ENJOY Puzzle mēs zinām, ka trūkstošas puzles detaļas atklāšana var būt katra puzlotāja lielākais murgs. Retajā gadījumā, ja Jūsu puzlei trūkst vienas vai vairāku detaļu, šajā politikā ir izskaidrots, kā darbojas Mūsu trūkstošo detaļu aizstāšanas pakalpojums un ko Jūs varat sagaidīt visā procesa laikā.

1. SADAĻA. PAR MŪSU AIZSTĀŠANAS PAKALPOJUMU

Mēs rūpīgi izskatām katru aizstāšanas pieprasījumu atsevišķi un pieliekam visas saprātīgās pūles, lai atrastu un nosūtītu pieprasītās aizstājošās detaļas. Aizstāšanas pieprasījuma apstiprināšana ir atkarīga no šajā politikā noteiktajām prasībām.

Lai gan Mēs cenšamies palīdzēt ikvienam klientam, aizstājošās detaļas nevar garantēt visos gadījumos ražošanas ierobežojumu, preču pieejamības vai citu no Mums neatkarīgu apstākļu dēļ.

2. SADAĻA. KĀ IESNIEGT PIEPRASĪJUMU

Lai pieprasītu aizstājošās detaļas, lūdzu, aizpildiet Mūsu trūkstošo detaļu aizstāšanas veidlapu, kas pieejama Google Forms:

Lai aizpildītu tiešsaistes pieprasījuma veidlapu, Jums jābūt pieteiktam Google kontā.

Ja Jums nav Google konta vai Jūs to nevēlaties izmantot, Jūs varat sazināties ar Mums, rakstot uz contact@enjoy-puzzle.com , un sniegt visu veidlapā pieprasīto informāciju. Mēs labprāt iesniegsim pieprasījumu Jūsu vārdā. Uz pa e-pastu iesniegtajiem pieprasījumiem attiecas tās pašas iesniegšanas prasības un izskatīšanas process.

3. SADAĻA. INFORMĀCIJA, KO MĒS VĀCAM

Lai apstrādātu Jūsu aizstāšanas pieprasījumu, Mēs varam lūgt Jūs sniegt noteiktu informāciju, tostarp:

• Jūsu vārdu un uzvārdu;

• Jūsu e-pasta adresi;

• Jūsu tālruņa numuru;

• Jūsu piegādes adresi (tostarp ielu, mājas numuru, dzīvokļa numuru, ja attiecināms, pilsētu, pasta indeksu, valsti un jebkādu citu piegādei nepieciešamo informāciju);

• informāciju par puzli (piemēram, nosaukumu, preces kodu, partijas informāciju vai pirkuma informāciju, ja attiecināms);

• fotogrāfijas ar saliktu puzli, trūkstošo detaļu vietām, puzles kasti un jebkādiem citiem aizstāšanas veidlapā pieprasītajiem attēliem.

Mēs vācam un izmantojam šo informāciju tikai šādiem nolūkiem:

• Jūsu aizstāšanas pieprasījuma pārbaudei un apstrādei;

• saziņai ar Jums par Jūsu pieprasījuma statusu;

• aizstājošo detaļu sagatavošanai un nosūtīšanai;

• krāpniecisku vai dublētu pieprasījumu novēršanai.

Mēs apstrādāsim un glabāsim Jūsu personas informāciju tikai tik ilgi, cik tas saprātīgi nepieciešams, lai izskatītu un apstrādātu Jūsu aizstāšanas pieprasījumu, sazinātos ar Jums, sagatavotu un nosūtītu aizstājošās detaļas, izpildītu piemērojamos juridiskos pienākumus, novērstu krāpšanu un citādi nodrošinātu Mūsu aizstāšanas pakalpojuma darbību. Visa personas informācija tiks apstrādāta saskaņā ar Mūsu Privātuma politiku un piemērojamiem datu aizsardzības tiesību aktiem, tostarp Vispārīgo datu aizsardzības regulu (VDAR), ja tā ir piemērojama.

