Ångerrätt inom EU

Den här sidan förklarar den lagstadgade ångerrätt som gäller för konsumenter i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Storbritannien. Den är skriven för att kunna läsas fristående, så att du inte behöver leta någon annanstans för att använda rätten.

1. Vem detta gäller

Du har denna rätt om du är konsument, det vill säga om du har köpt från oss för ändamål som ligger utanför din näringsverksamhet, ditt hantverk eller ditt yrke, och om du är bosatt i en medlemsstat i EU eller EES eller i Storbritannien. Företagskunder som köper för återförsäljning eller yrkesmässig användning har inte denna rätt; deras beställningar regleras av våra villkor för grossistförsäljning.

Säljare är PINK MONKEY S.R.L., som bedriver verksamhet under namnet ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Rumänien. Momsregistreringsnummer RO35897708, nummer i handelsregistret J2016000758081. E-post contact@enjoy-puzzle.com, telefon +40 735 730 359.

2. Din ångerrätt

Du kan frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Du behöver inte vårt medgivande, du behöver inte motivera ditt beslut, och vi får inte ta ut någon avgift för att du utövar ångerrätten.

3. När ångerfristen börjar löpa

De 14 dagarna börjar löpa den dag då du, eller en tredje part som du anger och som inte är transportören, får varorna i din fysiska besittning.

Om din beställning levereras i flera separata paket börjar fristen löpa den dag då du tar emot den sista varan i beställningen.

4. Så utövar du ångerrätten

Skicka oss ett tydligt meddelande om ditt beslut innan de 14 dagarna har gått ut. Det räcker att du skickar det i tid; varorna behöver inte ha kommit tillbaka till oss då. Du kan göra det på något av följande sätt:

• via e-post till contact@enjoy-puzzle.com, med egna ord;
• genom att använda standardformuläret för utövande av ångerrätt i avsnitt 8 nedan, som du kan fylla i och skicka till samma adress;
• via avsnittet Beställningar i ditt konto, om du var inloggad när du gjorde beställningen.

Det är frivilligt att använda standardformuläret. Ett vanligt mejl där du skriver att du frånträder din beställning, med ordernumret, har exakt samma verkan. Vi bekräftar utan dröjsmål att vi har tagit emot ditt meddelande.

5. Verkningar av att ångerrätten utövas

Vi återbetalar alla betalningar som vi har fått från dig, inklusive kostnaden för standardleverans till dig, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tar emot ditt meddelande.

Vi återbetalar med samma betalningsmetod som du använde för beställningen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Återbetalningen kostar dig ingenting.

Om du valde ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardalternativ vi erbjuder återbetalar vi standardkostnaden, inte mellanskillnaden.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat dem, beroende på vad som inträffar först.

6. Returnera varorna

Skicka tillbaka varorna till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder köpet.

Returadress: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brasovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brasov, Rumänien. Skicka inte returer till vårt registrerade säte i Brasov, eftersom det inte finns någon där som kan ta emot paket.

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar för en eventuell värdeminskning av varorna endast om den beror på att varorna har hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper, beskaffenhet och funktion. Enkelt uttryckt: du får öppna kartongen och titta på pusslet precis som du skulle ha gjort i en butik. Att lägga pusslet går utöver detta.

7. Vad detta inte påverkar

Denna lagstadgade rätt gäller vid sidan av, och oberoende av, allt annat som vi erbjuder:

• vår frivilliga retur inom 30 dagar, som beskrivs i vår retur- och återbetalningspolicy. Dess villkor, till exempel oöppnad förpackning, gäller endast för det frivilliga erbjudandet och aldrig för den lagstadgade rätt som beskrivs på denna sida;
• din lagstadgade rätt att reklamera varor som inte är avtalsenliga (garanti för avtalsenlighet) om varorna är felaktiga eller inte motsvarar beskrivningen, vilket är en separat rätt med en egen, längre frist;
• vår kostnadsfria ersättning av saknade bitar, som beskrivs på sidan Saknade bitar.

Ingenting på denna sida begränsar någon tvingande rättighet som du har enligt konsumentlagstiftningen i det land där du är bosatt.

8. Standardformulär för utövande av ångerrätt

Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.

Till PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Rumänien, contact@enjoy-puzzle.com:

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*):

- Beställd den (*)/mottagen den (*):

- Ordernummer:

- Konsumentens/konsumenternas namn:

- Konsumentens/konsumenternas adress:

- Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersform):

- Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.

9. Klagomål

Om något går fel, skriv först till oss på contact@enjoy-puzzle.com. Vi svarar på alla meddelanden.

Som konsument kan du också vända dig till konsumentskyddsmyndigheten i det land där du är bosatt. Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online stängdes den 20 juli 2025 och är inte längre tillgänglig, så alla hänvisningar till den som du fortfarande kan hitta på andra ställen är inaktuella.