ENJOY Puzzle žinome, kad radus, jog trūksta dėlionės detalės, kiekvienam dėlionių mylėtojui tai gali būti tikras košmaras. Retais atvejais, kai Jūsų dėlionėje trūksta vienos ar kelių detalių, ši politika paaiškina, kaip veikia Mūsų trūkstamų detalių pakeitimo paslauga ir ko galite tikėtis viso proceso metu.

1 SKYRIUS APIE MŪSŲ PAKEITIMO PASLAUGĄ

Kiekvieną pakeitimo prašymą atidžiai nagrinėjame atskirai ir dedame visas pagrįstas pastangas, kad surastume ir išsiųstume prašomas pakaitines detales. Pakeitimo prašymas patvirtinamas laikantis šioje politikoje nustatytų reikalavimų.

Nors stengiamės padėti kiekvienam klientui, dėl gamybos apribojimų, prekių prieinamumo ar kitų nuo Mūsų nepriklausančių aplinkybių pakaitinių detalių negalime garantuoti kiekvienu atveju.

2 SKYRIUS KAIP PATEIKTI PRAŠYMĄ

Norėdami paprašyti pakaitinių detalių, užpildykite Mūsų trūkstamų detalių pakeitimo formą, pateiktą Google Forms:

Norėdami užpildyti internetinę prašymo formą, turite būti prisijungę prie Google paskyros.

Jei neturite Google paskyros arba nenorite jos naudoti, galite susisiekti su Mumis adresu contact@enjoy-puzzle.com ir pateikti visą formoje prašomą informaciją. Mielai pateiksime prašymą Jūsų vardu. El. paštu pateiktiems prašymams taikomi tie patys pateikimo reikalavimai ir nagrinėjimo tvarka.

3 SKYRIUS KOKIĄ INFORMACIJĄ RENKAME

Kad galėtume išnagrinėti Jūsų pakeitimo prašymą, galime paprašyti pateikti tam tikrą informaciją, įskaitant:

• Jūsų vardą ir pavardę;

• Jūsų el. pašto adresą;

• Jūsų telefono numerį;

• Jūsų pristatymo adresą (įskaitant gatvę, namo numerį, buto numerį, jei taikoma, miestą, pašto kodą, šalį ir bet kokią kitą pristatymui reikalingą informaciją);

• informaciją apie dėlionę (pavyzdžiui, pavadinimą, produkto kodą, partijos informaciją ar pirkimo duomenis, jei taikoma);

• sudėtos dėlionės, trūkstamų detalių vietų, dėlionės dėžutės nuotraukas ir bet kokius kitus pakeitimo formoje prašomus vaizdus.

Šią informaciją renkame ir naudojame tik šiais tikslais:

• Jūsų pakeitimo prašymui patikrinti ir išnagrinėti;

• bendrauti su Jumis dėl Jūsų prašymo būsenos;

• pakaitinėms detalėms paruošti ir išsiųsti;

• apgaulingiems ar pasikartojantiems prašymams užkirsti kelią.

Jūsų asmeninę informaciją tvarkysime ir saugosime tik tiek laiko, kiek pagrįstai būtina Jūsų pakeitimo prašymui išnagrinėti ir įvykdyti, bendrauti su Jumis, pakaitinėms detalėms paruošti ir išsiųsti, taikomoms teisinėms prievolėms vykdyti, sukčiavimui užkirsti kelią ir kitaip užtikrinti Mūsų pakeitimo paslaugos veikimą. Visa asmeninė informacija bus tvarkoma pagal Mūsų privatumo politiką ir taikomus duomenų apsaugos teisės aktus, įskaitant Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR / GDPR), kai jis taikomas.

