Siuntimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.

ENJOY Puzzle įsipareigojame Jūsų užsakymus pristatyti efektyviai ir patikimai. Mėgstame dėliones ir norime, kad Jūsiškės pasiektų Jus saugiai ir džiugiai!

Šiuo metu tarptautiniu mastu siunčiame į Europos Sąjungą (ES), Norvegiją, Šveicariją, Jungtinę Karalystę (JK), Kanadą (CA), Jungtines Valstijas (JAV), Australiją ir Naująją Zelandiją, o ateityje bus pridėta ir kitų šalių.

1 SKYRIUS UŽSAKYMO APDOROJIMO LAIKAS

Turime dvi produktų kategorijas:

  • Turime sandėlyje / Galima įsigyti – Užsakymai, kuriuose yra tik turimų produktų, apdorojami per 1-3 darbo dienas Mūsų sandėlyje ES.
  • Išankstinis užsakymas (prieinama per 4–8 savaites) – Kai kuriuos produktus kartais galima užsisakyti iš anksto. Jei užsakyme yra bent viena iš anksto užsakyta prekė, visas užsakymas bus išsiųstas, kai ta prekė taps prieinama. Produkto puslapyje rodoma išankstinio užsakymo žyma nurodo, kada tikimasi, kad prekė atkeliaus į Mūsų sandėlį. Išsiuntus užsakymą, jis bus pristatytas pagal numatomus pristatymo terminus, taikomus pasirinktam pristatymo būdui (standartiniam ar greitajam) ir paskirties šaliai, kaip nustatyta šioje pristatymo politikoje.

Klientai, kurių užsakymuose yra iš anksto užsakytų prekių, apie tas prekes bus informuoti el. paštu, taip pat tada, kai jų užsakymai bus paruošti išsiųsti.

2 SKYRIUS PRISTATYMO KAINOS, BŪDAI IR TERMINAI

Pristatymo kaina apskaičiuojama automatiškai atsiskaitant, atsižvelgiant į paskirties vietą, užsakytų produktų skaičių ir pasirinktą pristatymo būdą.

Visos Mūsų Svetainėje rodomos pristatymo kainos pateiktos USD arba EUR. Jei taikoma, atsiskaitant kainos automatiškai konvertuojamos į Jūsų vietinę valiutą pagal Jūsų pristatymo adresą.

Pristatymo terminai yra apytiksliai ir gali skirtis dėl nuo Mūsų nepriklausančių veiksnių, įskaitant muitinės procedūras, vežėjų vėlavimą ar valstybines šventes.

Kartais siūlome riboto laiko akcijas, kurių metu galime padengti dalį pristatymo išlaidų. Atkreipkite dėmesį, kad tai netaikoma didžiųjų nuolaidų akcijų, tokių kaip Black Friday ar Cyber Monday, metu. Šiais laikotarpiais ir apie (tarp)valstybines šventes pristatymas gali netikėtai vėluoti.

3 SKYRIUS MOKESČIAI, MUITAI IR IMPORTO RINKLIAVOS

Pristatant už Europos Sąjungos ribų, jei atsiskaitant nenurodyta kitaip, Mes neatsakome už paskirties šalies taikomus muitus, importo mokesčius ar muitinės tarpininkų mokesčius.

Kadangi siunčiame iš savo sandėlio, esančio Europos Sąjungoje, ES šalims importo muitai ar mokesčiai netaikomi. ES klientams atsiskaitant rodoma bendra suma apima PVM.

Klientams už ES ribų atsiskaitant rodoma bendra suma neapima muitų, PVM ar kitų su importu susijusių mokesčių. Kiekvienas klientas atsako už tokias išlaidas, kurios gali būti taikomos jo šalyje. Šie mokesčiai neįskaičiuoti į produkto kainą ar pristatymo kainą ir juos turi sumokėti klientas.

Visų kitų šalių atveju muitinės procedūros ir mokesčiai priklauso nuo bendros deklaruotos siuntos vertės (produktų vertė + pristatymo kaina).

Maloniai prašome Mūsų klientų domėtis taikomais muitais ir mokesčiais, kaip juos skelbia jų vietos institucijos.

4 SKYRIUS UŽSAKYMO SEKIMAS

Išsiuntus Jūsų užsakymą, gausite patvirtinimo el. laišką su siuntos sekimo numeriu. Sekimo numeris taip pat matomas Jūsų kliento paskyroje. Sekimo informacija gali tapti aktyvi per 24 valandas.

5 SKYRIUS VĖLAVIMAS, PAMESTI AR SUGADINTI SIUNTINIAI

Pristatymo terminai yra apytiksliai. Jie gali pasikeisti dėl nuo Mūsų nepriklausančių priežasčių, tokių kaip muitinės procedūros, vežėjų vėlavimas ar valstybinės šventės.

Kol prekės Jūsų nepasiekia, rizika tenka Mums. Jei siuntinys pametamas ar sugadinamas vežant, tai yra Mūsų, o ne Jūsų rūpestis, net jei jau perdavėme jį vežėjui. Išsiųsime iš naujo arba grąžinsime pinigus. Rizika Jums pereina tik tada, kai Jūs arba Jūsų nurodyta trečioji šalis, kuri nėra vežėjas, įgyjate prekių fizinį valdymą.

Jei vėluojame ir, Jums suteikus Mums pagrįstą papildomą terminą, vis tiek nepristatome, galite nutraukti sutartį ir nepagrįstai nedelsiant atgauti visą sumokėtą sumą. Jei pristatymo data nesusitarta, prekes pristatome per 30 dienų nuo sutarties sudarymo.

Didžiausio apsipirkimo laikotarpiais, per akcijas (įskaitant Black Friday ir Cyber Monday) arba apie nacionalines ir tarptautines šventes pristatymas gali užtrukti ilgiau nei numatyta dėl padidėjusio vežėjų krūvio ir muitinės procedūrų.

Jei Jūsų užsakymas atkeliavo sugadintas arba nebuvo pristatytas per pagrįstą laiką, susisiekite su mumis adresu contact@enjoy-puzzle.com. Kad galėtume ištirti problemą, pridėkite pažeidimų nuotraukas (jei taikoma), siuntos etiketę ar sekimo numerį ir trumpą problemos aprašymą.

6 SKYRIUS GRĄŽINIMAS IR ATŠAUKIMAS

Grąžinimą, atšaukimą ir įstatyminę teisę atsisakyti sutarties (kai taikoma) reglamentuoja Mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika. Prieš pateikdami užsakymą, atidžiai su ja susipažinkite.