Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 22 juli 2026

Hos ENJOY Puzzle arbetar vi för att leverera dina beställningar effektivt och pålitligt. Vi älskar pussel och vill att du ska få dina tryggt och med ett leende!

Vår internationella frakt omfattar för närvarande Europeiska unionen (EU), Norge, Schweiz, Storbritannien (UK), Kanada (CA), USA (US), Australien och Nya Zeeland, samt fler länder som kommer att läggas till i framtiden.

AVSNITT 1. HANDLÄGGNINGSTID

Vi arbetar med två produktkategorier:

• I lager/tillgängligt – Beställningar som endast innehåller tillgängliga produkter behandlas inom 1-3 arbetsdagar från vårt lager i EU.
• Förbeställning (tillgänglig inom 4–8 veckor) – Vissa produkter kan ibland göras tillgängliga för förbeställning. Om en beställning innehåller minst en förbeställd vara skickas hela beställningen när den varan blir tillgänglig. Förbeställningsetiketten på produktsidan anger när varan väntas komma in till vårt lager. När beställningen har skickats sker leveransen enligt de beräknade leveranstider som gäller för det valda fraktsättet (standard eller express) och destinationslandet, enligt vad som anges i denna fraktpolicy.

Kunder vars beställningar innehåller förbeställda varor meddelas via e-post om dessa produkter, och även när beställningen är klar att skickas.

AVSNITT 2. FRAKTKOSTNADER, ALTERNATIV OCH LEVERANSTIDER

Fraktkostnaderna beräknas automatiskt i kassan utifrån både destinationen och antalet produkter i beställningen, liksom det valda fraktalternativet.

Alla fraktkostnader som visas på vår webbplats anges i USD eller EUR. I förekommande fall räknas priserna automatiskt om till din lokala valuta i kassan utifrån din leveransadress.

Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera på grund av faktorer utanför vår kontroll, bland annat tullförfaranden, förseningar hos transportören eller allmänna helgdagar.

Ibland erbjuder vi tidsbegränsade kampanjer under vilka vi kan stå för en del av fraktkostnaderna. Observera att detta inte gäller under stora rabattevenemang som Black Friday eller Cyber Monday. Under dessa perioder, och kring (inter)nationella helgdagar, kan oväntade leveransförseningar uppstå.

AVSNITT 3. SKATTER, TULLAR OCH IMPORTAVGIFTER

Om inte annat uttryckligen anges ansvarar vi inte för tullar, importskatter, moms, avgifter för tullombud eller andra avgifter som tas ut av destinationslandet.

Eftersom vi skickar från vårt lager i Europeiska unionen tillkommer inga importtullar eller skatter för länder inom EU. Det totalbelopp som visas i kassan inkluderar moms för kunder i EU.

För kunder utanför EU inkluderar det totalbelopp som visas i kassan inte tullar, moms eller andra importrelaterade avgifter. Varje kund ansvarar för sådana kostnader som kan tillkomma i kundens land. Dessa avgifter ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden och ska betalas av kunden.

För alla övriga länder beror tullförfarandena och skatterna på sändningens totala deklarerade värde (produktvärde + fraktkostnad).

Vi ber våra kunder att hålla sig informerade om tillämpliga tullar och skatter, enligt vad deras lokala myndigheter meddelar.

AVSNITT 4. SPÅRNING AV BESTÄLLNINGEN

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med ditt spårningsnummer. Spårningsnumret visas också i ditt kundkonto. Det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen blir aktiv.

AVSNITT 5. FÖRSENINGAR, FÖRLORADE ELLER SKADADE PAKET

Leveranstiderna är uppskattningar. De kan ändras av skäl utanför vår kontroll, till exempel tullförfaranden, förseningar hos transportören eller allmänna helgdagar.

Fram till att varorna når dig ligger risken hos oss. Om ett paket går förlorat eller skadas under transporten är det vårt problem och inte ditt, även om vi redan har lämnat det till transportören. Vi skickar på nytt eller återbetalar. Risken övergår till dig först när du, eller en tredje part som du anger och som inte är transportören, får varorna i din besittning.

Om vi är försenade och vi, efter att du har gett oss en rimlig tilläggstid, ändå inte levererar, kan du häva beställningen och få full återbetalning utan onödigt dröjsmål. Om inget leveransdatum har avtalats levererar vi inom 30 dagar från avtalets ingående.

Under högsäsong för handel, kampanjevenemang (bland annat Black Friday och Cyber Monday) eller kring nationella och internationella helgdagar kan leveranstiderna bli längre än beräknat på grund av ökade volymer hos transportörerna och tullhanteringen.

Om din beställning kommer fram skadad eller inte levereras inom rimlig tid, kontakta oss på contact@enjoy-puzzle.com. För att hjälpa oss att utreda problemet, bifoga fotografier av skadan (i förekommande fall), fraktsedeln eller spårningsnumret och en kort beskrivning av problemet.

AVSNITT 6. RETURER OCH AVBESTÄLLNINGAR

Returer, avbeställningar och den lagstadgade ångerrätten (i förekommande fall) regleras av vår retur- och återbetalningspolicy. Läs den policyn noga innan du gör en beställning.