4 SKYRIUS PATEIKIMO REIKALAVIMAI

Kad galėtume kuo greičiau ir tiksliau išnagrinėti Jūsų pakeitimo prašymą, įsitikinkite, kad:

• prieš pateikiant prašymą dėlionė buvo visiškai sudėta;

• atidžiai apžiūrėjote aplinką ir įsitikinote, kad trūkstama detalė nėra tiesiog kur nors nukritusi;

• dėlionė yra originalus ENJOY Puzzle produktas;

• dėl tos pačios dėlionės pateikiamas tik vienas pakeitimo prašymas, nebent Mes leidžiame kitaip;

• atidžiai laikomasi visų pakeitimo prašymo formoje pateiktų nurodymų, nuotraukų gairių, pavyzdžių ir reikalavimų;

• visa reikalaujama informacija ir nuotraukos yra išsamios, tikslios ir aktualios.

Nesilaikant šių reikalavimų, Jūsų pakeitimo prašymo nagrinėjimas gali būti atidėtas, sustabdytas arba neįmanomas. Pavyzdžiui, galime negalėti išnagrinėti prašymo, jei pateiktos nuotraukos yra neryškios, neišsamios, darytos netinkamu kampu, aiškiai nerodo trūkstamos detalės vietos arba jei reikalaujama informacija (pavyzdžiui, Jūsų vardas, pristatymo adresas, telefono numeris ar dėlionės duomenys) yra neišsami ar netiksli.

5 SKYRIUS NAGRINĖJIMO TVARKA IR BENDRAVIMAS

Kiekvieną pakeitimo prašymą Mūsų komanda nagrinėja rankiniu būdu.

Pateikus Jūsų prašymą:

• Gausite el. laišką, patvirtinantį, kad gavome Jūsų prašymą.

• Galime su Jumis susisiekti, jei prireiks papildomos informacijos ar nuotraukų.

• Galime siųsti Jums naujienas apie Jūsų prašymo būseną.

• Kai paruošime Jūsų pakaitines detales išsiuntimui, atsiųsime Jums pranešimą. Atkreipkite dėmesį, kad šis pranešimas nebūtinai nurodo tikslią datą, kada Jūsų pakaitinės detalės perduodamos pašto tarnybai. Nors dėlionių užsakymai kasdien siunčiami per kurjerių tarnybas, tarptautiniai pakeitimo prašymai tvarkomi, ruošiami ir siunčiami didelėmis partijomis per įprastas pašto tarnybas. Todėl tarp pranešimo el. laiško ir faktinės išsiuntimo paštu datos gali praeiti šiek tiek laiko.

• Prireikus proceso metu gali būti teikiama papildomos informacijos.

6 SKYRIUS KONTAKTINĖS AR PRISTATYMO INFORMACIJOS PASIKEITIMAI

Jei pateikus pakeitimo prašymą pasikeitė Jūsų kontaktiniai duomenys ar pristatymo adresas,
kuo skubiau praneškite Mums adresu contact@enjoy-puzzle.com.

Dėsime visas pagrįstas pastangas, kad atnaujintume Jūsų informaciją, jei Jūsų pakeitimo prašymas dar nebuvo paruoštas išsiuntimui.

Kai pakeitimo prašymas jau paruoštas išsiuntimui, negalime garantuoti, kad dar bus galima pakeisti gavėjo vardą, pristatymo adresą, telefono numerį ar kitą kontaktinę informaciją.

Kad išvengtumėte pristatymo problemų, primygtinai rekomenduojame apie bet kokius pasikeitimus pranešti Mums kuo anksčiau.

7 SKYRIUS NAGRINĖJIMO TRUKMĖ

Pakaitinių detalių paruošimas - kruopštus rankinis darbas, reikalaujantis laiko, dėmesio detalėms ir atidaus patikrinimo.

Todėl nagrinėjimo trukmė gali skirtis priklausomai nuo prašymo sudėtingumo ir esamo prašymų kiekio.

Pakaitinių detalių paruošimas išsiuntimui gali užtrukti kelias savaites, o kai kuriais atvejais - ir kelis mėnesius.

Nuoširdžiai dėkojame už kantrybę viso šio proceso metu.

8 SKYRIUS PAKAITINIŲ DETALIŲ SIUNTIMAS

Pakaitinės detalės nemokamai siunčiamos įprastu paštu iš Rumunijos.

