ENJOY Puzzlessa tiedämme, että puuttuvan palan löytäminen voi olla jokaisen palapeliharrastajan pahin painajainen. Siinä harvinaisessa tapauksessa, että palapelistäsi puuttuu yksi tai useampi pala, tässä käytännössä kerrotaan, miten puuttuvien palojen korvauspalvelumme toimii ja mitä voit odottaa prosessin aikana.
OSIO 1. TIETOA KORVAUSPALVELUSTAMME
Käsittelemme jokaisen korvauspyynnön huolellisesti yksitellen ja teemme kaikkemme kohtuullisin keinoin löytääksemme ja lähettääksemme pyydetyt korvaavat palat. Korvauspyynnön hyväksyminen edellyttää, että tässä käytännössä asetetut vaatimukset täyttyvät.
Pyrimme auttamaan jokaista asiakasta, mutta korvaavia paloja ei voida taata kaikissa tilanteissa tuotantorajoitusten, tuotteiden saatavuuden tai muiden hallintamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.
OSIO 2. PYYNNÖN LÄHETTÄMINEN
Pyydä korvaavia paloja täyttämällä puuttuvien palojen korvauslomakkeemme, joka on saatavilla Google Formsissa:
Sinun on oltava kirjautuneena Google-tilille, jotta voit täyttää verkkopyyntölomakkeen.
Jos sinulla ei ole Google-tiliä tai et halua käyttää sellaista, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa contact@enjoy-puzzle.com ja antaa kaikki lomakkeessa pyydetyt tiedot. Lähetämme pyynnön mielellämme puolestasi. Sähköpostitse lähetettyihin pyyntöihin sovelletaan samoja vaatimuksia ja samaa käsittelyprosessia.
OSIO 3. KERÄÄMÄMME TIEDOT
Korvauspyyntösi käsittelyä varten saatamme pyytää sinulta tiettyjä tietoja, kuten:
koko nimesi;
sähköpostiosoitteesi;
puhelinnumerosi;
toimitusosoitteesi (katu, talon numero, tarvittaessa asunnon numero, kaupunki, postinumero, maa ja muut toimitukseen tarvittavat tiedot);
palapeliä koskevat tiedot (kuten nimi, tuotekoodi, erätiedot tai ostotiedot soveltuvin osin);
valokuvat kootusta palapelistä, puuttuvien palojen kohdista, palapelin rasiasta ja muista korvauslomakkeessa pyydetyistä kuvista.
Keräämme ja käytämme näitä tietoja ainoastaan seuraaviin tarkoituksiin:
korvauspyyntösi tarkistaminen ja käsittely;
yhteydenpito kanssasi pyyntösi tilasta;
korvaavien palojen valmistelu ja lähettäminen;
vilpillisten tai päällekkäisten pyyntöjen estäminen.
Käsittelemme ja säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin se on kohtuudella tarpeen korvauspyyntösi tarkistamiseksi ja käsittelemiseksi, sinun kanssasi viestimiseksi, korvaavien palojen valmistelemiseksi ja lähettämiseksi, sovellettavien lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi, petosten estämiseksi ja korvauspalvelumme ylläpitämiseksi muutoinkin. Kaikkia henkilötietoja käsitellään tietosuojakäytäntömme ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti, mukaan lukien soveltuvin osin yleinen tietosuoja-asetus (GDPR).
OSIO 4. PYYNNÖN VAATIMUKSET
Jotta voimme tarkistaa ja käsitellä korvauspyyntösi mahdollisimman nopeasti ja tarkasti, varmista, että:
palapeli on koottu kokonaan ennen pyynnön lähettämistä;
olet tarkistanut ympäristön huolellisesti varmistaaksesi, ettei puuttuva pala ole vain joutunut hukkaan;
palapeli on alkuperäinen ENJOY Puzzle -tuote;
samasta palapelistä lähetetään vain yksi korvauspyyntö, ellemme ole toisin hyväksyneet;
kaikkia korvauslomakkeessa annettuja ohjeita, valokuvausohjeita, esimerkkejä ja vaatimuksia noudatetaan huolellisesti;
kaikki vaaditut tiedot ja valokuvat ovat täydellisiä, oikeita ja ajan tasalla.
