Právo na odstúpenie od zmluvy v EÚ

Táto stránka vysvetľuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré majú spotrebitelia v Európskej únii, Európskom hospodárskom priestore a Spojenom kráľovstve. Je napísaná tak, aby sa dala čítať samostatne, takže na uplatnenie tohto práva nemusíte hľadať nič iné.

1. Na koho sa to vzťahuje

Toto právo máte, ak ste spotrebiteľ, teda ak ste od nás nakúpili na účely, ktoré nesúvisia s vaším obchodom, podnikaním, remeslom alebo povolaním, a máte bydlisko v členskom štáte EÚ alebo EHP alebo v Spojenom kráľovstve. Firemní zákazníci, ktorí nakupujú na ďalší predaj alebo na profesionálne použitie, toto právo nemajú; ich objednávky sa riadia našimi veľkoobchodnými podmienkami.

Predávajúcim je PINK MONKEY S.R.L., pôsobiaca pod obchodným názvom ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Rumunsko. IČ DPH RO35897708, číslo v obchodnom registri J2016000758081. E-mail contact@enjoy-puzzle.com, telefón +40 735 730 359.

2. Vaše právo na odstúpenie od zmluvy

Od kúpy môžete odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Nepotrebujete náš súhlas, svoje rozhodnutie nemusíte zdôvodňovať a za odstúpenie vám nemôžeme účtovať žiadny poplatok.

3. Kedy lehota začína plynúť

Lehota 14 dní začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete tovar do fyzickej držby.

Ak je vaša objednávka doručená vo viacerých samostatných zásielkach, lehota začína plynúť dňom, keď prevezmete poslednú položku tejto objednávky.

4. Ako odstúpiť od zmluvy

Pred uplynutím 14 dní nám pošlite jednoznačné vyhlásenie o svojom rozhodnutí. Stačí ho odoslať včas; tovar k nám dovtedy nemusí byť vrátený. Môžete tak urobiť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

• e-mailom na contact@enjoy-puzzle.com, vlastnými slovami;
• pomocou vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy v časti 8 nižšie, ktorý môžete vyplniť a poslať na tú istú adresu;
• prostredníctvom sekcie Objednávky vo vašom účte, ak ste objednávku zadali ako prihlásený používateľ.

Použitie vzorového formulára je dobrovoľné. Obyčajný e-mail, v ktorom uvediete, že od objednávky odstupujete, spolu s číslom objednávky má presne rovnaký účinok. Prijatie vášho vyhlásenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme.

5. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na štandardné doručenie k vám, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď dostaneme vaše vyhlásenie.

Platbu vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri objednávke, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. Vrátenie platby vás nebude nič stáť.

Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než je najlacnejší štandardný spôsob, ktorý ponúkame, vrátime vám náklady na štandardné doručenie, nie rozdiel.

Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nám tovar nebude vrátený alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

6. Vrátenie tovaru

Tovar nám pošlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy.

Adresa na vrátenie: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brasovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brasov, Romania. Neposielajte, prosím, vrátený tovar do nášho sídla v Brašove, pretože tam nie je nikto, kto by zásielky prevzal.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

Za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru zodpovedáte len vtedy, ak je výsledkom zaobchádzania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Jednoducho povedané: krabicu môžete otvoriť a puzzle si prezrieť presne tak, ako by ste to urobili v obchode. Skladanie puzzle už presahuje tento rámec.

7. Čoho sa to netýka

Toto zákonné právo existuje popri všetkom ostatnom, čo ponúkame, a nezávisle od toho:

• od nášho dobrovoľného vrátenia do 30 dní, opísaného v našich Pravidlách vrátenia tovaru a peňazí. Jeho podmienky, napríklad neotvorený obal, platia iba pre túto dobrovoľnú ponuku a nikdy pre zákonné právo opísané na tejto stránke;
• od vašich práv zo zodpovednosti za vady, ak je tovar chybný alebo nezodpovedá popisu, čo je samostatné právo s vlastnou, dlhšou lehotou;
• od našej bezplatnej náhrady chýbajúcich dielikov, opísanej na stránke Chýbajúce dieliky.

Nič na tejto stránke neobmedzuje žiadne kogentné právo, ktoré vám patrí podľa spotrebiteľského práva krajiny vášho bydliska.

8. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a zašlite späť iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.

Komu: PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania, contact@enjoy-puzzle.com:

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar (*):

- Dátum objednania (*) / dátum prijatia (*):

- Číslo objednávky:

- Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:

- Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:

- Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):

- Dátum:

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

9. Sťažnosti

Ak sa niečo pokazí, napíšte nám najprv na contact@enjoy-puzzle.com. Odpovedáme na každú správu.

Ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť aj na orgán ochrany spotrebiteľa v krajine vášho bydliska. Platforma Európskej komisie na riešenie sporov online bola zrušená 20. júla 2025 a už nie je k dispozícii, takže akýkoľvek odkaz na ňu, ktorý ešte niekde nájdete, je neaktuálny.