Hos ENJOY Puzzle vet vi att en saknad pusselbit kan vara varje pusslares värsta mardröm. I de sällsynta fall då ditt pussel saknar en eller flera bitar förklarar den här policyn hur vår ersättningstjänst för saknade bitar fungerar och vad du kan förvänta dig under processen.

AVSNITT 1. OM VÅR ERSÄTTNINGSTJÄNST

Vi granskar varje begäran om ersättningsbitar individuellt och gör alla rimliga ansträngningar för att hitta och skicka de begärda ersättningsbitarna. Godkännande av en begäran förutsätter att kraven i den här policyn uppfylls.

Även om vi strävar efter att hjälpa varje kund kan ersättningsbitar inte garanteras i alla situationer på grund av begränsningar i produktionen, produkttillgång eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

AVSNITT 2. SÅ SKICKAR DU IN EN BEGÄRAN

För att begära ersättningsbitar, fyll i vårt formulär för ersättning av saknade bitar på Google Forms:

Du måste vara inloggad på ett Google-konto för att kunna fylla i formuläret på nätet.

Om du inte har något Google-konto eller helst inte vill använda ett kan du kontakta oss på contact@enjoy-puzzle.com och lämna alla uppgifter som efterfrågas i formuläret. Vi skickar gärna in begäran åt dig. Samma krav och samma granskningsprocess gäller för begäranden som skickas in via e-post.

AVSNITT 3. UPPGIFTER SOM VI SAMLAR IN

För att kunna behandla din begäran om ersättningsbitar kan vi be dig lämna vissa uppgifter, bland annat:

• ditt fullständiga namn;

• din e-postadress;

• ditt telefonnummer;

• din leveransadress (inklusive gata, husnummer, lägenhetsnummer i förekommande fall, ort, postnummer, land och alla andra uppgifter som behövs för leveransen);

• uppgifter om pusslet (till exempel titel, produktkod, batchinformation eller köpuppgifter, i förekommande fall);

• fotografier av det ihoplagda pusslet, platserna där bitarna saknas, pusselkartongen och alla andra bilder som efterfrågas i formuläret.

Vi samlar in och använder dessa uppgifter uteslutande i syfte att:

• kontrollera och behandla din begäran om ersättningsbitar;

• kommunicera med dig om statusen för din begäran;

• förbereda och skicka ersättningsbitar;

• förhindra bedrägliga eller dubbla begäranden.

Vi behandlar och sparar dina personuppgifter endast så länge som det är rimligen nödvändigt för att granska och behandla din begäran, kommunicera med dig, förbereda och skicka ersättningsbitar, uppfylla tillämpliga rättsliga skyldigheter, förhindra bedrägerier och i övrigt driva vår ersättningstjänst. Alla personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), i förekommande fall.

AVSNITT 4. KRAV FÖR ATT SKICKA IN EN BEGÄRAN

För att vi ska kunna granska och behandla din begäran så snabbt och korrekt som möjligt, se till att:

• pusslet är helt ihoplagt innan du skickar in din begäran;

• du noga har letat i omgivningen så att den saknade biten inte bara har kommit bort;

• pusslet är en originalprodukt från ENJOY Puzzle;

• endast en begäran skickas in för samma pussel, om vi inte har godkänt något annat;

• alla instruktioner, fotoriktlinjer, exempel och krav i formuläret följs noggrant;

• alla obligatoriska uppgifter och fotografier är fullständiga, korrekta och aktuella.

Om dessa krav inte uppfylls kan behandlingen av din begäran fördröjas, skjutas upp eller förhindras. Vi kan till exempel inte behandla en begäran om de inskickade fotografierna är suddiga, ofullständiga, tagna från fel vinkel, inte tydligt visar var biten saknas, eller om de obligatoriska uppgifterna (som ditt namn, din leveransadress, ditt telefonnummer eller uppgifter om pusslet) är ofullständiga eller felaktiga.

AVSNITT 5. GRANSKNINGSPROCESS OCH KOMMUNIKATION

Varje begäran om ersättningsbitar granskas manuellt av vårt team.

När du har skickat in din begäran:

• Du får ett e-postmeddelande som bekräftar att vi har tagit emot din begäran.

• Vi kan kontakta dig om ytterligare uppgifter eller fotografier behövs.

• Vi kan skicka dig uppdateringar om statusen för din begäran.

• När vi har gjort i ordning dina ersättningsbitar för avsändning skickar vi dig ett meddelande. Observera att detta meddelande inte nödvändigtvis anger det exakta datum då dina ersättningsbitar lämnas till posten. Medan pusselbeställningar skickas dagligen med budfirma behandlas, förbereds och skickas internationella ersättningsbegäranden i större omgångar med vanlig post. Därför kan det gå en kort tid mellan meddelandet och det faktiska avsändningsdatumet.

• Ytterligare uppdateringar kan lämnas vid behov under hela processen.

