Prawo odstąpienia od umowy w UE

Ta strona wyjaśnia ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym i Zjednoczonym Królestwie. Jest napisana tak, aby można ją było czytać samodzielnie, więc nie musisz szukać informacji nigdzie indziej, aby skorzystać z tego prawa.

1. Kogo to dotyczy

Przysługuje Ci to prawo, jeśli jesteś konsumentem, czyli jeśli kupiłeś u nas towar w celach niezwiązanych z Twoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową, i mieszkasz w państwie członkowskim UE lub EOG albo w Zjednoczonym Królestwie. Klientom biznesowym kupującym w celu odsprzedaży lub do użytku zawodowego to prawo nie przysługuje; ich zamówienia regulują nasze warunki sprzedaży hurtowej.

Sprzedawcą jest PINK MONKEY S.R.L., działająca pod marką ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania. Numer VAT RO35897708, numer w Rejestrze Handlowym J2016000758081. E-mail contact@enjoy-puzzle.com, telefon +40 735 730 359.

2. Twoje prawo odstąpienia od umowy

Możesz odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Nie potrzebujesz naszej zgody, nie musisz uzasadniać swojej decyzji i nie możemy pobrać od Ciebie żadnej opłaty za odstąpienie.

3. Kiedy zaczyna biec termin

Termin 14 dni zaczyna biec od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszliście w fizyczne posiadanie towaru.

Jeśli Twoje zamówienie jest dostarczane w kilku oddzielnych paczkach, termin zaczyna biec od dnia, w którym otrzymasz ostatni produkt z tego zamówienia.

4. Jak odstąpić od umowy

Prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem 14 dni. Wystarczy wysłać je w terminie; towar nie musi do tego czasu do nas wrócić. Możesz to zrobić w jeden z następujących sposobów:

• e-mailem na adres contact@enjoy-puzzle.com, własnymi słowami;
• korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy w punkcie 8 poniżej, który możesz wypełnić i wysłać na ten sam adres;
• w sekcji Zamówienia na swoim koncie, jeśli złożyłeś zamówienie po zalogowaniu.

Skorzystanie ze wzoru formularza jest nieobowiązkowe. Zwykły e-mail z informacją, że odstępujesz od zamówienia, wraz z numerem zamówienia ma dokładnie taki sam skutek. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia.

5. Skutki odstąpienia od umowy

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy do Ciebie, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia.

Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Jeśli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańsza oferowana przez nas opcja standardowa, zwracamy koszt standardowy, a nie różnicę.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Zwrot towaru

Odeślij nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brasovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brasov, Romania. Nie wysyłaj zwrotów do naszej siedziby w Braszowie, ponieważ nie ma tam nikogo, kto mógłby odebrać paczki.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Mówiąc prościej: możesz otworzyć pudełko i obejrzeć puzzle dokładnie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Układanie puzzli wykracza już poza ten zakres.

7. Na co to nie wpływa

To ustawowe prawo istnieje obok i niezależnie od wszystkiego innego, co oferujemy:

• naszego dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni, opisanego w naszych Zasadach zwrotów i refundacji. Jego warunki, takie jak nieotwarte opakowanie, dotyczą wyłącznie tej dobrowolnej oferty i nigdy ustawowego prawa opisanego na tej stronie;
• Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, co stanowi odrębne prawo z własnym, dłuższym terminem;
• naszej bezpłatnej wymiany brakujących elementów, opisanej na stronie Brakujące elementy.

Żadne z postanowień tej strony nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy prawa konsumenckiego kraju Twojego zamieszkania.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania, contact@enjoy-puzzle.com:

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*):

- Data zawarcia umowy (*) / data odbioru (*):

- Numer zamówienia:

- Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

- Adres konsumenta(-ów):

- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

- Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

9. Skargi i reklamacje

Jeśli coś pójdzie nie tak, najpierw napisz do nas na adres contact@enjoy-puzzle.com. Odpowiadamy na każdą wiadomość.

Jako konsument możesz również skontaktować się z organem ochrony konsumentów w kraju swojego zamieszkania (w Polsce: Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów - UOKiK, a także miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów) lub z Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju (sieć ECC-Net), które bezpłatnie pomaga w sporach z przedsiębiorcami z innych państw UE, Islandii i Norwegii. Platforma internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna, więc wszelkie odniesienia do niej, które możesz jeszcze gdzieś znaleźć, są nieaktualne.