Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí

Pred zvážením vrátenia tovaru si, prosím, pozorne prečítajte tieto Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí. Posledná aktualizácia: 22. júla 2026

Ďakujeme, že nakupujete v ENJOY Puzzle! Ak z akéhokoľvek dôvodu niečo nie je celkom v poriadku, prečítajte si, prosím, nižšie naše pravidlá vrátenia tovaru a peňazí.

ČASŤ 1. ÚDAJE O SPOLOČNOSTI

  • Názov spoločnosti - PINK MONKEY S.R.L.
  • Obchodný názov - ENJOY Puzzle
  • Sídlo - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Rumunsko
  • IČ DPH - RO35897708
  • Číslo v obchodnom registri - J2016000758081
  • Kontaktný e-mail - contact@enjoy-puzzle.com
  • Telefón - +40 735 730 359
  • Kontaktná stránka

ČASŤ 2. VAŠE ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (EÚ / EHP / SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO)

Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii, Európskom hospodárskom priestore alebo v Spojenom kráľovstve, môžete od kúpy odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená tretia osoba prevezmete tovar.

Na uplatnenie tohto práva nám pošlite jednoznačné vyhlásenie o svojom rozhodnutí - e-mailom na contact@enjoy-puzzle.com alebo prostredníctvom sekcie Objednávky vo vašom účte. Na dodržanie lehoty stačí odoslať vyhlásenie pred uplynutím 14 dní.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy. Vrátime vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na štandardné doručenie k vám, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prijatia vášho vyhlásenia. Použijeme rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili pri objednávke, a za vrátenie platby vám nič neúčtujeme. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než je naša štandardná možnosť, rozdiel vám nevraciame. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nám tovar nebude vrátený alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť.

Vrátenie tovaru. Tovar pošlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od svojho vyhlásenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Za zníženie hodnoty zodpovedáte len vtedy, ak je výsledkom zaobchádzania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru - krabicu môžete otvoriť a výrobok si prezrieť presne tak, ako by ste to urobili v obchode.

ČASŤ 3. NAŠE DOBROVOĽNÉ VRÁTENIE DO 30 DNÍ

Popri vašom zákonnom práve ponúkame dobrovoľnú lehotu na vrátenie 30 dní odo dňa, keď objednávku prevezmete. Ide nad rámec toho, čo vyžaduje zákon, a platia pre ňu tieto podmienky:

  • tovar bol zakúpený v posledných 30 dňoch;
  • tovar je v pôvodnom obale, neotvorený, prípadne nanajvýš v zatavenom vnútornom vrecku;
  • tovar je nepoužitý a nepoškodený;
  • viete predložiť doklad o kúpe, napríklad potvrdenie objednávky alebo pokladničný doklad.

Podľa tejto časti môžete vrátiť tovar za bežnú aj za zľavnenú cenu.

Tieto podmienky platia iba pre dobrovoľné vrátenie do 30 dní. Neobmedzujú a nemožno ich vykladať tak, že by obmedzovali zákonné právo na odstúpenie od zmluvy opísané v časti 2 ani žiadne iné kogentné právo spotrebiteľa.

ČASŤ 4. ZRUŠENIE PRED ODOSLANÍM

Kým vaša objednávka ešte nebola spracovaná ani odoslaná, môžete ju zrušiť bez uvedenia dôvodu. Napíšte nám na contact@enjoy-puzzle.com. Peniaze vrátime na pôvodný platobný prostriedok.

ČASŤ 5. ADRESA NA VRÁTENIE TOVARU

Najprv nám, prosím, na contact@enjoy-puzzle.com oznámte, že chcete niečo vrátiť. Potom tovar pošlite na adresu:

Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, Brașov county
Romania
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359

Nezodpovedáme za tovar stratený alebo poškodený počas prepravy späť k nám, preto odporúčame poistenú a sledovateľnú službu. Bez doručenia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní vám peniaze vrátiť nemôžeme.

ČASŤ 6. VRÁTENIE PEŇAZÍ

Keď vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme:

  • o výsledku vás budeme informovať e-mailom;
  • pri odstúpení od zmluvy podľa časti 2 vrátime peniaze v zákonnej lehote 14 dní;
  • pri dobrovoľnom vrátení podľa časti 3 vrátime peniaze na pôvodný platobný prostriedok do 10 pracovných dní;
  • v závislosti od vašej banky, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platobných služieb môže trvať ešte niekoľko dní, kým sa suma objaví na vašom účte;
  • pri dobrovoľnom vrátení môžeme vrátiť iba časť sumy, ak je tovar poškodený alebo neúplný z dôvodov, ktoré nemožno pripísať nám.

Ak peniaze po uplynutí týchto lehôt neprišli, overte si to, prosím, najprv vo svojej banke alebo u poskytovateľa platobných služieb. Ak to problém nevyrieši, napíšte nám na contact@enjoy-puzzle.com.

ČASŤ 7. POŠKODENÝ, CHYBNÝ ALEBO NESPRÁVNY TOVAR

Objednávku si, prosím, pri doručení skontrolujte a ak niektorá položka príde poškodená, chybná alebo nesprávna, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu. Skôr než čokoľvek pošlete späť, napíšte na contact@enjoy-puzzle.com; prípad posúdime a povieme vám, ako postupovať.

Vaše zákonné práva týkajúce sa chybného tovaru tým nie sú dotknuté.

ČASŤ 8. KONTAKTUJTE NÁS

Ak máte otázky k týmto pravidlám, môžete nás kontaktovať tu:

ENJOY Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Rumunsko
E-mail: contact@enjoy-puzzle.com
Telefón: +40 735 730 359
Kontaktná stránka