Atkreipkite dėmesį, kad:

• pakaitinės siuntos siunčiamos be sekimo – kai jos patenka į pašto sistemą, Mes negalime tirti ar sekti jų pristatymo;

• kai vokas perduodamas pašto tarnybai, jis nebėra Mūsų kontroliuojamas – todėl negalime garantuoti pristatymo datų ir negalime būti laikomi atsakingais už vėlavimą ar nepristatymą vokui patekus į pašto sistemą.

Tarptautinis pristatymas gali užtrukti maždaug 6-8 savaites, o kai kuriais atvejais net ilgiau. Pristatymo terminai
yra tik apytiksliai ir gali skirtis priklausomai nuo paskirties šalies ir vietinės pašto tarnybos darbo.

Maloniai rekomenduojame reguliariai tikrinti savo pašto dėžutę, nes šie maži vokai dažnai pristatomi be pranešimo apie pristatymą.

9 SKYRIUS JEI RADOTE TRŪKSTAMAS DETALES

Jei trūkstamas detales rasite anksčiau, nei išsiųsime Jūsų pakaitines, kuo skubiau praneškite Mums el. paštu contact@enjoy-puzzle.com.

Atšauksime prašymą, kad išvengtume nereikalingo darbo ir siuntimo.

10 SKYRIUS NEĮVYKDYTI PAKEITIMO PRAŠYMAI

Jei negalėsime įvykdyti Jūsų prašymo, pranešime Jums el. paštu ir maloniai rekomenduosime kreiptis į
mažmenininką ar pardavėją, iš kurio dėlionė buvo įsigyta, kad jie padėtų Jums rasti tinkamiausią sprendimą.

11 SKYRIUS PAKAITINĖS DETALĖS

Atkreipkite dėmesį, kad pakaitinės detalės skirtos tik originaliai dėlionei užbaigti. Nors dedame visas pagrįstas pastangas, kad pateiktume tinkamą pakaitinę detalę, negalime garantuoti, kad kiekviena pakaitinė detalė bus vizualiai identiška originaliai. Dėl gamybos leistinų nuokrypių ar gamybos pokyčių tarp partijų kartais gali pasitaikyti nedidelių spalvos, paviršiaus apdailos ar kitų gamybinių savybių
skirtumų. Tokie skirtumai nėra defektas ir nebūtinai reiškia, kad buvo pateikta netinkama pakaitinė detalė.

12 SKYRIUS APRIBOJIMAI

Ši pakeitimo paslauga teikiama kaip papildoma klientų aptarnavimo paslauga ir jai taikoma ši
politika.

Ji teikiama tik originaliems ENJOY Puzzle produktams.

Pasiliekame teisę paprašyti papildomos informacijos ar pirkimo įrodymo, kai tai pagrįstai būtina pakeitimo prašymui patikrinti.

Taip pat pasiliekame teisę atmesti, sustabdyti ar atšaukti bet kokį pakeitimo prašymą, kuris:

• yra susijęs su melaginga, klaidinančia ar apgaulinga informacija;

• neatitinka šios politikos;

• be pagrįstos priežasties pakartotinai teikiamas dėl tos pačios problemos;

• atrodo kaip piktnaudžiavimas pakeitimo paslauga ar netinkamas jos naudojimas;

• susijęs su produktais, kurių negalima pagrįstai identifikuoti ar patikrinti pagal pateiktą informaciją;

• susijęs su produktais, kurie buvo modifikuoti, pakeisti ar nebėra pradinės būklės, kai dėl tokių aplinkybių negalime tinkamai įvertinti prašymo.

Jokia šios politikos nuostata neriboja įstatymuose numatytų vartotojų teisių, kurios gali būti taikomos pagal galiojančius teisės aktus.

13 SKYRIUS ŠIOS POLITIKOS PAKEITIMAI

Pasiliekame teisę bet kuriuo metu atnaujinti ar keisti šią trūkstamų detalių pakeitimo politiką.

Visi pakeitimai įsigalioja paskelbus juos šioje Svetainėje. Raginame periodiškai peržiūrėti šią politiką, kad žinotumėte apie visus atnaujinimus.