Politica de retur și rambursare

Te rugăm să citești cu atenție această Politică de retur și rambursare înainte de a lua în considerare un retur. Ultima actualizare: 22 iulie 2026

Îți mulțumim că ai cumpărat de la ENJOY Puzzle! Dacă, din orice motiv, ceva nu e chiar în regulă, te rugăm să consulți mai jos politica noastră privind retururile și rambursările.

SECȚIUNEA 1. INFORMAȚII DESPRE COMPANIE

  • Denumirea companiei - PINK MONKEY S.R.L.
  • Denumire comercială - ENJOY Puzzle
  • Sediul social - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, România
  • Cod de TVA - RO35897708
  • Număr de înregistrare la Registrul Comerțului - J2016000758081
  • E-mail de contact - contact@enjoy-puzzle.com
  • Telefon - +40 735 730 359
  • Pagina de contact

SECȚIUNEA 2. DREPTUL TĂU LEGAL DE RETRAGERE (UE / SEE / REGATUL UNIT)

Dacă ești consumator cu reședința în Uniunea Europeană, în Spațiul Economic European sau în Regatul Unit, te poți retrage din achiziție în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Termenul începe să curgă din ziua în care tu sau un terț desemnat de tine intrați în posesia bunurilor.

Pentru a exercita acest drept, trimite-ne o declarație clară privind decizia ta - pe e-mail, la contact@enjoy-puzzle.com, sau din secțiunea Comenzi a contului tău. Este suficient să trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile pentru a respecta termenul.

Efectele retragerii. Îți vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costul livrării standard către tine, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la primirea declarației tale. Folosim aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru comandă, iar rambursarea nu te costă nimic. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât opțiunea noastră standard, nu îți rambursăm diferența. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizezi dovada că le-ai trimis.

Returnarea bunurilor. Trimite bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la declarația ta. Suporți costul direct al returnării. Ești răspunzător pentru diminuarea valorii bunurilor numai dacă aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor - poți deschide cutia și te poți uita la produs, exact cum ai face-o într-un magazin.

SECȚIUNEA 3. RETURUL NOSTRU VOLUNTAR ÎN 30 DE ZILE

Pe lângă dreptul tău legal, îți oferim un termen voluntar de retur de 30 de zile din ziua în care primești comanda. Acesta depășește ceea ce cere legea și vine cu anumite condiții:

  • bunurile au fost cumpărate în ultimele 30 de zile;
  • bunurile sunt în ambalajul original, nedesfăcut, sau cel mult în punga interioară sigilată;
  • bunurile sunt nefolosite și nedeteriorate;
  • poți prezenta dovada achiziției, cum ar fi confirmarea comenzii sau chitanța.

În baza acestei secțiuni pot fi returnate atât produsele la preț întreg, cât și cele cu reducere.

Aceste condiții se aplică numai returului voluntar în 30 de zile. Ele nu limitează și nu pot fi interpretate ca limitând dreptul legal de retragere descris în Secțiunea 2 sau orice alt drept imperativ al consumatorului.

SECȚIUNEA 4. ANULAREA ÎNAINTE DE EXPEDIERE

Atâta timp cât comanda ta nu a fost încă procesată sau expediată, o poți anula fără a invoca vreun motiv. Scrie-ne la contact@enjoy-puzzle.com. Rambursarea se face prin metoda de plată inițială.

SECȚIUNEA 5. ADRESA DE RETUR

Te rugăm să ne anunți mai întâi, la contact@enjoy-puzzle.com, că intenționezi să returnezi ceva. Apoi trimite bunurile la:

Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, județul Brașov
România
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359

Nu putem fi trași la răspundere pentru bunurile pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur, așa că îți recomandăm un serviciu asigurat și cu posibilitate de urmărire. Fără primirea bunurilor sau fără dovada că le-ai trimis, nu putem efectua rambursarea.

SECȚIUNEA 6. RAMBURSĂRI

După ce primim și verificăm returul tău:

  • te anunțăm pe e-mail cu privire la rezultat;
  • pentru o retragere în baza Secțiunii 2, rambursăm în termenul legal de 14 zile;
  • pentru un retur voluntar în baza Secțiunii 3, rambursăm prin metoda de plată inițială în 10 zile lucrătoare;
  • în funcție de banca ta, de emitentul cardului sau de furnizorul de plăți, pot trece câteva zile în plus până când suma apare în contul tău;
  • pentru un retur voluntar, se poate aplica o rambursare parțială dacă bunurile sunt deteriorate sau incomplete din motive care nu ne sunt imputabile.

Dacă rambursarea nu a sosit după aceste termene, te rugăm să verifici mai întâi cu banca sau cu furnizorul tău de plăți. Dacă problema nu se rezolvă, scrie-ne la contact@enjoy-puzzle.com.

SECȚIUNEA 7. PRODUSE DETERIORATE, DEFECTE SAU GREȘITE

Te rugăm să îți verifici comanda la livrare și să ne contactezi fără întârzieri nejustificate dacă un produs ajunge deteriorat, defect sau greșit. Scrie-ne la contact@enjoy-puzzle.com înainte de a trimite ceva înapoi; vom analiza cazul și îți vom spune cum să procedezi.

Drepturile tale legale privind bunurile neconforme nu sunt afectate.

SECȚIUNEA 8. CONTACTEAZĂ-NE

Dacă ai întrebări despre această politică, ne poți contacta aici:

ENJOY Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, România
E-mail: contact@enjoy-puzzle.com
Telefon: +40 735 730 359
Pagina de contact