Retningslinjer for angrerett

Les disse retur- og refusjonsvilkårene nøye før du vurderer en retur. Sist oppdatert: 28. september 2026

Takk for at du handler hos ENJOY Puzzle! Hvis noe av en eller annen grunn ikke er helt som det skal, kan du lese våre vilkår for retur og refusjon nedenfor.

AVSNITT 1. SELSKAPSOPPLYSNINGER

  • Selskapets navn - PINK MONKEY S.R.L.
  • Forretningsnavn - ENJOY Puzzle
  • Registrert adresse - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romania
  • MVA-nummer - RO35897708
  • Nummer i handelsregisteret - J2016000758081
  • Kontakt-e-post - contact@enjoy-puzzle.com
  • Telefon - +40 735 730 359
  • Kontaktside

AVSNITT 2. DIN LOVFESTEDE ANGRERETT (EU / EØS / STORBRITANNIA)

Hvis du er forbruker bosatt i Den europeiske union, Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet eller Storbritannia, kan du gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Fristen løper fra den dagen du, eller en tredjeperson du har utpekt som ikke er transportøren, får varene i besittelse.

For å bruke angreretten sender du oss en utvetydig erklæring om beslutningen din - på e-post til contact@enjoy-puzzle.com, eller via delen Bestillinger i kontoen din. Det er nok å sende erklæringen før de 14 dagene er ute for å overholde fristen.

Virkninger av at angreretten brukes. Vi tilbakebetaler alle innbetalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for standard levering til deg, uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt erklæringen din. Vi bruker samme betalingsmåte som du brukte ved bestillingen, og tilbakebetalingen koster deg ingenting. Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte enn vårt standardalternativ, refunderer vi ikke mellomlegget. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har lagt fram dokumentasjon på at du har sendt dem.

Tilbakesending av varene. Send varene tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter erklæringen din. Du bærer de direkte kostnadene ved tilbakesendingen. Du er bare ansvarlig for eventuell verdiforringelse når den skyldes en håndtering som går lenger enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon - du kan åpne esken og se på produktet, akkurat slik du ville gjort i en butikk.

AVSNITT 3. VÅR FRIVILLIGE RETURRETT PÅ 30 DAGER

I tillegg til den lovfestede retten din tilbyr vi en frivillig returrett på 30 dager fra den dagen du mottar bestillingen. Dette går lenger enn det loven krever, og det gjelder visse vilkår:

  • varene ble kjøpt i løpet av de siste 30 dagene;
  • varene er i originalemballasjen, uåpnet, eller høyst i en forseglet innerpose;
  • varene er ubrukte og uskadde;
  • du kan legge fram kjøpsbevis, for eksempel ordrebekreftelsen eller kvitteringen.

Både varer til ordinær pris og nedsatte varer kan returneres etter dette avsnittet.

Disse vilkårene gjelder bare for den frivillige returretten på 30 dager. De begrenser ikke, og kan ikke tolkes slik at de begrenser, den lovfestede angreretten som er beskrevet i avsnitt 2, eller noen annen ufravikelig forbrukerrettighet.

AVSNITT 4. KANSELLERING FØR FORSENDELSE

Så lenge bestillingen din ennå ikke er behandlet eller sendt, kan du kansellere den uten å oppgi noen grunn. Skriv til oss på contact@enjoy-puzzle.com. Beløpet tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmåten.

AVSNITT 5. RETURADRESSE

Gi oss først beskjed på contact@enjoy-puzzle.com om at du ønsker å returnere noe. Send deretter varene til:

Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, jud. Brașov
Romania
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359

Ved bruk av angreretten eller ved en frivillig retur reiser varene tilbake på din risiko fra du overleverer dem til en transportør du selv velger, og vi anbefaler derfor en forsikret tjeneste med sporing. Dette gjelder ikke retur av mangelfulle eller feil varer, som skjer for vår regning og risiko. Uten at vi har mottatt varene, eller dokumentasjon på at du har sendt dem, kan vi ikke foreta tilbakebetaling.

AVSNITT 6. TILBAKEBETALINGER

Ved bruk av angreretten etter avsnitt 2 tilbakebetaler vi innen 14 dager etter at vi har mottatt erklæringen din; vi kan vente til vi har fått varene tilbake eller dokumentasjon på at du har sendt dem.

Ved en frivillig retur etter avsnitt 3 gjelder følgende når vi har mottatt og kontrollert returen din:

  • vi varsler deg om resultatet på e-post;
  • vi tilbakebetaler til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager;
  • avhengig av banken din, kortutstederen eller betalingsleverandøren kan det ta noen dager til før beløpet vises på kontoen din;
  • ved en frivillig retur kan det gis en delvis tilbakebetaling dersom varene er skadet eller ufullstendige av årsaker som ikke skyldes oss.

Hvis tilbakebetalingen ikke har kommet etter disse periodene, ber vi deg først sjekke med banken eller betalingsleverandøren din. Hvis det ikke løser saken, skriv til oss på contact@enjoy-puzzle.com.

AVSNITT 7. SKADEDE, DEFEKTE ELLER FEIL VARER

Gi oss beskjed så snart du kan hvis en vare kommer fram skadet, defekt eller feil. Denne oppfordringen forkorter ikke noen frist du har etter lovgivningen i landet ditt for å reklamere over mangler. Skriv til contact@enjoy-puzzle.com før du sender noe tilbake; vi vurderer saken og forteller deg hvordan du skal gå fram.

Dine lovfestede rettigheter ved mangler ved varen berøres ikke.

AVSNITT 8. KONTAKT OSS

Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, kan du nå oss her:

ENJOY Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romania
E-post: contact@enjoy-puzzle.com
Telefon: +40 735 730 359
Kontaktside