U ENJOY Puzzle znamo da otkriće dijela koji nedostaje može biti najveća noćna mora svakog ljubitelja slagalica. U rijetkom slučaju da Vašoj slagalici nedostaje jedan ili više dijelova, ova Pravila objašnjavaju kako funkcionira Naša usluga zamjene dijelova koji nedostaju i što možete očekivati tijekom postupka.

ODJELJAK 1. O NAŠOJ USLUZI ZAMJENE

Svaki zahtjev za zamjenu pažljivo pregledavamo pojedinačno i ulažemo sve razumne napore da pronađemo i pošaljemo tražene zamjenske dijelove. Odobrenje zahtjeva za zamjenu podliježe uvjetima utvrđenima u ovim Pravilima.

Iako nastojimo pomoći svakom kupcu, zamjenske dijelove ne možemo jamčiti u svakoj situaciji zbog proizvodnih ograničenja, dostupnosti proizvoda ili drugih okolnosti izvan Naše kontrole.

ODJELJAK 2. KAKO POSLATI ZAHTJEV

Za zahtjev za zamjenske dijelove ispunite Naš obrazac za zamjenu dijelova koji nedostaju, dostupan na Google Formsu:

Za ispunjavanje internetskog obrasca zahtjeva morate biti prijavljeni u Google račun.

Ako nemate Google račun ili ga ne želite koristiti, možete Nam se obratiti na contact@enjoy-puzzle.com i dostaviti sve podatke tražene u obrascu. Rado ćemo poslati zahtjev u Vaše ime. Za zahtjeve poslane e-poštom vrijede isti uvjeti za podnošenje i isti postupak pregleda.

ODJELJAK 3. PODACI KOJE PRIKUPLJAMO

Kako bismo obradili Vaš zahtjev za zamjenu, možemo Vas zamoliti za određene podatke, uključujući:

• Vaše puno ime i prezime;

• Vašu adresu e-pošte;

• Vaš broj telefona;

• Vašu adresu za dostavu (uključujući ulicu, kućni broj, broj stana ako je primjenjivo, grad, poštanski broj, zemlju i sve druge podatke potrebne za dostavu);

• pojedinosti o slagalici (poput naziva, šifre proizvoda, podataka o seriji ili podataka o kupnji, gdje je primjenjivo);

• fotografije složene slagalice, mjesta dijelova koji nedostaju, kutije slagalice i sve druge slike tražene u obrascu za zamjenu.

Te podatke prikupljamo i koristimo isključivo u svrhu:

• provjere i obrade Vašeg zahtjeva za zamjenu;

• komunikacije s Vama o statusu Vašeg zahtjeva;

• pripreme i slanja zamjenskih dijelova;

• sprječavanja prijevarnih ili dvostrukih zahtjeva.

Vaše osobne podatke obrađivat ćemo i čuvati samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno da pregledamo i obradimo Vaš zahtjev za zamjenu, komuniciramo s Vama, pripremimo i pošaljemo zamjenske dijelove, ispunimo primjenjive zakonske obveze, spriječimo prijevare i na drugi način vodimo Našu uslugu zamjene. Svi osobni podaci obrađuju se u skladu s Našim Pravilima o privatnosti i primjenjivim propisima o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR), gdje je primjenjivo.

ODJELJAK 4. UVJETI ZA PODNOŠENJE

Kako bismo Vaš zahtjev za zamjenu pregledali i obradili što brže i točnije, provjerite sljedeće:

• slagalica je u potpunosti složena prije slanja zahtjeva;

• pažljivo ste pregledali okolni prostor kako biste bili sigurni da dio koji nedostaje nije samo zametnut;

• slagalica je originalni proizvod ENJOY Puzzle;

• za istu slagalicu podnosi se samo jedan zahtjev za zamjenu, osim ako Mi ne odobrimo drukčije;

• pažljivo su se slijedile sve upute, smjernice za fotografije, primjeri i uvjeti navedeni u obrascu za zamjenu;

• svi traženi podaci i fotografije potpuni su, točni i ažurni.

Nepoštivanje tih uvjeta može odgoditi, obustaviti ili onemogućiti obradu Vašeg zahtjeva za zamjenu. Primjerice, zahtjev možda nećemo moći obraditi ako su poslane fotografije mutne, nepotpune, snimljene iz pogrešnog kuta, ne prikazuju jasno mjesto dijela koji nedostaje ili ako su traženi podaci (poput Vašeg imena, adrese za dostavu, broja telefona ili pojedinosti o slagalici) nepotpuni ili netočni.

ODJELJAK 5. POSTUPAK PREGLEDA I KOMUNIKACIJA

Svaki zahtjev za zamjenu Naš tim pregledava ručno.

Nakon slanja zahtjeva:

• primit ćete e-poruku kojom potvrđujemo da smo zaprimili Vaš zahtjev.

• možemo Vas kontaktirati ako su potrebni dodatni podaci ili fotografije.

• možemo Vam slati novosti o statusu Vašeg zahtjeva.

• kada Vaše zamjenske dijelove pripremimo za slanje, poslat ćemo Vam obavijest. Imajte na umu da ta obavijest ne označava nužno točan datum predaje Vaših zamjenskih dijelova poštanskoj službi. Dok se narudžbe slagalica svakodnevno šalju putem kurirskih službi, međunarodni zahtjevi za zamjenu obrađuju se, pripremaju i šalju u skupnim pošiljkama putem standardnih poštanskih usluga. Zbog toga između e-poruke s obaviješću i stvarnog datuma slanja može proći kraće razdoblje.

