Herroepingsrecht (EU)

Op deze pagina leest u alles over het wettelijke herroepingsrecht van consumenten in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk. De tekst staat op zichzelf: u hoeft nergens anders te kijken om uw recht uit te oefenen.

1. Voor wie deze pagina geldt

U hebt dit recht als u consument bent, dat wil zeggen als u koopt voor doeleinden buiten uw bedrijfs- of beroepsactiviteit, en u woont in een lidstaat van de EU of de EER, of in het Verenigd Koninkrijk. Zakelijke klanten die inkopen om door te verkopen of voor beroepsmatig gebruik hebben dit recht niet; op hun bestellingen zijn onze groothandelsvoorwaarden van toepassing.

De verkoper is PINK MONKEY S.R.L., handelend onder de naam ENJOY Puzzle, Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Roemenië. Btw-nummer RO35897708, handelsregisternummer J2016000758081. E-mail contact@enjoy-puzzle.com, telefoon +40 735 730 359.

2. Uw herroepingsrecht

U kunt uw aankoop binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van redenen. Onze instemming is niet nodig, u hoeft uw beslissing niet te motiveren, en wij mogen u voor de herroeping niets in rekening brengen.

3. Wanneer de termijn ingaat

De 14 dagen gaan in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt.

Wordt uw bestelling in meerdere afzonderlijke pakketten geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste artikel van die bestelling ontvangt.

4. Hoe u herroept

Stuur ons vóór het verstrijken van de 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing. Tijdig verzenden volstaat; de goederen hoeven op dat moment nog niet bij ons terug te zijn. Dat kan op elk van deze manieren:

• per e-mail aan contact@enjoy-puzzle.com, in uw eigen woorden;
• met het modelformulier voor herroeping in rubriek 8 hieronder, dat u kunt invullen en naar hetzelfde adres sturen;
• via het onderdeel Bestellingen van uw account, als u bij het bestellen was ingelogd.

Het modelformulier gebruiken is niet verplicht. Een gewone e-mail waarin u meldt dat u herroept, met uw bestelnummer erbij, heeft precies hetzelfde effect. Wij bevestigen de ontvangst van uw verklaring onverwijld.

5. Gevolgen van de herroeping

Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering aan u, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw verklaring ontvangen.

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt. De terugbetaling kost u niets.

Hebt u gekozen voor een duurdere verzendwijze dan de goedkoopste standaardoptie die wij aanbieden, dan betalen wij de standaardkosten terug, niet het verschil.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen terug hebben ontvangen, of tot u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerder valt.

6. Terugzenden van de goederen

Stuur de goederen onverwijld terug, en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop u ons uw beslissing hebt meegedeeld.

Retouradres: PINK MONKEY S.R.L., Str. Brașovului 2, 507065 Feldioara, jud. Brașov, Roemenië. Stuur retouren niet naar onze statutaire zetel in Brașov: daar is niemand om pakketten aan te nemen.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Concreet: u mag de doos openen en de puzzel bekijken, precies zoals u in een winkel zou doen. De puzzel leggen gaat daar voorbij.

7. Wat hier los van staat

Dit wettelijke recht bestaat naast, en onafhankelijk van, al het andere dat wij bieden:

• ons vrijwillige retourrecht van 30 dagen, beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid. De voorwaarden daarvan, zoals ongeopende verpakking, gelden uitsluitend voor dat vrijwillige aanbod en nooit voor het wettelijke recht op deze pagina;
• uw wettelijke garantie van conformiteit als het product gebrekkig is of niet aan de beschrijving beantwoordt. Dat is een apart recht, met een eigen en langere termijn;
• onze gratis vervanging van ontbrekende stukjes, beschreven op de pagina Ontbrekende stukjes.

Niets op deze pagina beperkt de dwingende rechten die u ontleent aan het consumentenrecht van uw woonland.

8. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan PINK MONKEY S.R.L., Str. Platanilor 2, 500470 Brașov, Roemenië, contact@enjoy-puzzle.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*) / ontvangen op (*):

— Bestelnummer:

— Naam van consument(en):

— Adres van consument(en):

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

9. Klachten

Gaat er iets mis, schrijf ons dan eerst op contact@enjoy-puzzle.com. Wij beantwoorden elk bericht.

Als consument kunt u zich ook wenden tot de consumentenautoriteit van uw woonland. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 stopgezet en is niet meer beschikbaar; verwijzingen ernaar die u elders nog tegenkomt, zijn achterhaald.