W ENJOY Puzzle wiemy, że odkrycie brakującego elementu może być najgorszym koszmarem każdego miłośnika puzzli. W rzadkim przypadku, gdy w Twoich puzzlach brakuje jednego lub kilku elementów, niniejsze Zasady wyjaśniają, jak działa Nasz Serwis Wymiany Brakujących Elementów i czego możesz się spodziewać w trakcie całego procesu.

SEKCJA 1. O NASZYM SERWISIE WYMIANY

Każde zgłoszenie wymiany rozpatrujemy indywidualnie i dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby odnaleźć i wysłać żądane elementy zastępcze. Zatwierdzenie zgłoszenia wymiany podlega wymogom określonym w niniejszych Zasadach.

Choć staramy się pomóc każdemu klientowi, elementów zastępczych nie można zagwarantować w każdej sytuacji ze względu na ograniczenia produkcyjne, dostępność produktu lub inne okoliczności pozostające poza Naszą kontrolą.

SEKCJA 2. JAK WYSŁAĆ ZGŁOSZENIE

Aby zamówić elementy zastępcze, wypełnij Nasz Formularz Wymiany Brakujących Elementów dostępny w Google Forms:

Aby wypełnić formularz zgłoszenia online, musisz być zalogowany na konto Google.

Jeśli nie masz konta Google lub wolisz z niego nie korzystać, możesz napisać do Nas na adres contact@enjoy-puzzle.com i podać wszystkie informacje wymagane w formularzu. Chętnie złożymy zgłoszenie w Twoim imieniu. Do zgłoszeń przesłanych e-mailem mają zastosowanie te same wymogi i ten sam proces rozpatrywania.

SEKCJA 3. JAKIE INFORMACJE ZBIERAMY

W celu rozpatrzenia Twojego zgłoszenia wymiany możemy poprosić Cię o podanie określonych informacji, w tym:

• imienia i nazwiska;

• adresu e-mail;

• numeru telefonu;

• adresu dostawy (w tym ulicy, numeru domu, numeru mieszkania, jeśli dotyczy, miejscowości, kodu pocztowego, kraju oraz wszelkich innych informacji niezbędnych do doręczenia);

• szczegółów dotyczących puzzli (takich jak tytuł, kod produktu, informacje o partii lub szczegóły zakupu, jeśli dotyczy);

• zdjęć ułożonych puzzli, miejsc brakujących elementów, pudełka puzzli oraz wszelkich innych zdjęć wymaganych w formularzu wymiany.

Zbieramy i wykorzystujemy te informacje wyłącznie w celu:

• weryfikacji i rozpatrzenia Twojego zgłoszenia wymiany;

• komunikacji z Tobą w sprawie statusu zgłoszenia;

• przygotowania i wysłania elementów zastępczych;

• zapobiegania zgłoszeniom nieuczciwym lub zdublowanym.

Twoje dane osobowe przetwarzamy i przechowujemy wyłącznie tak długo, jak jest to rozsądnie niezbędne do rozpatrzenia Twojego zgłoszenia wymiany, komunikacji z Tobą, przygotowania i wysłania elementów zastępczych, wypełnienia obowiązujących obowiązków prawnych, zapobiegania nadużyciom oraz prowadzenia Naszego serwisu wymiany. Wszystkie dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Naszą Polityką prywatności i obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), jeśli ma zastosowanie.

SEKCJA 4. WYMOGI DOTYCZĄCE ZGŁOSZENIA

Aby pomóc Nam rozpatrzyć Twoje zgłoszenie wymiany jak najszybciej i najdokładniej, upewnij się, że:

• puzzle zostały w całości ułożone przed wysłaniem zgłoszenia;

• dokładnie sprawdziłeś otoczenie, aby upewnić się, że brakujący element nie został po prostu zawieruszony;

• puzzle są oryginalnym produktem ENJOY Puzzle;

• dla tych samych puzzli wysyłasz tylko jedno zgłoszenie wymiany, chyba że wyrazimy zgodę na inne rozwiązanie;

• wszystkie instrukcje, wskazówki dotyczące zdjęć, przykłady i wymogi podane w formularzu wymiany są dokładnie przestrzegane;

• wszystkie wymagane informacje i zdjęcia są kompletne, dokładne i aktualne.

Niespełnienie tych wymogów może opóźnić, wstrzymać lub uniemożliwić rozpatrzenie Twojego zgłoszenia wymiany. Na przykład możemy nie być w stanie rozpatrzyć zgłoszenia, jeśli przesłane zdjęcia są nieostre, niekompletne, zrobione pod niewłaściwym kątem, nie pokazują wyraźnie miejsca brakującego elementu lub jeśli wymagane informacje (takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu czy dane puzzli) są niekompletne lub niedokładne.

SEKCJA 5. PROCES ROZPATRYWANIA I KOMUNIKACJA

Każde zgłoszenie wymiany jest rozpatrywane ręcznie przez Nasz zespół.

Po wysłaniu zgłoszenia:

• Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie.

• Możemy się z Tobą skontaktować, jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje lub zdjęcia.

• Możemy przesyłać Ci informacje o statusie zgłoszenia.

• Gdy przygotujemy Twoje elementy zastępcze do wysyłki, wyślemy Ci powiadomienie. Pamiętaj, że powiadomienie to nie musi oznaczać dokładnej daty przekazania elementów zastępczych operatorowi pocztowemu. Zamówienia puzzli wysyłamy codziennie firmami kurierskimi, natomiast międzynarodowe zgłoszenia wymiany są rozpatrywane, przygotowywane i wysyłane zbiorczo za pośrednictwem standardowych usług pocztowych. W związku z tym między e-mailem z powiadomieniem a faktyczną datą nadania może upłynąć krótki czas.

