Pravila dostave

Posljednje ažuriranje: 22. srpnja 2026.

U ENJOY Puzzle predani smo učinkovitoj i pouzdanoj dostavi Vaših narudžbi. Uživamo u slagalicama i želimo da Vi svoje primite sigurno i sa zadovoljstvom!

Naša međunarodna dostava trenutačno obuhvaća Europsku uniju (EU), Norvešku, Švicarsku, Ujedinjeno Kraljevstvo (UK), Kanadu (CA), Sjedinjene Američke Države (US), Australiju i Novi Zeland, a u budućnosti će se dodati i druge zemlje.

ODJELJAK 1. VRIJEME OBRADE

Poslujemo s dvije kategorije proizvoda:

• Na zalihi/dostupno – Narudžbe koje sadrže samo dostupne proizvode obrađuju se u roku od 1-3 radna dana iz Našeg skladišta u EU.
• Prednarudžba (dostupnost za 4–8 tjedana) – Određeni proizvodi povremeno mogu biti dostupni za prednarudžbu. Ako narudžba sadrži barem jedan artikl u prednarudžbi, cijela će narudžba biti poslana kada taj artikl postane dostupan. Oznaka prednarudžbe na stranici proizvoda pokazuje kada se očekuje dolazak artikla u Naše skladište. Nakon slanja, dostava se obavlja u skladu s procijenjenim rokovima dostave koji vrijede za odabrani način dostave (standardna ili ekspresna) i odredišnu zemlju, kako je utvrđeno u ovim Pravilima o dostavi.

Kupci čije narudžbe sadrže artikle u prednarudžbi bit će e-poštom obaviješteni o tim proizvodima, kao i o tome kada su njihove narudžbe spremne za slanje.

ODJELJAK 2. TROŠKOVI DOSTAVE, MOGUĆNOSTI I ROKOVI DOSTAVE

Troškovi dostave izračunavaju se automatski pri plaćanju na temelju odredišta i broja proizvoda u narudžbi, kao i odabrane mogućnosti dostave.

Svi troškovi dostave prikazani na Našoj Web-stranici iskazani su u USD ili EUR. Gdje je primjenjivo, cijene se pri plaćanju automatski preračunavaju u Vašu lokalnu valutu na temelju Vaše adrese dostave.

Rokovi dostave su procjene i mogu se razlikovati zbog čimbenika izvan Naše kontrole, uključujući carinske postupke, kašnjenja prijevoznika ili državne praznike.

Povremeno nudimo promocije na ograničeno vrijeme tijekom kojih možemo pokriti dio troškova dostave. Imajte na umu da to ne vrijedi tijekom velikih akcija poput Black Fridaya ili Cyber Mondaya. U tim razdobljima, kao i oko (među)narodnih blagdana, mogu se pojaviti neočekivana kašnjenja dostave.

ODJELJAK 3. POREZI, CARINE I UVOZNE PRISTOJBE

Osim ako je izričito drukčije navedeno, nismo odgovorni za carine, uvozne poreze, PDV, naknade za carinsko posredovanje ni druge pristojbe koje nameće odredišna zemlja.

Budući da šaljemo iz Našeg skladišta u Europskoj uniji, za zemlje unutar EU-a ne plaćaju se uvozne carine ni porezi. Ukupni iznos prikazan pri plaćanju uključuje PDV za kupce iz EU-a.

Za kupce izvan EU-a ukupni iznos prikazan pri plaćanju ne uključuje carine, PDV ni druge troškove povezane s uvozom. Svaki je kupac odgovoran za takve troškove koji se mogu primjenjivati u njegovoj zemlji. Ti troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda ni u trošak dostave i plaća ih kupac.

Za sve ostale zemlje carinski postupci i porezi ovise o ukupnoj prijavljenoj vrijednosti pošiljke (vrijednost proizvoda + trošak dostave).

Ljubazno molimo Naše kupce da se informiraju o primjenjivim carinama i porezima kako ih objavljuju njihova lokalna tijela.

ODJELJAK 4. PRAĆENJE NARUDŽBE

Kada Vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom koja sadrži Vaš broj za praćenje. Broj za praćenje vidljiv je i u Vašem korisničkom računu. Molimo pričekajte do 24 sata da podaci o praćenju postanu aktivni.

ODJELJAK 5. KAŠNJENJA, IZGUBLJENI ILI OŠTEĆENI PAKETI

Rokovi dostave su procjene. Mogu se pomaknuti iz razloga izvan Naše kontrole, primjerice zbog carinskih postupaka, kašnjenja prijevoznika ili državnih praznika.

Dok roba ne stigne do Vas, rizik snosimo Mi. Ako se paket izgubi ili ošteti tijekom prijevoza, to je Naša briga, a ne Vaša, iako smo ga već predali prijevozniku. Poslat ćemo ga ponovno ili Vam vratiti novac. Rizik prelazi na Vas tek kada Vi ili treća osoba koju odredite, a koja nije prijevoznik, preuzmete posjed robe.

Ako kasnimo i ni nakon primjerenog dodatnog roka koji Nam odredite ne izvršimo dostavu, možete otkazati narudžbu i bez nepotrebnog odgađanja dobiti puni povrat novca. Ako datum dostave nije dogovoren, dostavu izvršavamo u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.

Tijekom razdoblja najveće kupovine, promotivnih događaja (uključujući Black Friday i Cyber Monday) ili oko nacionalnih i međunarodnih blagdana rokovi dostave mogu biti dulji od procijenjenih zbog povećanog obujma kod prijevoznika i carinske obrade.

Ako Vaša narudžba stigne oštećena ili ne bude dostavljena u razumnom roku, kontaktirajte nas na contact@enjoy-puzzle.com. Kako biste nam pomogli istražiti problem, priložite fotografije oštećenja (ako je primjenjivo), otpremnu naljepnicu ili broj za praćenje te kratak opis problema.

ODJELJAK 6. POVRATI I OTKAZIVANJA

Povrati, otkazivanja i zakonsko pravo na jednostrani raskid (gdje je primjenjivo) uređeni su Našim Pravilima o povratu i povratu novca. Pažljivo pročitajte ta pravila prije slanja narudžbe.