leveranser når de først er kommet inn i postsystemet;

  • når konvolutten er overlevert til posten, er den utenfor vår kontroll – vi kan derfor ikke garantere leveringsdatoer og kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering når konvolutten er kommet inn i postsystemet.

Internasjonale leveranser kan ta omtrent 6-8 uker, og i enkelte tilfeller enda lenger. Leveringstidene
er kun anslag og kan variere avhengig av destinasjonslandet og hvor godt den lokale posttjenesten fungerer.

Vi anbefaler at du sjekker postkassen jevnlig, da disse små konvoluttene ofte leveres uten hentemelding.

AVSNITT 9. HVIS DU FINNER DE MANGLENDE BITENE

Hvis du finner de manglende bitene før vi har sendt erstatningen din, ber vi deg varsle oss så snart som mulig på e-post til contact@enjoy-puzzle.com.

Vi kansellerer da forespørselen for å unngå unødvendig behandling og forsendelse.

AVSNITT 10. FORESPØRSLER OM ERSTATNING SOM IKKE KAN INNFRIS

Hvis vi ikke kan innfri forespørselen din, varsler vi deg på e-post og anbefaler vennligst at du kontakter
forhandleren eller selgeren du kjøpte puslespillet av, slik at de kan hjelpe deg å finne den mest hensiktsmessige løsningen.

AVSNITT 11. ERSTATNINGSBITER

Merk at erstatningsbiter utelukkende er ment for å fullføre det originale puslespillet. Selv om vi gjør alt som med rimelighet kan forventes for å levere riktig erstatningsbit, kan vi ikke garantere at hver erstatningsbit er visuelt identisk med originalen. På grunn av produksjonstoleranser eller produksjonsendringer mellom partier kan det
av og til forekomme små forskjeller i farge, overflate eller andre produksjonsegenskaper. Slike forskjeller utgjør ikke en mangel og betyr ikke nødvendigvis at det er levert feil erstatningsbit.

AVSNITT 12. BEGRENSNINGER

Denne erstatningstjenesten tilbys som en ekstra kundeservicetjeneste og er underlagt disse
vilkårene.

Den er utelukkende tilgjengelig for ekte ENJOY Puzzle-produkter.

Vi forbeholder oss retten til å be om ytterligere opplysninger eller kjøpsbevis der det med rimelighet er nødvendig for å kontrollere en forespørsel om erstatning.

Vi forbeholder oss også retten til å avvise, stanse eller kansellere enhver forespørsel om erstatning som:

  • inneholder falske, villedende eller svikaktige opplysninger;

  • ikke er i samsvar med disse vilkårene;

  • sendes inn gjentatte ganger for samme problem uten rimelig begrunnelse;

  • ser ut til å misbruke eller feilbruke erstatningstjenesten;

  • gjelder produkter som ikke med rimelighet kan identifiseres eller kontrolleres ut fra opplysningene som er gitt;

  • gjelder produkter som er modifisert, endret eller ikke lenger er i opprinnelig stand, der slike forhold hindrer oss i å vurdere forespørselen på riktig måte.

Ingenting i disse vilkårene begrenser lovfestede forbrukerrettigheter som kan gjelde etter gjeldende lov.

AVSNITT 13. ENDRINGER I DISSE VILKÅRENE

Vi forbeholder oss retten til når som helst å oppdatere eller endre disse vilkårene for erstatning av manglende biter.

Eventuelle endringer trer i kraft når de publiseres på dette nettstedet. Vi oppfordrer deg til å lese disse vilkårene med jevne mellomrom for å holde deg orientert om eventuelle oppdateringer.