Jos näitä vaatimuksia ei noudateta, korvauspyyntösi käsittely voi viivästyä, keskeytyä tai estyä. Emme esimerkiksi välttämättä pysty käsittelemään pyyntöä, jos lähetetyt valokuvat ovat epätarkkoja, puutteellisia, otettu väärästä kulmasta tai eivät näytä selvästi puuttuvan palan kohtaa, tai jos vaaditut tiedot (kuten nimesi, toimitusosoitteesi, puhelinnumerosi tai palapelin tiedot) ovat puutteellisia tai virheellisiä.
OSIO 5. KÄSITTELYPROSESSI JA VIESTINTÄ
Tiimimme käsittelee jokaisen korvauspyynnön manuaalisesti.
Pyynnön lähettämisen jälkeen:
Saat sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että olemme vastaanottaneet pyyntösi.
Saatamme ottaa sinuun yhteyttä, jos tarvitsemme lisätietoja tai -kuvia.
Saatamme lähettää sinulle tietoja pyyntösi tilasta.
Kun olemme valmistelleet korvaavat palasi lähetettäviksi, lähetämme sinulle ilmoituksen. Huomaa, että tämä ilmoitus ei välttämättä kerro tarkkaa päivää, jona korvaavat palasi luovutetaan postille. Palapelitilaukset lähetetään päivittäin kuriiripalveluilla, mutta kansainväliset korvauspyynnöt käsitellään, valmistellaan ja lähetetään suurina erinä tavallisen postin kautta. Tämän vuoksi ilmoitusviestin ja varsinaisen postituspäivän välillä voi olla lyhyt aika.
Tarvittaessa annamme lisätietoja prosessin aikana.
OSIO 6. YHTEYS- TAI TOIMITUSTIETOJEN MUUTOKSET
Jos yhteystietosi tai toimitusosoitteesi muuttuvat korvauspyynnön lähettämisen jälkeen,
ilmoita siitä meille mahdollisimman pian osoitteeseen contact@enjoy-puzzle.com.
Teemme kaikkemme kohtuullisin keinoin päivittääksemme tietosi edellyttäen, että korvauspyyntöäsi ei ole vielä käsitelty lähetettäväksi.
Kun korvauspyyntö on käsitelty lähetettäväksi, emme voi taata, että vastaanottajan nimeen, toimitusosoitteeseen, puhelinnumeroon tai muihin yhteystietoihin tehtyjä muutoksia voidaan vielä ottaa huomioon.
Toimitusongelmien välttämiseksi suosittelemme vahvasti, että ilmoitat meille muutoksista mahdollisimman aikaisin.
OSIO 7. KÄSITTELYAIKA
Korvaavien palojen valmistelu on huolellista käsityötä, joka vaatii aikaa, tarkkuutta ja huolellista tarkistamista.
Tämän vuoksi käsittelyajat voivat vaihdella pyynnön monimutkaisuuden ja kulloisenkin pyyntömäärän mukaan.
Korvaavien palojen valmistelu voi kestää useita viikkoja ja joissakin tapauksissa muutaman kuukauden ennen kuin ne ovat valmiita lähetettäviksi.
Kiitämme lämpimästi kärsivällisyydestäsi prosessin aikana.
OSIO 8. KORVAAVIEN PALOJEN LÄHETTÄMINEN
Korvaavat palat lähetetään maksutta tavallisena kirjeenä Romaniasta.