• W razie potrzeby w trakcie całego procesu możemy przekazywać dodatkowe informacje.

SEKCJA 6. ZMIANA DANYCH KONTAKTOWYCH LUB ADRESU DOSTAWY

Jeśli Twoje dane kontaktowe lub adres dostawy zmienią się po wysłaniu zgłoszenia wymiany,
powiadom Nas o tym jak najszybciej, pisząc na adres contact@enjoy-puzzle.com.

Dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby zaktualizować Twoje dane, pod warunkiem że Twoje zgłoszenie wymiany nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki.

Gdy zgłoszenie wymiany zostanie przygotowane do wysyłki, nie możemy zagwarantować, że zmiany imienia i nazwiska odbiorcy, adresu dostawy, numeru telefonu lub innych danych kontaktowych nadal będą możliwe do uwzględnienia.

Aby uniknąć problemów z doręczeniem, gorąco zachęcamy do jak najwcześniejszego informowania Nas o wszelkich zmianach.

SEKCJA 7. CZAS REALIZACJI

Przygotowanie elementów zastępczych to skrupulatny, ręczny proces, który wymaga czasu, dbałości o szczegóły i starannej weryfikacji.

Dlatego czas realizacji może się różnić w zależności od złożoności zgłoszenia i bieżącej liczby zgłoszeń.

Przygotowanie elementów zastępczych może potrwać kilka tygodni, a w niektórych przypadkach kilka miesięcy, zanim będą gotowe do wysyłki.

Serdecznie dziękujemy za cierpliwość w trakcie tego procesu.

SEKCJA 8. WYSYŁKA ELEMENTÓW ZASTĘPCZYCH

Elementy zastępcze wysyłamy bezpłatnie zwykłą pocztą z Rumunii.

Pamiętaj, że:

• przesyłki z elementami zastępczymi są wysyłane bez numeru śledzenia – nie jesteśmy w stanie wyjaśniać ani śledzić dostaw, gdy trafią już do systemu pocztowego;

• po przekazaniu koperty operatorowi pocztowemu pozostaje ona poza Naszą kontrolą – nie możemy zatem zagwarantować terminów doręczenia i nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niedoręczenie, gdy koperta trafi już do systemu pocztowego.

Dostawy międzynarodowe mogą trwać około 6-8 tygodni, a w niektórych przypadkach nawet dłużej. Czasy dostawy
są jedynie szacunkowe i mogą się różnić w zależności od kraju docelowego i sprawności lokalnego operatora pocztowego.

Uprzejmie zalecamy regularne sprawdzanie skrzynki pocztowej, ponieważ te małe koperty są często doręczane bez awiza.

SEKCJA 9. JEŚLI ZNAJDZIESZ BRAKUJĄCE ELEMENTY

Jeśli znajdziesz brakujące elementy, zanim wyślemy zamiennik, powiadom Nas jak najszybciej e-mailem na adres contact@enjoy-puzzle.com.

Anulujemy zgłoszenie, aby uniknąć niepotrzebnej obsługi i wysyłki.

SEKCJA 10. NIEZREALIZOWANE ZGŁOSZENIA WYMIANY

Jeśli nie będziemy w stanie zrealizować Twojego zgłoszenia, powiadomimy Cię e-mailem i uprzejmie zalecimy kontakt ze
sklepem lub sprzedawcą, u którego kupiono puzzle, aby pomógł Ci znaleźć najwłaściwsze rozwiązanie.

SEKCJA 11. ELEMENTY ZASTĘPCZE

Pamiętaj, że elementy zastępcze służą wyłącznie do uzupełnienia oryginalnych puzzli. Choć dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby dostarczyć właściwy element zastępczy, nie możemy zagwarantować, że każdy element zastępczy będzie wizualnie identyczny z oryginałem. Ze względu na tolerancje produkcyjne lub zmiany w produkcji między partiami mogą
czasami wystąpić niewielkie różnice w kolorze, wykończeniu lub innych cechach produkcyjnych. Takie różnice nie stanowią wady i nie muszą oznaczać, że dostarczono niewłaściwy element zastępczy.

SEKCJA 12. OGRANICZENIA

Niniejszy serwis wymiany jest oferowany jako dodatkowa usługa obsługi klienta i podlega niniejszym
Zasadom.

Jest dostępny wyłącznie dla oryginalnych produktów ENJOY Puzzle.

Zastrzegamy sobie prawo do żądania dodatkowych informacji lub dowodu zakupu, jeśli jest to rozsądnie niezbędne do weryfikacji zgłoszenia wymiany.

Zastrzegamy sobie również prawo do odrzucenia, wstrzymania lub anulowania każdego zgłoszenia wymiany, które:

• zawiera fałszywe, wprowadzające w błąd lub nieuczciwe informacje;

• nie jest zgodne z niniejszymi Zasadami;

• jest wysyłane wielokrotnie w tej samej sprawie bez uzasadnionego powodu;

• wydaje się stanowić nadużycie lub niewłaściwe korzystanie z serwisu wymiany;

• dotyczy produktów, których nie można w rozsądny sposób zidentyfikować lub zweryfikować na podstawie podanych informacji;

• dotyczy produktów, które zostały zmodyfikowane, przerobione lub nie są już w stanie oryginalnym, jeśli okoliczności te uniemożliwiają Nam prawidłową ocenę zgłoszenia.

Żadne z postanowień niniejszych Zasad nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, które mogą przysługiwać na mocy obowiązującego prawa.

SEKCJA 13. ZMIANY NINIEJSZYCH ZASAD

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszych Zasad wymiany brakujących elementów w dowolnym momencie.

Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji na tej Stronie. Zachęcamy do okresowego zapoznawania się z niniejszymi Zasadami, aby być na bieżąco z aktualizacjami.