AVSNITT 6. ÄNDRINGAR AV KONTAKT- ELLER LEVERANSUPPGIFTER

Om dina kontaktuppgifter eller din leveransadress ändras efter att du har skickat in en begäran om ersättningsbitar, meddela
oss så snart som möjligt genom att kontakta contact@enjoy-puzzle.com.

Vi gör alla rimliga ansträngningar för att uppdatera dina uppgifter, förutsatt att din begäran ännu inte har behandlats för avsändning.

När en begäran har behandlats för avsändning kan vi inte garantera att ändringar av mottagarens namn, leveransadress, telefonnummer eller andra kontaktuppgifter fortfarande kan göras.

För att undvika leveransproblem ber vi dig att meddela oss om eventuella ändringar så tidigt som möjligt.

AVSNITT 7. HANDLÄGGNINGSTID

Att förbereda ersättningsbitar är en noggrann manuell process som kräver tid, uppmärksamhet på detaljer och omsorgsfull kontroll.

Därför kan handläggningstiden variera beroende på hur komplicerad begäran är och hur många begäranden vi har för tillfället.

Det kan ta flera veckor, och i vissa fall några månader, innan ersättningsbitarna är klara för avsändning.

Vi är mycket tacksamma för ditt tålamod under processen.

AVSNITT 8. FRAKT AV ERSÄTTNINGSBITAR

Ersättningsbitar skickas kostnadsfritt med vanlig post från Rumänien.

Observera att:

• ersättningsförsändelser skickas utan spårning – vi kan inte utreda eller spåra leveranser när de väl har kommit in i postsystemet;

• när kuvertet har lämnats till posten ligger det utanför vår kontroll – vi kan därför inte garantera leveransdatum och kan inte hållas ansvariga för förseningar eller utebliven leverans när kuvertet väl har kommit in i postsystemet.

Internationella leveranser kan ta cirka 6-8 veckor, och i vissa fall ännu längre. Leveranstiderna
är endast uppskattningar och kan variera beroende på destinationsland och hur det lokala postväsendet fungerar.

Vi rekommenderar att du kontrollerar din brevlåda regelbundet, eftersom dessa små kuvert ofta levereras utan avisering.

AVSNITT 9. OM DU HITTAR DE SAKNADE BITARNA

Om du hittar de saknade bitarna innan vi skickar din ersättning, meddela oss så snart som möjligt via e-post till contact@enjoy-puzzle.com.

Vi avbryter då begäran för att undvika onödig hantering och frakt.

AVSNITT 10. BEGÄRANDEN SOM INTE KAN UPPFYLLAS

Om vi inte kan uppfylla din begäran meddelar vi dig via e-post och rekommenderar att du kontaktar den
återförsäljare eller säljare som du köpte pusslet av, så att de kan hjälpa dig att hitta den lämpligaste lösningen.

AVSNITT 11. ERSÄTTNINGSBITAR

Observera att ersättningsbitar endast är avsedda att komplettera originalpusslet. Även om vi gör alla rimliga ansträngningar för att tillhandahålla rätt ersättningsbit kan vi inte garantera att varje ersättningsbit ser exakt likadan ut som originalet. På grund av tillverkningstoleranser eller produktionsändringar mellan olika batcher kan mindre skillnader i färg, yta eller andra produktionsegenskaper
ibland förekomma. Sådana skillnader utgör inte ett fel och betyder inte nödvändigtvis att fel ersättningsbit har levererats.

AVSNITT 12. BEGRÄNSNINGAR

Den här ersättningstjänsten erbjuds som en extra kundtjänst och omfattas av den här
policyn.

Den är endast tillgänglig för äkta ENJOY Puzzle-produkter.

Vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare uppgifter eller köpbevis när det är rimligen nödvändigt för att kontrollera en begäran.

Vi förbehåller oss också rätten att avslå, skjuta upp eller avbryta en begäran som:

• innehåller falska, vilseledande eller bedrägliga uppgifter;

• inte uppfyller den här policyn;

• skickas in upprepade gånger för samma problem utan rimlig anledning;

• tycks missbruka eller felanvända ersättningstjänsten;

• gäller produkter som inte rimligen kan identifieras eller kontrolleras utifrån de lämnade uppgifterna;

• gäller produkter som har modifierats, ändrats eller inte längre är i sitt ursprungliga skick, om dessa omständigheter hindrar oss från att bedöma begäran på ett korrekt sätt.

Ingenting i den här policyn begränsar de lagstadgade konsumenträttigheter som kan gälla enligt tillämplig lag.

AVSNITT 13. ÄNDRINGAR AV DEN HÄR POLICYN

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra den här policyn för ersättning av saknade bitar.

Alla ändringar träder i kraft när de publiceras på den här webbplatsen. Vi uppmanar dig att regelbundet läsa igenom policyn för att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.