Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 juli 2026

Bij ENJOY Puzzle versturen wij uw bestelling snel en zorgvuldig. Wij houden zelf van puzzelen - en willen dat de uwe heelhuids aankomt.

Wij leveren op dit moment in de Europese Unie, Noorwegen, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Canada, de Verenigde Staten, Australië en Nieuw-Zeeland. Er komen landen bij.

SECTIE 1. VERWERKINGSTIJD

Wij onderscheiden twee soorten artikelen:

• Op voorraad - een bestelling met uitsluitend beschikbare artikelen verwerken wij binnen 1 tot 3 werkdagen vanuit ons magazijn in de Europese Unie.

• Pre-order (beschikbaar over 4 tot 8 weken) - sommige artikelen bieden wij tijdelijk in pre-order aan. Bevat uw bestelling minstens één pre-orderartikel, dan versturen wij de hele bestelling in één keer zodra dat artikel binnen is. Het label op de productpagina noemt de verwachte datum. Na verzending gelden de levertijden uit sectie 2.

Bevat uw bestelling een pre-orderartikel, dan laten wij u dat per e-mail weten, en opnieuw zodra de bestelling klaarstaat.

SECTIE 2. VERZENDKOSTEN, OPTIES EN LEVERTIJDEN

De verzendkosten worden bij het afrekenen automatisch berekend, op basis van het land van bestemming, het aantal artikelen en de gekozen verzendwijze.

De kosten op onze site staan in euro of in dollar. Waar mogelijk worden de prijzen bij het afrekenen automatisch omgerekend naar uw valuta, op basis van uw bezorgadres.

Levertijden zijn schattingen. Ze kunnen verschuiven door douaneformaliteiten, vertraging bij de vervoerder of feestdagen.

Dat ontslaat ons niet van een termijn. Wij leveren op de bij de bestelling aangegeven datum of, als die er niet is, binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst (art. 6:230s BW). Leveren wij niet, en leveren wij ook niet na een door u gestelde redelijke nadere termijn, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en krijgt u het volledige bedrag onverwijld terug.

Soms nemen wij bij tijdelijke acties een deel van de verzendkosten voor onze rekening. Dat geldt niet tijdens grote kortingsperiodes zoals Black Friday of Cyber Monday. In die periodes en rond feestdagen kan de levering langer duren.

SECTIE 3. BELASTINGEN, DOUANERECHTEN EN INVOERKOSTEN

Wij verzenden vanuit ons magazijn in de Europese Unie. Bij levering binnen de EU zijn er dus geen douanerechten en geen invoerkosten; het bedrag dat u bij het afrekenen ziet, is inclusief btw. Voor u in Nederland is het getoonde bedrag het eindbedrag.

Alleen bij levering buiten de EU - het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en andere - kunnen douanerechten, invoer-btw of inklaringskosten worden geheven door de autoriteiten van het land van bestemming. Die zijn voor rekening van de ontvanger en zitten niet in de productprijs of de verzendkosten. Ze worden berekend over de aangegeven waarde van de zending, product plus verzendkosten.

SECTIE 4. ZENDING VOLGEN

Zodra uw bestelling is verzonden, krijgt u een bevestiging per e-mail met uw trackingnummer. Dat nummer staat ook in uw account. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat er informatie zichtbaar is.

SECTIE 5. VERTRAGING, VERLIES EN TRANSPORTSCHADE

Tot het pakket bij u is, ligt het risico bij ons. Raakt een zending onderweg zoek of beschadigd, dan is dat onze zaak en niet de uwe, ook al hebben wij het pakket al aan de vervoerder overgedragen. Wij sturen opnieuw of betalen terug. Het risico gaat pas op u over zodra u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt (art. 7:11 BW).

In drukke periodes, bij acties en rond feestdagen kan de levering langer duren dan geschat. Uw rechten uit sectie 2 blijven onaangetast.

Komt uw bestelling beschadigd aan, of komt zij niet aan, mail ons dan op contact@enjoy-puzzle.com. Foto's van de schade, het trackingnummer en een korte beschrijving helpen ons. Uw wettelijke rechten blijven onverkort gelden.

SECTIE 6. RETOUREN EN ANNULERINGEN

Voor retouren, annuleringen en het wettelijke herroepingsrecht geldt ons retour- en terugbetalingsbeleid. Lees dat voordat u bestelt.