Pravo EU-a na jednostrani raskid

Ova stranica objašnjava zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora koje imaju potrošači u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru i Ujedinjenom Kraljevstvu. Napisana je tako da se može čitati samostalno, pa za ostvarivanje tog prava ne morate tražiti informacije nigdje drugdje.

1. Na koga se ovo odnosi

To pravo imate ako ste potrošač, odnosno ako ste od nas kupili u svrhe koje nisu povezane s vašom trgovačkom, poslovnom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću, i ako imate boravište u državi članici EU-a ili EGP-a ili u Ujedinjenom Kraljevstvu. Poslovni kupci koji kupuju radi preprodaje ili profesionalne upotrebe nemaju to pravo; njihove narudžbe uređene su našim veleprodajnim uvjetima.

Prodavatelj je PINK MONKEY S.R.L., koji posluje pod nazivom ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania. PDV broj RO35897708, broj u trgovačkom registru J2016000758081. E-pošta contact@enjoy-puzzle.com, telefon +40 735 730 359.

2. Vaše pravo na jednostrani raskid

Ugovor o kupnji možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Ne trebate našu suglasnost, ne morate obrazlagati svoju odluku i za jednostrani raskid ne možemo vam naplatiti nikakvu naknadu.

3. Kada rok počinje teći

Rok od 14 dana počinje teći na dan kada vi ili treća osoba koju odredite, a koja nije prijevoznik, fizički preuzmete posjed robe.

Ako se vaša narudžba dostavlja u više zasebnih paketa, rok počinje teći na dan kada primite posljednji artikl te narudžbe.

4. Kako jednostrano raskinuti ugovor

Prije isteka roka od 14 dana pošaljite nam jasnu izjavu o svojoj odluci. Dovoljno je izjavu poslati na vrijeme; roba do tada ne mora biti vraćena k nama. To možete učiniti na bilo koji od ovih načina:

• e-poštom na contact@enjoy-puzzle.com, svojim riječima;
• putem obrasca za jednostrani raskid iz odjeljka 8 u nastavku, koji možete ispuniti i poslati na istu adresu;
• putem odjeljka Narudžbe u svojem računu, ako ste narudžbu napravili dok ste bili prijavljeni.

Upotreba obrasca je neobvezna. Obična e-poruka u kojoj navodite da jednostrano raskidate ugovor za svoju narudžbu, uz broj narudžbe, ima potpuno isti učinak. Primitak vaše izjave potvrdit ćemo bez odgađanja.

5. Posljedice jednostranog raskida

Vraćamo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući trošak standardne dostave do vas, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo vašu izjavu.

Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili narudžbu, osim ako izričito ne pristanete na drukčije. Povrat vas ništa ne košta.

Ako ste odabrali način dostave skuplji od najjeftinije standardne mogućnosti koju nudimo, vraćamo trošak standardne dostave, a ne razliku.

Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što se dogodi prije.

6. Vraćanje robe

Robu nam vratite bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu.

Adresa za povrat: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brasovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brasov, Romania. Molimo vas da povrate ne šaljete u naše registrirano sjedište u Brasovu jer ondje nema nikoga tko bi primio pakete.

Izravne troškove vraćanja robe snosite vi.

Odgovorni ste za smanjenu vrijednost robe samo ako je ona posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe. Jednostavno rečeno: kutiju smijete otvoriti i pogledati slagalicu točno onako kako biste to učinili u trgovini. Slaganje slagalice nadilazi to.

7. Na što ovo ne utječe

Ovo zakonsko pravo postoji uz sve ostalo što nudimo i neovisno o tome:

• naš dobrovoljni povrat u roku od 30 dana, opisan u našim Pravilima o povratu i povratu novca. Njegovi uvjeti, poput neotvorene ambalaže, primjenjuju se samo na tu dobrovoljnu ponudu i nikada na zakonsko pravo s ove stranice;
• vaše pravo na temelju zakonske odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke ako je roba neispravna ili ne odgovara opisu, što je zasebno pravo s vlastitim, duljim rokom;
• naša besplatna zamjena dijelova koji nedostaju, opisana na stranici Dijelovi koji nedostaju.

Ništa na ovoj stranici ne ograničava obvezna prava koja imate prema propisima o zaštiti potrošača u državi svojeg boravišta.

8. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.

Za PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brasov, Romania, contact@enjoy-puzzle.com:

Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) svoj/naš (*) ugovor o prodaji sljedeće robe (*):

- Naručeno dana (*) / primljeno dana (*):

- Broj narudžbe:

- Ime i prezime potrošača:

- Adresa potrošača:

- Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac šalje u papirnatom obliku):

- Datum:

(*) Nepotrebno precrtati.

9. Pritužbe

Ako nešto pođe po zlu, najprije nam pišite na contact@enjoy-puzzle.com. Odgovaramo na svaku poruku.

Kao potrošač možete se obratiti i tijelu za zaštitu potrošača u državi svojeg boravišta (u Republici Hrvatskoj to je Državni inspektorat) ili Europskom potrošačkom centru u svojoj državi (mreža ECC-Net), koji besplatno pomaže u sporovima s trgovcima iz drugih država članica EU-a, Islanda i Norveške. Platforma Europske komisije za online rješavanje sporova ugašena je 20. srpnja 2025. i više nije dostupna, pa je svako upućivanje na nju koje još možete pronaći drugdje zastarjelo.