Polityka zwrotu kosztów

Zanim zdecydujesz się na zwrot, uważnie przeczytaj niniejsze Zasady zwrotów i refundacji. Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026

Dziękujemy za zakupy w ENJOY Puzzle! Jeśli z jakiegokolwiek powodu coś jest nie tak, zapoznaj się poniżej z naszymi zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.

SEKCJA 1. INFORMACJE O FIRMIE

  • Nazwa firmy - PINK MONKEY S.R.L.
  • Nazwa handlowa - ENJOY Puzzle
  • Adres siedziby - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romania
  • Numer VAT - RO35897708
  • Numer w Rejestrze Handlowym - J2016000758081
  • Adres e-mail do kontaktu - contact@enjoy-puzzle.com
  • Telefon - +40 735 730 359
  • Strona kontaktowa

SEKCJA 2. TWOJE USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (UE / EOG / UK)

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Zjednoczonym Królestwie, możesz odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszliście w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z tego prawa, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji - e-mailem na adres contact@enjoy-puzzle.com lub w sekcji Zamówienia na swoim koncie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Skutki odstąpienia od umowy. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy do Ciebie, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrotu dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zamówieniu, a zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Jeśli wybrałeś sposób dostawy droższy niż nasza opcja standardowa, nie zwracamy różnicy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Zwrot towaru. Odeślij towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru - możesz otworzyć pudełko i obejrzeć produkt, dokładnie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie.

SEKCJA 3. NASZ DOBROWOLNY ZWROT W CIĄGU 30 DNI

Oprócz Twojego ustawowego prawa oferujemy dobrowolny termin zwrotu wynoszący 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Wykracza to poza wymogi prawa i podlega następującym warunkom:

  • towar został kupiony w ciągu ostatnich 30 dni;
  • towar znajduje się w oryginalnym opakowaniu, nieotwartym, lub co najwyżej w zamkniętym worku wewnętrznym;
  • towar jest nieużywany i nieuszkodzony;
  • możesz przedstawić dowód zakupu, np. potwierdzenie zamówienia lub paragon.

Na podstawie tej sekcji można zwracać zarówno produkty w cenie regularnej, jak i przecenione.

Powyższe warunki dotyczą wyłącznie dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni. Nie ograniczają one, i nie mogą być interpretowane jako ograniczające, ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanego w Sekcji 2 ani żadnego innego bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenta.

SEKCJA 4. ANULOWANIE PRZED WYSYŁKĄ

Dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane ani wysłane, możesz je anulować bez podania przyczyny. Napisz do nas na adres contact@enjoy-puzzle.com. Zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.

SEKCJA 5. ADRES DO ZWROTÓW

Najpierw poinformuj nas pod adresem contact@enjoy-puzzle.com, że zamierzasz coś zwrócić. Następnie odeślij towar na adres:

Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, jud. Brașov
Romania
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359

W przypadku odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu towar jest odsyłany na Twoje ryzyko od chwili przekazania go wybranemu przez Ciebie przewoźnikowi, dlatego zalecamy usługę ubezpieczoną i z możliwością śledzenia przesyłki. Nie dotyczy to zwrotu towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, który odbywa się na nasz koszt i ryzyko. Bez otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania nie możemy dokonać zwrotu płatności.

SEKCJA 6. ZWROT PŁATNOŚCI

W przypadku odstąpienia od umowy na podstawie Sekcji 2 zwracamy płatność w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia; możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.

W przypadku dobrowolnego zwrotu na podstawie Sekcji 3, po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu:

  • powiadomimy Cię e-mailem o wyniku;
  • zwracamy płatność na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych;
  • w zależności od Twojego banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych może minąć kilka dodatkowych dni, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie;
  • w przypadku dobrowolnego zwrotu możliwy jest częściowy zwrot płatności, jeśli towar jest uszkodzony lub niekompletny z przyczyn, które nie leżą po naszej stronie.

Jeśli po upływie tych terminów zwrot nie dotarł, najpierw skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych. Jeśli to nie rozwiąże sprawy, napisz do nas na adres contact@enjoy-puzzle.com.

SEKCJA 7. TOWAR USZKODZONY, WADLIWY LUB NIEZGODNY Z ZAMÓWIENIEM

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Ta prośba nie skraca żadnego terminu na zawiadomienie o braku zgodności towaru z umową, który przysługuje Ci na mocy prawa Twojego kraju. Zanim cokolwiek odeślesz, napisz na adres contact@enjoy-puzzle.com; przeanalizujemy sprawę i powiemy Ci, jak postąpić.

Nie ma to wpływu na Twoje ustawowe uprawnienia w przypadku towaru wadliwego.

SEKCJA 8. KONTAKT

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszych zasad, możesz się z nami skontaktować tutaj:

ENJOY Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romania
E-mail: contact@enjoy-puzzle.com
Telefon: +40 735 730 359
Strona kontaktowa