Dopravné podmienky

Posledná aktualizácia: 22. júla 2026

V ENJOY Puzzle sa zaväzujeme doručovať vaše objednávky efektívne a spoľahlivo. Puzzle nás bavia a chceme, aby tie vaše dorazili bezpečne a potešili vás!

Naša medzinárodná doprava v súčasnosti pokrýva Európsku úniu (EÚ), Nórsko, Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo (UK), Kanadu (CA), Spojené štáty (US), Austráliu a Nový Zéland a ďalšie krajiny, ktoré pribudnú v budúcnosti.

ČASŤ 1. ČAS SPRACOVANIA

Pracujeme s dvoma kategóriami produktov:

  • Skladom/K dispozícii – Objednávky, ktoré obsahujú iba dostupné produkty, spracujeme z nášho skladu v EÚ do 1-3 pracovných dní.
  • Predobjednávka (dostupnosť 4–8 týždňov) – Niektoré produkty môžu byť občas dostupné na predobjednávku. Ak objednávka obsahuje aspoň jednu položku na predobjednávku, celá objednávka sa odošle, keď bude táto položka k dispozícii. Označenie Predobjednávka na stránke produktu uvádza, kedy by mala položka doraziť do nášho skladu. Po odoslaní prebehne doručenie podľa odhadovaných dodacích lehôt platných pre zvolený spôsob dopravy (Štandardná alebo Expresná) a krajinu určenia, ako sú uvedené v týchto Pravidlách dopravy.

Zákazníkov, ktorých objednávky obsahujú položky na predobjednávku, budeme o týchto produktoch informovať e-mailom a rovnako aj vtedy, keď bude ich objednávka pripravená na odoslanie.

ČASŤ 2. NÁKLADY NA DOPRAVU, MOŽNOSTI A DODACIE LEHOTY

Náklady na dopravu sa počítajú automaticky pri pokladni podľa miesta určenia a počtu produktov v objednávke, ako aj podľa zvolenej možnosti dopravy.

Všetky náklady na dopravu zobrazené na našej webovej stránke sú uvedené v USD alebo EUR. Ak je to relevantné, ceny sa pri pokladni automaticky prepočítajú na vašu miestnu menu podľa adresy doručenia.

Dodacie lehoty sú odhadované a môžu sa líšiť v dôsledku faktorov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, vrátane colných konaní, meškania dopravcov alebo štátnych sviatkov.

Príležitostne ponúkame časovo obmedzené akcie, počas ktorých môžeme uhradiť časť nákladov na dopravu. Upozorňujeme, že to neplatí počas veľkých zľavových podujatí, ako sú Black Friday alebo Cyber Monday. V týchto obdobiach a v čase (medzi)národných sviatkov môže dôjsť k nečakaným oneskoreniam doručenia.

ČASŤ 3. DANE, CLÁ A DOVOZNÉ POPLATKY

Ak nie je výslovne uvedené inak, nezodpovedáme za clá, dovozné dane, DPH, poplatky za colné zastupovanie ani iné poplatky vyrubené krajinou určenia.

Keďže odosielame z nášho skladu v Európskej únii, pre krajiny EÚ sa neplatia žiadne dovozné clá ani dane. Celková suma zobrazená pri pokladni obsahuje pre zákazníkov z EÚ DPH.

Pre zákazníkov mimo EÚ celková suma zobrazená pri pokladni neobsahuje clá, DPH ani iné poplatky spojené s dovozom. Každý zákazník zodpovedá za takéto náklady, ktoré sa môžu v jeho krajine uplatniť. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene produktu ani v nákladoch na dopravu a musí ich uhradiť zákazník.

Pre všetky ostatné krajiny závisia colné postupy a dane od celkovej deklarovanej hodnoty zásielky (hodnota produktov + náklady na dopravu).

Našich zákazníkov láskavo žiadame, aby sa informovali o platných clách a daniach podľa oznámení svojich miestnych úradov.

ČASŤ 4. SLEDOVANIE OBJEDNÁVKY

Po odoslaní objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail so sledovacím číslom. Sledovacie číslo je viditeľné aj vo vašom zákazníckom účte. Aktivácia sledovacích údajov môže trvať až 24 hodín.

ČASŤ 5. ONESKORENÉ, STRATENÉ ALEBO POŠKODENÉ ZÁSIELKY

Dodacie lehoty sú odhadované. Môžu sa posunúť z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, napríklad pre colné konania, meškanie dopravcov alebo štátne sviatky.

Kým tovar nedorazí k vám, nebezpečenstvo nesieme my. Ak sa zásielka počas prepravy stratí alebo poškodí, je to naša starosť, nie vaša, aj keď sme ju už odovzdali dopravcovi. Tovar pošleme znova alebo vrátime peniaze. Nebezpečenstvo prechádza na vás až vtedy, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete tovar.

Ak meškáme a ani po primeranej dodatočnej lehote, ktorú nám poskytnete, tovar nedoručíme, môžete objednávku zrušiť a bez zbytočného odkladu dostať späť celú sumu. Ak nie je dohodnutý termín doručenia, doručíme do 30 dní od uzavretia zmluvy.

V obdobiach najväčších nákupov, počas akcií (vrátane Black Friday a Cyber Monday) alebo v čase národných a medzinárodných sviatkov môžu byť dodacie lehoty dlhšie, než sa odhaduje, pre vyšší objem zásielok u dopravcov a colné spracovanie.

Ak vaša objednávka dorazí poškodená alebo nie je doručená v primeranej lehote, kontaktujte nás, prosím, na contact@enjoy-puzzle.com. Aby sme mohli problém preveriť, priložte fotografie poškodenia (ak je to relevantné), prepravný štítok alebo sledovacie číslo a stručný popis problému.

ČASŤ 6. VRÁTENIE TOVARU A ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Vrátenie tovaru, zrušenie objednávky a zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (ak sa uplatňuje) sa riadia našimi Pravidlami vrátenia tovaru a peňazí. Pred zadaním objednávky si ich, prosím, pozorne prečítajte.