4. SADAĻA. IESNIEGŠANAS PRASĪBAS

Lai palīdzētu Mums izskatīt un apstrādāt Jūsu aizstāšanas pieprasījumu pēc iespējas ātrāk un precīzāk, lūdzu, pārliecinieties, ka:

• puzle ir pilnībā salikta pirms pieprasījuma iesniegšanas;

• Jūs esat rūpīgi pārbaudījis apkārtni, lai pārliecinātos, ka trūkstošā detaļa nav vienkārši nokļuvusi citur;

• puzle ir oriģināls ENJOY Puzzle produkts;

• par vienu un to pašu puzli tiek iesniegts tikai viens aizstāšanas pieprasījums, ja vien Mēs neesam apstiprinājuši citādi;

• visi aizstāšanas pieprasījuma veidlapā sniegtie norādījumi, fotografēšanas vadlīnijas, piemēri un prasības tiek rūpīgi ievēroti;

• visa nepieciešamā informācija un fotogrāfijas ir pilnīgas, precīzas un aktuālas.

Šo prasību neievērošana var aizkavēt, apturēt vai liegt Jūsu aizstāšanas pieprasījuma apstrādi. Piemēram, Mēs varam nespēt apstrādāt pieprasījumu, ja iesniegtās fotogrāfijas ir izplūdušas, nepilnīgas, uzņemtas no nepareiza leņķa, skaidri neparāda trūkstošās detaļas vietu, vai ja nepieciešamā informācija (piemēram, Jūsu vārds, piegādes adrese, tālruņa numurs vai informācija par puzli) ir nepilnīga vai neprecīza.

5. SADAĻA. IZSKATĪŠANAS PROCESS UN SAZIŅA

Katru aizstāšanas pieprasījumu Mūsu komanda izskata manuāli.

Pēc pieprasījuma iesniegšanas:

• Jūs saņemsiet e-pastu, kas apstiprina, ka Mēs esam saņēmuši Jūsu pieprasījumu.

• Mēs varam ar Jums sazināties, ja nepieciešama papildu informācija vai fotogrāfijas.

• Mēs varam Jums sūtīt jaunāko informāciju par Jūsu pieprasījuma statusu.

• Kad būsim sagatavojuši Jūsu aizstājošās detaļas nosūtīšanai, Mēs Jums nosūtīsim paziņojumu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šis paziņojums ne vienmēr norāda precīzu datumu, kurā Jūsu aizstājošās detaļas tiek nodotas pasta dienestam. Lai gan puzļu pasūtījumi katru dienu tiek nosūtīti ar kurjerdienestiem, starptautiskie aizstāšanas pieprasījumi tiek apstrādāti, sagatavoti un nosūtīti lielās partijās ar parastajiem pasta pakalpojumiem. Tāpēc starp paziņojuma e-pastu un faktisko nosūtīšanas datumu var paiet neliels laika posms.

• Vajadzības gadījumā procesa gaitā var tikt sniegta papildu informācija.

6. SADAĻA. KONTAKTINFORMĀCIJAS VAI PIEGĀDES INFORMĀCIJAS IZMAIŅAS

Ja pēc aizstāšanas pieprasījuma iesniegšanas mainās Jūsu kontaktinformācija vai piegādes adrese, lūdzu,
pēc iespējas ātrāk paziņojiet Mums, rakstot uz contact@enjoy-puzzle.com.

Mēs pieliksim visas saprātīgās pūles, lai atjauninātu Jūsu informāciju, ar nosacījumu, ka Jūsu aizstāšanas pieprasījums vēl nav apstrādāts nosūtīšanai.

Kad aizstāšanas pieprasījums ir apstrādāts nosūtīšanai, Mēs nevaram garantēt, ka vēl būs iespējams ņemt vērā izmaiņas saņēmēja vārdā, piegādes adresē, tālruņa numurā vai citā kontaktinformācijā.

Lai izvairītos no piegādes problēmām, Mēs stingri iesakām Jums paziņot Mums par jebkādām izmaiņām pēc iespējas agrāk.

7. SADAĻA. APSTRĀDES LAIKS

Aizstājošo detaļu sagatavošana ir rūpīgs manuāls process, kas prasa laiku, uzmanību detaļām un rūpīgu pārbaudi.

Tāpēc apstrādes laiks var atšķirties atkarībā no pieprasījuma sarežģītības un pašreizējā pieprasījumu apjoma.

Aizstājošo detaļu sagatavošana var aizņemt vairākas nedēļas un dažos gadījumos pat dažus mēnešus, pirms tās ir gatavas nosūtīšanai.

Mēs patiesi novērtējam Jūsu pacietību visā šajā procesā.

