Politica de expediere

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

La ENJOY Puzzle ne angajăm să îți livrăm comenzile eficient și în mod fiabil. Iubim puzzle-urile și vrem ca tu să le primești pe ale tale în siguranță și cu bucurie!

În prezent, livrările noastre internaționale acoperă Uniunea Europeană (UE), Norvegia, Elveția, Regatul Unit (UK), Canada (CA), Statele Unite (US), Australia și Noua Zeelandă, plus alte țări care vor fi adăugate pe viitor.

SECȚIUNEA 1. TIMPUL DE PROCESARE

Lucrăm cu două categorii de produse:

  • În stoc/Disponibile – comenzile care conțin numai produse disponibile sunt procesate în 1-3 zile lucrătoare din depozitul nostru din UE.
  • Precomandă (disponibilitate în 4–8 săptămâni) – anumite produse pot fi puse ocazional la dispoziție pentru precomandă. Dacă o comandă conține cel puțin un produs precomandat, întreaga comandă va fi expediată când acel produs devine disponibil. Eticheta de precomandă afișată pe pagina produsului indică momentul în care produsul este așteptat să ajungă în depozitul nostru. După expediere, livrarea se face conform termenelor estimate de livrare aplicabile metodei de livrare alese (Standard sau Express) și țării de destinație, așa cum sunt stabilite în această Politică de livrare.

Clienții ale căror comenzi conțin produse precomandate vor fi anunțați pe e-mail despre aceste produse, precum și atunci când comenzile lor sunt gata de expediere.

SECȚIUNEA 2. COSTURI, OPȚIUNI ȘI TERMENE DE LIVRARE

Costurile de livrare se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de destinație, de numărul de produse din comandă și de opțiunea de livrare aleasă.

Toate costurile de livrare afișate pe Site-ul nostru sunt exprimate în USD sau EUR. Acolo unde este cazul, prețurile sunt convertite automat în moneda ta locală la finalizarea comenzii, în funcție de adresa de livrare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia din cauza unor factori aflați în afara controlului nostru, inclusiv procedurile vamale, întârzierile curierilor sau sărbătorile legale.

Ocazional, oferim promoții pe timp limitat în care putem acoperi o parte din costurile de livrare. Reține că acest lucru nu se aplică în timpul marilor evenimente de reduceri, precum Black Friday sau Cyber Monday. În aceste perioade, precum și în preajma sărbătorilor (inter)naționale, pot apărea întârzieri neprevăzute la livrare.

SECȚIUNEA 3. TAXE, TAXE VAMALE ȘI COMISIOANE DE IMPORT

Cu excepția cazului în care se menționează expres altfel, nu suntem responsabili pentru taxele vamale, taxele de import, TVA, comisioanele de intermediere vamală sau alte costuri impuse de țara de destinație.

Deoarece expediem din depozitul nostru din Uniunea Europeană, pentru țările din UE nu se percep taxe vamale sau taxe de import. Pentru clienții din UE, suma totală afișată la finalizarea comenzii include TVA.

Pentru clienții din afara UE, suma totală afișată la finalizarea comenzii nu include taxele vamale, TVA sau alte costuri legate de import. Fiecare client este responsabil pentru orice astfel de costuri care se pot aplica în țara sa. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul produsului sau în costul livrării și trebuie plătite de client.

Pentru toate celelalte țări, procedurile vamale și taxele depind de valoarea totală declarată a expediției (valoarea produselor + costul livrării).

Îi rugăm pe clienții noștri să se informeze cu privire la taxele vamale și taxele aplicabile, așa cum sunt anunțate de autoritățile lor locale.

SECȚIUNEA 4. URMĂRIREA COMENZII

După expedierea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire. Numărul de urmărire este vizibil și în contul tău de client. Te rugăm să aștepți până la 24 de ore până când informațiile de urmărire devin active.

SECȚIUNEA 5. ÎNTÂRZIERI, COLETE PIERDUTE SAU DETERIORATE

Termenele de livrare sunt estimative. Ele se pot modifica din motive aflate în afara controlului nostru, cum ar fi procedurile vamale, întârzierile curierilor sau sărbătorile legale.

Până când bunurile ajung la tine, riscul rămâne al nostru. Dacă un colet se pierde sau se deteriorează în timpul transportului, aceasta este problema noastră, nu a ta, chiar dacă l-am predat deja curierului. Îl vom retrimite sau îți vom rambursa suma. Riscul se transferă asupra ta numai în momentul în care tu sau un terț desemnat de tine, altul decât curierul, intrați în posesia bunurilor.

Dacă întârziem și, după ce ne acorzi un termen suplimentar rezonabil, tot nu livrăm, poți anula comanda și primi rambursarea integrală fără întârzieri nejustificate. Dacă nu a fost convenită o dată de livrare, livrăm în termen de 30 de zile de la încheierea contractului.

În perioadele de vârf ale cumpărăturilor, în timpul evenimentelor promoționale (inclusiv Black Friday și Cyber Monday) sau în preajma sărbătorilor naționale și internaționale, termenele de livrare pot fi mai lungi decât cele estimate, din cauza volumului crescut al curierilor și al procedurilor vamale.

Dacă comanda ta ajunge deteriorată sau nu este livrată într-un termen rezonabil, te rugăm să ne contactezi la contact@enjoy-puzzle.com. Ca să ne ajuți să investigăm problema, include fotografii ale deteriorării (dacă este cazul), eticheta de expediere sau numărul de urmărire și o scurtă descriere a problemei.

SECȚIUNEA 6. RETURURI ȘI ANULĂRI

Retururile, anulările și dreptul legal de retragere (acolo unde se aplică) sunt guvernate de Politica noastră de retur și rambursare. Te rugăm să citești cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.