Dreptul de retragere în UE

Această pagină explică dreptul legal de retragere care se aplică consumatorilor din Uniunea Europeană, din Spațiul Economic European și din Regatul Unit. Este scrisă pentru a putea fi citită de sine stătător, așa că nu trebuie să cauți în altă parte ca să îți exerciți dreptul.

1. Cui se aplică

Ai acest drept dacă ești consumator, adică dacă ai cumpărat de la noi în scopuri care nu țin de activitatea ta comercială, industrială, meșteșugărească sau profesională, și dacă ai reședința într-un stat membru al UE sau al SEE ori în Regatul Unit. Clienții persoane juridice care cumpără pentru revânzare sau pentru uz profesional nu au acest drept; comenzile lor sunt guvernate de condițiile noastre de vânzare en-gros.

Vânzătorul este PINK MONKEY S.R.L., care operează sub denumirea comercială ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, România. Cod de TVA RO35897708, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J2016000758081. E-mail contact@enjoy-puzzle.com, telefon +40 735 730 359.

2. Dreptul tău de retragere

Te poți retrage din achiziție în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Nu ai nevoie de acordul nostru, nu trebuie să îți justifici decizia și nu îți putem percepe nicio taxă pentru retragere.

3. Când începe termenul

Cele 14 zile încep să curgă din ziua în care tu sau un terț desemnat de tine, altul decât curierul, intrați în posesia fizică a bunurilor.

Dacă comanda ta este livrată în mai multe colete separate, termenul începe din ziua în care primești ultimul produs din acea comandă.

4. Cum te retragi

Trimite-ne o declarație clară privind decizia ta înainte de expirarea celor 14 zile. Este suficient să o trimiți la timp; nu este necesar ca bunurile să ne fi ajuns înapoi până atunci. Poți face acest lucru în oricare dintre modurile următoare:

• pe e-mail, la contact@enjoy-puzzle.com, cu propriile tale cuvinte;
• folosind formularul-tip de retragere de la secțiunea 8 de mai jos, pe care îl poți completa și trimite la aceeași adresă;
• din secțiunea Comenzi a contului tău, dacă ai plasat comanda fiind conectat.

Folosirea formularului-tip este opțională. Un simplu e-mail în care spui că te retragi din comandă, cu numărul comenzii, are exact același efect. Îți vom confirma fără întârziere primirea declarației.

5. Efectele retragerii

Îți rambursăm toate plățile primite de la tine, inclusiv costul livrării standard către tine, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile din ziua în care primim declarația ta.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru comandă, cu excepția cazului în care ești de acord în mod expres cu altă variantă. Rambursarea nu te costă nimic.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard pe care o oferim, îți rambursăm costul standard, nu diferența.

Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizezi dovada că le-ai trimis, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.

6. Returnarea bunurilor

Trimite-ne bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile din ziua în care ne-ai comunicat că te retragi.

Adresa de retur: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brasovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brasov, România. Te rugăm să nu trimiți retururile la sediul nostru social din Brașov, deoarece acolo nu este nimeni care să primească colete.

Suporți costul direct al returnării bunurilor.

Ești răspunzător pentru diminuarea valorii bunurilor numai dacă aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor. Pe scurt: poți deschide cutia și te poți uita la puzzle exact cum ai fi făcut-o într-un magazin. Asamblarea puzzle-ului depășește această limită.

7. Ce nu este afectat

Acest drept legal există alături de tot ce îți mai oferim și independent de acestea:

• returul nostru voluntar în 30 de zile, descris în Politica de retur și rambursare. Condițiile lui, cum ar fi ambalajul nedesfăcut, se aplică numai acestei oferte voluntare și niciodată dreptului legal descris pe această pagină;
• garanția legală de conformitate, dacă bunurile sunt defecte sau nu corespund descrierii, care este un drept separat, cu propriul său termen, mai lung;
• înlocuirea gratuită a pieselor lipsă, descrisă pe pagina Piese lipsă.

Nimic de pe această pagină nu limitează vreun drept imperativ pe care îl ai în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din țara ta de reședință.

8. Formular-tip de retragere

Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.

Către PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, România, contact@enjoy-puzzle.com:

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri (*):

- Comandate la data (*) / primite la data (*):

- Numărul comenzii:

- Numele consumatorului (consumatorilor):

- Adresa consumatorului (consumatorilor):

- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă formularul este trimis pe hârtie):

- Data:

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

9. Reclamații

Dacă ceva nu merge bine, scrie-ne mai întâi la contact@enjoy-puzzle.com. Răspundem la fiecare mesaj.

În calitate de consumator, poți contacta și autoritatea pentru protecția consumatorilor din țara ta de reședință. Platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă, așa că orice trimitere la ea pe care o mai găsești în altă parte este depășită.