8. SADAĻA. AIZSTĀJOŠO DETAĻU NOSŪTĪŠANA

Aizstājošās detaļas tiek nosūtītas bez maksas ar parasto pastu no Rumānijas.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka:

• aizstājošās detaļas tiek sūtītas bez izsekošanas – Mēs nevaram izmeklēt vai izsekot sūtījumus, kad tie ir nonākuši pasta sistēmā;

• kad aploksne ir nodota pasta dienestam, tā vairs nav Mūsu kontrolē – tāpēc Mēs nevaram garantēt piegādes datumus un nevaram būt atbildīgi par kavējumiem vai nepiegādāšanu, kad aploksne ir nonākusi pasta sistēmā.

Starptautiskā piegāde var ilgt aptuveni 6-8 nedēļas un dažos gadījumos pat ilgāk. Piegādes laiki
ir tikai aptuveni un var atšķirties atkarībā no galamērķa valsts un vietējā pasta dienesta darbības.

Mēs laipni iesakām regulāri pārbaudīt savu pastkastīti, jo šīs mazās aploksnes bieži tiek piegādātas bez paziņojuma par piegādi.

9. SADAĻA. JA JŪS ATRODAT TRŪKSTOŠĀS DETAĻAS

Ja Jūs atrodat trūkstošās detaļas pirms tam, kad Mēs esam nosūtījuši aizstājošās, lūdzu, pēc iespējas ātrāk paziņojiet Mums pa e-pastu contact@enjoy-puzzle.com.

Mēs atcelsim pieprasījumu, lai izvairītos no nevajadzīgas apstrādes un nosūtīšanas.

10. SADAĻA. NEIZPILDĪTI AIZSTĀŠANAS PIEPRASĪJUMI

Ja Mēs nevaram izpildīt Jūsu pieprasījumu, Mēs Jums par to paziņosim pa e-pastu un laipni iesakām sazināties ar
mazumtirgotāju vai pārdevēju, no kura puzle tika iegādāta, lai tas varētu palīdzēt Jums atrast piemērotāko risinājumu.

11. SADAĻA. AIZSTĀJOŠĀS DETAĻAS

Lūdzu, ņemiet vērā, ka aizstājošās detaļas ir paredzētas tikai oriģinālās puzles pabeigšanai. Lai gan Mēs pieliekam visas saprātīgās pūles, lai nodrošinātu pareizo aizstājošo detaļu, Mēs nevaram garantēt, ka katra aizstājošā detaļa vizuāli būs identiska oriģinālajai. Ražošanas pielaižu vai ražošanas izmaiņu dēļ starp partijām dažkārt var
rasties nelielas atšķirības krāsā, apdarē vai citās ražošanas īpašībās. Šādas atšķirības nav uzskatāmas par defektu un ne vienmēr nozīmē, ka ir piegādāta nepareiza aizstājošā detaļa.

12. SADAĻA. IEROBEŽOJUMI

Šis aizstāšanas pakalpojums tiek piedāvāts kā papildu klientu atbalsta pakalpojums, un uz to attiecas šī
politika.

Tas ir pieejams tikai oriģināliem ENJOY Puzzle produktiem.

Mēs paturam tiesības pieprasīt papildu informāciju vai pirkuma apliecinājumu, ja tas saprātīgi nepieciešams aizstāšanas pieprasījuma pārbaudei.

Mēs arī paturam tiesības atteikt, apturēt vai atcelt jebkuru aizstāšanas pieprasījumu, kas:

• satur nepatiesu, maldinošu vai krāpniecisku informāciju;

• neatbilst šai politikai;

• tiek atkārtoti iesniegts par to pašu jautājumu bez saprātīga pamatojuma;

• šķiet, ka ļaunprātīgi vai nepareizi izmanto aizstāšanas pakalpojumu;

• attiecas uz produktiem, kurus nav iespējams saprātīgi identificēt vai pārbaudīt, pamatojoties uz sniegto informāciju;

• attiecas uz produktiem, kas ir modificēti, pārveidoti vai vairs nav sākotnējā stāvoklī, ja šādi apstākļi liedz Mums pienācīgi izvērtēt pieprasījumu.

Nekas šajā politikā neierobežo patērētāju likumīgās tiesības, kas var būt piemērojamas saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.

13. SADAĻA. IZMAIŅAS ŠAJĀ POLITIKĀ

Mēs paturam tiesības jebkurā laikā atjaunināt vai grozīt šo trūkstošo detaļu aizstāšanas politiku.

Jebkuras izmaiņas stāsies spēkā pēc to publicēšanas šajā tīmekļa vietnē. Mēs aicinām Jūs periodiski pārskatīt šo politiku, lai būtu informēts par jebkādiem atjauninājumiem.