Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 22. heinäkuuta 2026

ENJOY Puzzlessa olemme sitoutuneet toimittamaan tilauksesi tehokkaasti ja luotettavasti. Nautimme palapeleistä ja haluamme, että saat omasi turvallisesti ja iloisena!

Kansainvälinen toimituksemme kattaa tällä hetkellä Euroopan unionin (EU), Norjan, Sveitsin, Yhdistyneen kuningaskunnan (UK), Kanadan (CA), Yhdysvallat (US), Australian ja Uuden-Seelannin sekä muita maita, joita lisätään tulevaisuudessa.

OSIO 1. KÄSITTELYAIKA

Tuotteemme jakautuvat kahteen luokkaan:

• Varastossa/saatavilla – Tilaukset, joissa on vain saatavilla olevia tuotteita, käsitellään EU-varastossamme 1-3 arkipäivän kuluessa.
• Ennakkotilaus (saatavilla 4–8 viikossa) – Tietyt tuotteet voivat toisinaan olla saatavilla ennakkotilauksena. Jos tilauksessa on vähintään yksi ennakkotilattu tuote, koko tilaus lähetetään, kun kyseinen tuote tulee saataville. Tuotesivulla näkyvä ennakkotilausmerkintä kertoo, milloin tuotteen odotetaan saapuvan varastoomme. Lähetyksen jälkeen toimitus tapahtuu valitun toimitustavan (vakio- tai pikatoimitus) ja kohdemaan arvioitujen toimitusaikojen mukaisesti, kuten tässä toimituskäytännössä on esitetty.

Asiakkaille, joiden tilauksessa on ennakkotilattavia tuotteita, ilmoitetaan sähköpostitse näistä tuotteista sekä siitä, kun heidän tilauksensa on valmis lähetettäväksi.

OSIO 2. TOIMITUSKULUT, -VAIHTOEHDOT JA -AJAT

Toimituskulut lasketaan kassalla automaattisesti kohteen, tilauksen tuotemäärän ja valitun toimitusvaihtoehdon perusteella.

Kaikki verkkosivustollamme näytetyt toimituskulut on ilmoitettu USD:nä tai euroina. Soveltuvin osin hinnat muunnetaan kassalla automaattisesti paikalliseen valuuttaasi toimitusosoitteesi perusteella.

Toimitusajat ovat arvioita, ja ne voivat vaihdella hallintamme ulkopuolisten tekijöiden, kuten tullimenettelyjen, kuljetusliikkeen viivästysten tai yleisten vapaapäivien, vuoksi.

Toisinaan tarjoamme rajoitetun ajan kampanjoita, joiden aikana saatamme maksaa osan toimituskuluista. Huomaa, että tämä ei ole mahdollista suurten alennustapahtumien, kuten Black Fridayn tai Cyber Mondayn, aikana. Näinä aikoina sekä kansallisten ja kansainvälisten juhlapyhien tienoilla toimituksissa voi olla odottamattomia viiveitä.

OSIO 3. VEROT, TULLIT JA TUONTIMAKSUT

Ellei nimenomaisesti toisin mainita, emme vastaa kohdemaan määräämistä tulleista, tuontiveroista, arvonlisäverosta, tullauspalkkioista tai muista maksuista.

Koska lähetämme tilaukset Euroopan unionissa sijaitsevasta varastostamme, EU-maihin ei peritä tuontitulleja tai -veroja. Kassalla näytetty kokonaissumma sisältää arvonlisäveron EU-asiakkaille.

EU:n ulkopuolisille asiakkaille kassalla näytetty kokonaissumma ei sisällä tulleja, arvonlisäveroa tai muita tuontiin liittyviä maksuja. Jokainen asiakas vastaa omassa maassaan mahdollisesti sovellettavista kuluista. Nämä maksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, ja asiakas maksaa ne.

Kaikkien muiden maiden osalta tullimenettelyt ja verot riippuvat lähetyksen ilmoitetusta kokonaisarvosta (tuotteiden arvo + toimituskulut).

Pyydämme asiakkaitamme ystävällisesti selvittämään sovellettavat tullit ja verot paikallisten viranomaistensa ilmoitusten mukaisesti.

OSIO 4. TILAUKSEN SEURANTA

Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantanumerosi. Seurantanumero näkyy myös asiakastililläsi. Seurantatietojen aktivoituminen voi kestää enintään 24 tuntia.

OSIO 5. VIIVÄSTYKSET, KADONNEET TAI VAHINGOITTUNEET PAKETIT

Toimitusajat ovat arvioita. Ne voivat muuttua hallintamme ulkopuolisista syistä, kuten tullimenettelyjen, kuljetusliikkeen viivästysten tai yleisten vapaapäivien vuoksi.

Kunnes tavarat ovat saapuneet sinulle, vaarinvastuu on meillä. Jos paketti katoaa tai vahingoittuu kuljetuksessa, se on meidän huolemme eikä sinun, vaikka olemme jo luovuttaneet sen kuljetusliikkeelle. Lähetämme tuotteen uudelleen tai maksamme hyvityksen. Vaarinvastuu siirtyy sinulle vasta, kun sinä tai nimeämäsi muu kolmas osapuoli kuin kuljetusliike saa tavarat haltuunsa.

Jos myöhästymme eikä toimitusta tapahdu vielä sen jälkeenkään, kun olet antanut meille kohtuullisen lisäajan, voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä. Jos toimituspäivästä ei ole sovittu, toimitamme 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

Ostosten sesonkiaikoina, kampanjatapahtumien (mukaan lukien Black Friday ja Cyber Monday) aikana tai kansallisten ja kansainvälisten juhlapyhien tienoilla toimitusajat voivat olla arvioitua pidempiä kuljetusliikkeiden kasvaneiden volyymien ja tullikäsittelyn vuoksi.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai sitä ei toimiteta kohtuullisessa ajassa, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@enjoy-puzzle.com. Jotta voimme selvittää asian, liitä mukaan valokuvia vauriosta (tarvittaessa), lähetystarra tai seurantanumero sekä lyhyt kuvaus ongelmasta.

OSIO 6. PALAUTUKSET JA PERUUTUKSET

Palautuksiin, peruutuksiin ja lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen (soveltuvin osin) sovelletaan palautus- ja hyvityskäytäntöämme. Lue tämä käytäntö huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.