Retningslinjer for frakt

Sist oppdatert: 28. september 2026

Hos ENJOY Puzzle legger vi vekt på å levere bestillingene dine effektivt og pålitelig. Vi elsker puslespill og vil at du skal motta dine trygt og med glede!

Den internasjonale frakten vår omfatter for tiden Den europeiske union (EU), Norge, Sveits, Storbritannia (UK), Canada (CA), USA (US), Australia og New Zealand, i tillegg til andre land som vil bli lagt til i framtiden.

AVSNITT 1. BEHANDLINGSTID

Vi har to produktkategorier:

  • På lager/tilgjengelig – Bestillinger som bare inneholder tilgjengelige produkter, behandles innen 1-3 virkedager fra lageret vårt i EU.
  • Forhåndsbestilling (tilgjengelig om 4–8 uker) – Enkelte produkter kan av og til gjøres tilgjengelige for forhåndsbestilling. Hvis en bestilling inneholder minst én forhåndsbestilt vare, sendes hele bestillingen når denne varen blir tilgjengelig. Merket for forhåndsbestilling på produktsiden viser når varen ventes å komme inn på lageret vårt. Når bestillingen er sendt, skjer leveringen i samsvar med de anslåtte leveringstidene som gjelder for den valgte fraktmetoden (standard eller ekspress) og destinasjonslandet, slik det framgår av disse fraktvilkårene.

Kunder med bestillinger som inneholder forhåndsbestilte varer, varsles på e-post om disse produktene, og også når bestillingene deres er klare til forsendelse.

AVSNITT 2. FRAKTKOSTNADER, FRAKTALTERNATIVER OG LEVERINGSTIDER

Fraktkostnadene beregnes automatisk i kassen ut fra både destinasjonen og antall produkter i bestillingen, samt det valgte fraktalternativet.

Alle fraktkostnader som vises på nettstedet vårt, er oppgitt i USD eller EUR. Der det er aktuelt, omregnes prisene automatisk til din lokale valuta i kassen, basert på leveringsadressen din.

Leveringstidene er anslag og kan variere på grunn av forhold utenfor vår kontroll, blant annet tollprosedyrer, forsinkelser hos transportøren eller helligdager.

Av og til tilbyr vi tidsbegrensede kampanjer der vi kan dekke en del av fraktkostnadene. Merk at dette ikke gjelder under store rabattkampanjer som Black Friday eller Cyber Monday. I disse periodene, og rundt (inter)nasjonale helligdager, kan det oppstå uventede leveringsforsinkelser.

AVSNITT 3. SKATTER, TOLL OG IMPORTAVGIFTER

For leveranser utenfor Den europeiske union er vi, med mindre noe annet er angitt i kassen, ikke ansvarlige for toll, importavgifter eller fortollingsgebyrer som ilegges av destinasjonslandet.

Siden vi sender fra lageret vårt i Den europeiske union, kreves det ingen importavgifter eller skatter for land innenfor EU. Totalbeløpet som vises i kassen, inkluderer MVA for kunder i EU.

For kunder utenfor EU inkluderer totalbeløpet som vises i kassen, ikke toll, MVA eller andre importrelaterte avgifter. Hver kunde er selv ansvarlig for slike kostnader som kan gjelde i vedkommendes land. Disse avgiftene er ikke inkludert i produktprisen eller fraktkostnaden og må betales av kunden.

For alle andre land avhenger tollprosedyrene og avgiftene av forsendelsens samlede deklarerte verdi (produktverdi + fraktkostnad).

Vi ber vennligst kundene våre holde seg orientert om gjeldende toll og avgifter slik de kunngjøres av lokale myndigheter.

AVSNITT 4. SPORING AV BESTILLINGEN

Når bestillingen din er sendt, får du en bekreftelse på e-post med sporingsnummeret ditt. Sporingsnummeret vises også i kundekontoen din. Det kan ta opptil 24 timer før sporingsinformasjonen blir aktiv.

AVSNITT 5. FORSINKELSER, TAPTE ELLER SKADEDE PAKKER

Leveringstidene er anslag. De kan endre seg av årsaker utenfor vår kontroll, for eksempel tollprosedyrer, forsinkelser hos transportøren eller helligdager.

Inntil varene er kommet fram til deg, ligger risikoen hos oss. Hvis en pakke går tapt eller skades under transporten, er det vårt ansvar og ikke ditt, selv om vi allerede har overlevert den til transportøren. Vi sender varen på nytt eller tilbakebetaler beløpet. Risikoen går først over på deg når du, eller en tredjeperson du har utpekt som ikke er transportøren, får varene i besittelse.

Hvis vi er forsinket og, etter at du har gitt oss en rimelig tilleggsfrist, fortsatt ikke leverer, kan du heve kjøpet og få full tilbakebetaling uten unødig opphold. Er det ikke avtalt noen leveringsdato, leverer vi innen 30 dager etter avtaleinngåelsen.

I perioder med mye handel, under kampanjer (blant annet Black Friday og Cyber Monday) eller rundt nasjonale og internasjonale helligdager kan leveringstidene bli lengre enn anslått på grunn av økte volumer hos transportørene og tollbehandling.

Hvis bestillingen din kommer fram skadet eller ikke leveres innen rimelig tid, kontakt oss på contact@enjoy-puzzle.com. For at vi skal kunne undersøke saken, ber vi deg legge ved bilder av skaden (der det er aktuelt), fraktetiketten eller sporingsnummeret og en kort beskrivelse av problemet.

AVSNITT 6. RETURER OG KANSELLERINGER

Returer, kanselleringer og den lovfestede angreretten (der den gjelder) reguleres av våre retur- og refusjonsvilkår. Les disse vilkårene nøye før du legger inn en bestilling.