Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 22 lipca 2026

W ENJOY Puzzle dokładamy starań, aby dostarczać Twoje zamówienia sprawnie i niezawodnie. Kochamy puzzle i chcemy, abyś otrzymał swoje bezpiecznie i z radością!

Nasza wysyłka międzynarodowa obejmuje obecnie Unię Europejską (UE), Norwegię, Szwajcarię, Zjednoczone Królestwo (UK), Kanadę (CA), Stany Zjednoczone (US), Australię i Nową Zelandię, a także inne kraje, które zostaną dodane w przyszłości.

SEKCJA 1. CZAS REALIZACJI

Mamy dwie kategorie produktów:

  • W magazynie/Dostępne – Zamówienia zawierające wyłącznie dostępne produkty są realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych z Naszego magazynu w UE.
  • Przedsprzedaż (dostępność w ciągu 4–8 tygodni) – Niektóre produkty mogą być okazjonalnie dostępne w przedsprzedaży. Jeśli zamówienie zawiera co najmniej jeden produkt z przedsprzedaży, całe zamówienie zostanie wysłane, gdy ten produkt stanie się dostępny. Oznaczenie przedsprzedaży widoczne na stronie produktu wskazuje, kiedy produkt ma dotrzeć do Naszego magazynu. Po nadaniu dostawa nastąpi zgodnie z szacowanym czasem wysyłki właściwym dla wybranej metody wysyłki (standardowej lub ekspresowej) i kraju docelowego, określonym w niniejszej Polityce wysyłki.

Klienci, których zamówienia zawierają produkty z przedsprzedaży, otrzymają powiadomienie e-mailem o tych produktach, a także o tym, że ich zamówienia są gotowe do wysyłki.

SEKCJA 2. KOSZTY, OPCJE I CZAS DOSTAWY

Koszty wysyłki są obliczane automatycznie przy kasie na podstawie kraju docelowego i liczby produktów w zamówieniu, a także wybranej opcji wysyłki.

Wszystkie koszty wysyłki wyświetlane na Naszej Stronie są podane w USD lub EUR. W stosownych przypadkach ceny są automatycznie przeliczane przy kasie na Twoją walutę lokalną na podstawie adresu dostawy.

Czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić z powodu czynników pozostających poza Naszą kontrolą, w tym procedur celnych, opóźnień przewoźników lub dni ustawowo wolnych od pracy.

Od czasu do czasu oferujemy promocje ograniczone czasowo, w ramach których możemy pokryć część kosztów wysyłki. Pamiętaj, że nie dotyczy to dużych akcji rabatowych, takich jak Black Friday czy Cyber Monday. W tych okresach oraz w okolicach świąt krajowych i międzynarodowych mogą wystąpić nieoczekiwane opóźnienia w dostawach.

SEKCJA 3. PODATKI, CŁA I OPŁATY IMPORTOWE

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, nie odpowiadamy za cła, podatki importowe, VAT, opłaty agencji celnych ani inne należności nakładane przez kraj docelowy.

Ponieważ wysyłamy z Naszego magazynu na terenie Unii Europejskiej, w krajach UE nie są wymagane żadne cła ani podatki importowe. Łączna kwota wyświetlana przy kasie obejmuje VAT dla klientów z UE.

W przypadku klientów spoza UE łączna kwota wyświetlana przy kasie nie obejmuje ceł, VAT ani innych należności związanych z importem. Każdy klient odpowiada za takie koszty, jeśli mają zastosowanie w jego kraju. Należności te nie są wliczone w cenę produktu ani koszt wysyłki i musi je uiścić klient.

W przypadku wszystkich pozostałych krajów procedury celne i podatki zależą od łącznej zadeklarowanej wartości przesyłki (wartość produktów + koszt wysyłki).

Uprzejmie prosimy Naszych klientów o śledzenie obowiązujących ceł i podatków ogłaszanych przez lokalne władze.

SEKCJA 4. ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający numer śledzenia przesyłki. Numer śledzenia jest też widoczny na Twoim koncie klienta. Aktywacja informacji o śledzeniu może potrwać do 24 godzin.

SEKCJA 5. OPÓŹNIENIA, ZAGUBIONE LUB USZKODZONE PRZESYŁKI

Czasy dostawy są szacunkowe. Mogą się zmienić z przyczyn pozostających poza Naszą kontrolą, takich jak procedury celne, opóźnienia przewoźników lub dni ustawowo wolne od pracy.

Do chwili, gdy towar do Ciebie dotrze, ryzyko spoczywa na Nas. Jeśli paczka zaginie lub zostanie uszkodzona w transporcie, jest to Nasz problem, a nie Twój, nawet jeśli przekazaliśmy ją już przewoźnikowi. Wyślemy towar ponownie lub zwrócimy płatność. Ryzyko przechodzi na Ciebie dopiero wtedy, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik wejdziecie w posiadanie towaru.

Jeśli się spóźnimy, a po wyznaczeniu przez Ciebie odpowiedniego dodatkowego terminu nadal nie dostarczymy towaru, możesz anulować zamówienie i niezwłocznie otrzymać pełny zwrot płatności. Jeśli nie uzgodniono terminu dostawy, dostarczamy towar w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

W okresach wzmożonych zakupów, podczas wydarzeń promocyjnych (w tym Black Friday i Cyber Monday) lub w okolicach świąt krajowych i międzynarodowych czas dostawy może być dłuższy niż szacowany ze względu na zwiększoną liczbę przesyłek u przewoźników i odprawę celną.

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub nie zostanie doręczone w rozsądnym terminie, skontaktuj się z nami pod adresem contact@enjoy-puzzle.com. Aby pomóc nam wyjaśnić sprawę, dołącz zdjęcia uszkodzeń (jeśli dotyczy), etykietę przesyłki lub numer śledzenia oraz krótki opis problemu.

SEKCJA 6. ZWROTY I ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ

Zwroty, anulowanie zamówień i ustawowe prawo odstąpienia od umowy (jeśli ma zastosowanie) regulują Nasze Zasady zwrotów i refundacji. Przed złożeniem zamówienia uważnie się z nimi zapoznaj.