• prema potrebi tijekom postupka možemo Vam slati dodatne novosti.

ODJELJAK 6. PROMJENE KONTAKTNIH PODATAKA ILI PODATAKA ZA DOSTAVU

Ako se Vaši kontaktni podaci ili adresa za dostavu promijene nakon što ste poslali zahtjev za zamjenu,
obavijestite Nas što prije na contact@enjoy-puzzle.com.

Uložit ćemo sve razumne napore da ažuriramo Vaše podatke, pod uvjetom da Vaš zahtjev za zamjenu još nije obrađen za slanje.

Nakon što je zahtjev za zamjenu obrađen za slanje, ne možemo jamčiti da se promjene imena primatelja, adrese za dostavu, broja telefona ili drugih kontaktnih podataka još mogu uvažiti.

Kako biste izbjegli probleme s dostavom, snažno Vam preporučujemo da Nas o svim promjenama obavijestite što ranije.

ODJELJAK 7. VRIJEME OBRADE

Priprema zamjenskih dijelova pomniv je ručni postupak koji zahtijeva vrijeme, pažnju prema detaljima i pažljivu provjeru.

Zbog toga vrijeme obrade može varirati ovisno o složenosti zahtjeva i trenutačnom broju zahtjeva.

Priprema zamjenskih dijelova može trajati nekoliko tjedana, a u nekim slučajevima i nekoliko mjeseci dok ne budu spremni za slanje.

Iskreno cijenimo Vaše strpljenje tijekom ovog postupka.

ODJELJAK 8. SLANJE ZAMJENSKIH DIJELOVA

Zamjenski dijelovi šalju se besplatno standardnom poštom iz Rumunjske.

Imajte na umu:

• zamjenske pošiljke šalju se bez praćenja – nakon što uđu u poštanski sustav, dostavu ne možemo istraživati ni pratiti;

• kada je omotnica predana poštanskoj službi, ona je izvan Naše kontrole – stoga ne možemo jamčiti datume dostave i ne možemo odgovarati za kašnjenja ili neisporuku nakon što omotnica uđe u poštanski sustav.

Međunarodna dostava može trajati približno 6-8 tjedana, a u nekim slučajevima i dulje. Rokovi dostave
samo su procjene i mogu se razlikovati ovisno o odredišnoj zemlji i radu lokalne poštanske službe.

Ljubazno preporučujemo da redovito provjeravate poštanski sandučić jer se te male omotnice često dostavljaju bez obavijesti o dostavi.

ODJELJAK 9. AKO PRONAĐETE DIJELOVE KOJI NEDOSTAJU

Ako pronađete dijelove koji nedostaju prije nego što Vam pošaljemo zamjenu, obavijestite Nas što prije e-poštom na contact@enjoy-puzzle.com.

Otkazat ćemo zahtjev kako bismo izbjegli nepotrebnu obradu i slanje.

ODJELJAK 10. NEISPUNJENI ZAHTJEVI ZA ZAMJENU

Ako ne možemo ispuniti Vaš zahtjev, obavijestit ćemo Vas e-poštom i ljubazno preporučiti da se obratite
trgovcu ili prodavatelju od kojeg ste kupili slagalicu kako bi Vam pomogli pronaći najprikladnije rješenje.

ODJELJAK 11. ZAMJENSKI DIJELOVI

Imajte na umu da su zamjenski dijelovi namijenjeni isključivo dovršavanju izvorne slagalice. Iako ulažemo sve razumne napore da pošaljemo odgovarajući zamjenski dio, ne možemo jamčiti da će svaki zamjenski dio biti vizualno identičan izvorniku. Zbog proizvodnih tolerancija ili promjena u proizvodnji između serija mogu se
povremeno pojaviti manje razlike u boji, završnoj obradi ili drugim proizvodnim svojstvima. Takve razlike ne predstavljaju nedostatak i ne znače nužno da je poslan pogrešan zamjenski dio.

ODJELJAK 12. OGRANIČENJA

Ova usluga zamjene nudi se kao dodatna usluga podrške kupcima i podliježe ovim
Pravilima.

Dostupna je isključivo za originalne proizvode ENJOY Puzzle.

Zadržavamo pravo zatražiti dodatne podatke ili dokaz o kupnji kada je to razumno potrebno za provjeru zahtjeva za zamjenu.

Zadržavamo i pravo odbiti, obustaviti ili otkazati svaki zahtjev za zamjenu koji:

• sadrži lažne, obmanjujuće ili prijevarne podatke;

• nije u skladu s ovim Pravilima;

• se opetovano podnosi za isti problem bez razumnog opravdanja;

• se čini zlouporabom ili neprimjerenom upotrebom usluge zamjene;

• se odnosi na proizvode koji se na temelju dostavljenih podataka ne mogu razumno identificirati ili provjeriti;

• se odnosi na proizvode koji su izmijenjeni, preinačeni ili više nisu u izvornom stanju, kada Nas takve okolnosti sprječavaju da zahtjev pravilno procijenimo.

Ništa u ovim Pravilima ne ograničava zakonska prava potrošača koja se mogu primjenjivati prema mjerodavnom pravu.

ODJELJAK 13. PROMJENE OVIH PRAVILA

Zadržavamo pravo da ova Pravila o zamjeni dijelova koji nedostaju u bilo kojem trenutku ažuriramo ili izmijenimo.

Sve promjene stupaju na snagu objavom na ovoj Web-stranici. Potičemo Vas da povremeno pregledate ova Pravila kako biste bili upoznati sa svim novostima.