Pravila o povratu i povratu novca

Pažljivo pročitajte ova Pravila o povratu i povratu novca prije nego što razmotrite povrat. Posljednje ažuriranje: 22. srpnja 2026.

Hvala Vam što kupujete u ENJOY Puzzle! Ako iz bilo kojeg razloga nešto nije kako treba, u nastavku pogledajte naša pravila o povratu robe i povratu novca.

ODJELJAK 1. PODACI O DRUŠTVU

  • Naziv društva - PINK MONKEY S.R.L.
  • Poslovni naziv - ENJOY Puzzle
  • Adresa sjedišta - Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romania
  • PDV broj - RO35897708
  • Broj u trgovačkom registru - J2016000758081
  • Kontaktna e-pošta - contact@enjoy-puzzle.com
  • Telefon - +40 735 730 359
  • Stranica za kontakt

ODJELJAK 2. VAŠE ZAKONSKO PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (EU / EGP / UK)

Ako ste potrošač s boravištem u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu, možete jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok počinje teći na dan kada Vi ili treća osoba koju odredite preuzmete posjed robe.

Da biste ostvarili to pravo, pošaljite nam jasnu izjavu o svojoj odluci - e-poštom na contact@enjoy-puzzle.com ili putem odjeljka Narudžbe u svojem računu. Za poštivanje roka dovoljno je izjavu poslati prije isteka 14 dana.

Posljedice jednostranog raskida. Vratit ćemo Vam sva primljena plaćanja, uključujući trošak standardne dostave do Vas, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka Vaše izjave. Koristimo isto sredstvo plaćanja kojim ste platili narudžbu, a za povrat novca ne snosite nikakve troškove. Ako ste odabrali način dostave skuplji od naše standardne opcije, razliku ne vraćamo. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali.

Vraćanje robe. Robu vratite bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od svoje izjave. Izravne troškove vraćanja robe snosite Vi. Odgovorni ste za smanjenu vrijednost robe samo ako je ona posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe - kutiju smijete otvoriti i pogledati proizvod, baš kao što biste to učinili u trgovini.

ODJELJAK 3. NAŠ DOBROVOLJNI POVRAT U ROKU OD 30 DANA

Osim Vašeg zakonskog prava, nudimo dobrovoljni rok za povrat od 30 dana od dana primitka narudžbe. To nadilazi ono što zakon zahtijeva i podliježe sljedećim uvjetima:

  • roba je kupljena u posljednjih 30 dana;
  • roba je u originalnoj ambalaži, neotvorena ili najviše u zatvorenoj unutarnjoj vrećici;
  • roba je nekorištena i neoštećena;
  • možete priložiti dokaz o kupnji, primjerice potvrdu narudžbe ili račun.

Prema ovom odjeljku mogu se vratiti i artikli po redovnoj cijeni i sniženi artikli.

Ovi se uvjeti primjenjuju samo na dobrovoljni povrat u roku od 30 dana. Oni ne ograničavaju, niti se mogu tumačiti kao ograničenje, zakonsko pravo na jednostrani raskid opisano u Odjeljku 2 ili bilo koje drugo obvezno pravo potrošača.

ODJELJAK 4. OTKAZIVANJE PRIJE SLANJA

Sve dok Vaša narudžba još nije obrađena ni poslana, možete je otkazati bez navođenja razloga. Pišite nam na contact@enjoy-puzzle.com. Novac se vraća na izvorno sredstvo plaćanja.

ODJELJAK 5. ADRESA ZA POVRAT

Najprije nam na contact@enjoy-puzzle.com javite da namjeravate nešto vratiti. Zatim robu pošaljite na:

Pink Monkey SRL (ENJOY Puzzle)
Strada Brașovului, numărul 2
507065 Feldioara, Brașov county
Romania
contact@enjoy-puzzle.com / +40 735 730 359

Ne možemo odgovarati za robu izgubljenu ili oštećenu tijekom povratnog prijevoza, stoga preporučujemo osiguranu uslugu s mogućnošću praćenja. Bez primitka robe ili dokaza da ste je poslali ne možemo izvršiti povrat novca.

ODJELJAK 6. POVRAT NOVCA

Nakon što primimo i pregledamo Vaš povrat:

  • o ishodu Vas obavještavamo e-poštom;
  • kod jednostranog raskida prema Odjeljku 2 novac vraćamo u zakonskom roku od 14 dana;
  • kod dobrovoljnog povrata prema Odjeljku 3 novac vraćamo na izvorno sredstvo plaćanja u roku od 10 radnih dana;
  • ovisno o Vašoj banci, izdavatelju kartice ili pružatelju usluge plaćanja, može proći još nekoliko dana dok se iznos ne pojavi na Vašem računu;
  • kod dobrovoljnog povrata može se primijeniti djelomičan povrat novca ako je roba oštećena ili nepotpuna iz razloga koji se ne mogu pripisati nama.

Ako povrat novca ne stigne nakon tih rokova, najprije provjerite sa svojom bankom ili pružateljem usluge plaćanja. Ako to ne riješi problem, pišite nam na contact@enjoy-puzzle.com.

ODJELJAK 7. OŠTEĆENI, NEISPRAVNI ILI POGREŠNI ARTIKLI

Pregledajte svoju narudžbu pri dostavi i kontaktirajte nas bez nepotrebnog odgađanja ako artikl stigne oštećen, neispravan ili pogrešan. Prije nego što išta vratite, pišite na contact@enjoy-puzzle.com; pregledat ćemo slučaj i reći Vam kako postupiti.

Vaša zakonska prava u pogledu neispravne robe ostaju netaknuta.

ODJELJAK 8. KONTAKTIRAJTE NAS

Ako imate pitanja o ovim pravilima, možete nam se obratiti ovdje:

ENJOY Puzzle / PINK MONKEY S.R.L.
Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Romania
E-pošta: contact@enjoy-puzzle.com
Telefon: +40 735 730 359
Stranica za kontakt