Huomaa, että:
korvaavat lähetykset lähetetään ilman seurantaa – emme voi tutkia tai jäljittää toimituksia sen jälkeen, kun ne ovat siirtyneet postijärjestelmään;
kun kirjekuori on luovutettu postille, se on hallintamme ulkopuolella – emme siksi voi taata toimituspäiviä emmekä vastaa viivästyksistä tai toimittamatta jäämisestä sen jälkeen, kun kirjekuori on siirtynyt postijärjestelmään.
Kansainväliset toimitukset voivat kestää noin 6-8 viikkoa ja joissakin tapauksissa jopa kauemmin. Toimitusajat
ovat vain arvioita ja voivat vaihdella kohdemaan ja paikallisen postipalvelun toiminnan mukaan.
Suosittelemme tarkistamaan postilaatikkosi säännöllisesti, sillä nämä pienet kirjekuoret toimitetaan usein ilman saapumisilmoitusta.
OSIO 9. JOS LÖYDÄT PUUTTUVAT PALAT
Jos löydät puuttuvat palat ennen kuin lähetämme korvaavat palat, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen contact@enjoy-puzzle.com.
Peruutamme pyynnön, jotta vältetään tarpeeton käsittely ja lähetys.
OSIO 10. PYYNNÖT, JOITA EI VOIDA TÄYTTÄÄ
Jos emme pysty täyttämään pyyntöäsi, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse ja suosittelemme ottamaan yhteyttä
jälleenmyyjään tai myyjään, jolta palapeli on ostettu, jotta he voivat auttaa sinua löytämään sopivimman ratkaisun.
OSIO 11. KORVAAVAT PALAT
Huomaa, että korvaavat palat on tarkoitettu ainoastaan alkuperäisen palapelin täydentämiseen. Vaikka teemme kaikkemme kohtuullisin keinoin toimittaaksemme oikean korvaavan palan, emme voi taata, että jokainen korvaava pala on ulkonäöltään identtinen alkuperäisen kanssa. Valmistustoleranssien tai erien välisten tuotantomuutosten vuoksi värissä, pinnassa tai muissa tuotanto-ominaisuuksissa voi
toisinaan esiintyä pieniä eroja. Tällaiset erot eivät ole virhe eivätkä välttämättä tarkoita, että toimitettu korvaava pala olisi väärä.
OSIO 12. RAJOITUKSET
Tätä korvauspalvelua tarjotaan asiakastuen lisäpalveluna, ja siihen sovelletaan tätä
käytäntöä.
Palvelu on saatavilla ainoastaan aidoille ENJOY Puzzle -tuotteille.
Pidätämme oikeuden pyytää lisätietoja tai ostotodistuksen, kun se on kohtuudella tarpeen korvauspyynnön tarkistamiseksi.
Pidätämme myös oikeuden hylätä, keskeyttää tai peruuttaa minkä tahansa korvauspyynnön, joka:
sisältää vääriä, harhaanjohtavia tai vilpillisiä tietoja;
ei noudata tätä käytäntöä;
lähetetään toistuvasti samasta asiasta ilman kohtuullista perustetta;
vaikuttaa korvauspalvelun väärinkäytöltä;
koskee tuotteita, joita ei voida kohtuudella tunnistaa tai tarkistaa annettujen tietojen perusteella;
koskee tuotteita, joita on muokattu tai muutettu tai jotka eivät ole enää alkuperäisessä kunnossaan, jos tällaiset olosuhteet estävät meitä arvioimasta pyyntöä asianmukaisesti.
Mikään tässä käytännössä ei rajoita sovellettavan lain mukaisia lakisääteisiä kuluttajan oikeuksia.
OSIO 13. TÄMÄN KÄYTÄNNÖN MUUTOKSET
Pidätämme oikeuden päivittää tai muuttaa tätä puuttuvien palojen korvauskäytäntöä milloin tahansa.
Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan tällä verkkosivustolla. Suosittelemme tarkistamaan tämän käytännön säännöllisesti, jotta pysyt ajan tasalla päivityksistä.
